Виталий Кадашов

RFM-анализ

RFM-анализ

Целевая аудитория большинства бизнес-проектов является разнородной. Покупатели товаров и пользователи различных услуг не имеют ничего общего между собой, кроме идентичного интереса к той или иной продукции. Но их образ жизни, стиль, интересы, финансовые возможности, способы совершения покупок и многие другие показатели зачастую отличаются.

Для того чтобы выйти на своих потенциальных клиентов, предприниматели обязательно должны проводить процедуру сегментации аудитории. Для проведения сегментирования используются разные инструменты. Хорошую эффективность, в частности, показал RFM-анализ.

RFM-анализ

Понятие RFM-анализа

RFM сегментация представляет собой исследование по трем ключевым показателям. Иными словами, специалисты с помощью метода RFM разделяют массовую аудиторию покупателей на группы по следующим критериям:

  1. Давность — recency. Определяется срок давности совершения последней покупки. Чем покупка ближе, тем свежее воспоминания покупателя о компании и товаре. Также вероятность позитивной работы с такими клиентами выше, чем с другой категорией, не приобретавшей в этом месте продукцию уже достаточно давно.
  2. Частота — frequencу. Определяется насколько часто клиент совершает покупки, пользуется услугами.
  3. Доходность — monetary. Общая сумма потраченных средств на покупки за определенный период. Здесь подсчитывается и средний чек, и общая сумма. Если последнее число слишком низкое, то становится очевидным, что клиентские деньги в основном остаются у конкурентов.

Возможности RFM-анализа

RFM-анализ предоставляет следующие основные возможности для обработки данных о клиентах компании:

  • идентификация стабильных покупателей или пользователей;
  • выявление ушедших покупателей;
  • помощь в выставлении приоритетов в работе с клиентами;
  • понимание, какие предложения могут привлечь клиентов;
  • выбор механики в зависимости от того, насколько часто определенная группа клиентов обращается за продукцией компании.

Sails CRM

Учет реализованных товаров, ведение базы лучших и потенциальных клиентов, контроль над выполнением актуальных задач подчиненных — все это требует от руководителя постоянного внимания и использования множества электронных инструментов и бумажных носителей. Заменить сегодня ежедневники, календари, планировщики способна онлайн Sails CRM.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Виталий Кадашов
CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.