Виталий Кадашов

RFM-анализ

RFM-анализ

Целевая аудитория большинства бизнес-проектов является разнородной. Покупатели товаров и пользователи различных услуг не имеют ничего общего между собой, кроме идентичного интереса к той или иной продукции. Но их образ жизни, стиль, интересы, финансовые возможности, способы совершения покупок и многие другие показатели зачастую отличаются.

Для того чтобы выйти на своих потенциальных клиентов, предприниматели обязательно должны проводить процедуру сегментации аудитории. Для проведения сегментирования используются разные инструменты. Хорошую эффективность, в частности, показал RFM-анализ.

RFM-анализ

Понятие RFM-анализа

RFM сегментация представляет собой исследование по трем ключевым показателям. Иными словами, специалисты с помощью метода RFM разделяют массовую аудиторию покупателей на группы по следующим критериям:

  1. Давность — recency. Определяется срок давности совершения последней покупки. Чем покупка ближе, тем свежее воспоминания покупателя о компании и товаре. Также вероятность позитивной работы с такими клиентами выше, чем с другой категорией, не приобретавшей в этом месте продукцию уже достаточно давно.
  2. Частота — frequencу. Определяется насколько часто клиент совершает покупки, пользуется услугами.
  3. Доходность — monetary. Общая сумма потраченных средств на покупки за определенный период. Здесь подсчитывается и средний чек, и общая сумма. Если последнее число слишком низкое, то становится очевидным, что клиентские деньги в основном остаются у конкурентов.

Возможности RFM-анализа

RFM-анализ предоставляет следующие основные возможности для обработки данных о клиентах компании:

  • идентификация стабильных покупателей или пользователей;
  • выявление ушедших покупателей;
  • помощь в выставлении приоритетов в работе с клиентами;
  • понимание, какие предложения могут привлечь клиентов;
  • выбор механики в зависимости от того, насколько часто определенная группа клиентов обращается за продукцией компании.

Sails CRM

Учет реализованных товаров, ведение базы лучших и потенциальных клиентов, контроль над выполнением актуальных задач подчиненных — все это требует от руководителя постоянного внимания и использования множества электронных инструментов и бумажных носителей. Заменить сегодня ежедневники, календари, планировщики способна онлайн Sails CRM.

Похожие статьи

 

Автор Виталий Кадашов
CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.