Совершенно привычным явлением в современном бизнесе стала компьютеризация всех важных процессов. Для формирования общей базы клиентов, контроля отдела продаж и разработки стратегии бизнеса в последующем, необходима стандартизация и автоматизация работы. Так, CRM-система станет абсолютно рациональным решением этой проблемы.
Основные функции CRM-системы
Данное программное обеспечение нужно любому бизнесу, который постоянно работает с клиентами и планирует расширять их круг. Также оно становится все более популярным и очень востребованным в последние годы. Это объясняется его многофункциональностью и удобством в пользовании.
- Управление контактами — ведение общей базы клиентов, заказчиков, конкурентов и ее полная сохранность, что служит главным условием для развития компании.
- Учет и взаимодействие с клиентами — позволяет рассчитывать их дальнейшие потребности, используя личные данные и текущую информацию о сотрудничестве.
- Регулирование продаж потенциальных и заключенных сделок — добавления потенциальных сделок в базу, их ведения по основным этапам, полного учета и аналитического прогноза результатов; в случае, если сделка уже заключена, то программа помогает избежать конфликтов на ранней стадии со спорными клиентами.
- База шаблонов коммерческих предложений — позволяет снизить затраты и время на их подготовку, используя различные шаблоны.
- Формирование отчетности — аналитический инструмент, помогающий строить отчетность и планировать дальнейшую работу.
- Сохранность данных — контактная информация системы, помогает составлять различные рассылки и обзванивать клиентов.
Главное назначение CRM
Основные задачи данного программного обеспечения:
- управление работой с клиентами;
- формирование структуры сотрудничества;
- аналитические прогнозы по поводу дальнейшей работы с каждым клиентом;
- улучшение результативности сделок каждого менеджера.
