Содержание
В мире CRM-систем, где важна каждая деталь, выбор правильного инструмента для управления стоматологической клиникой может стать настоящим вызовом. Не стоит ограничиваться базовыми функциями учета пациентов и склада. Ведь именно отраслевые CRM, созданные специально для стоматологии, учитывают все тонкости и особенности этого бизнеса.
Интерфейс. Программа должна быть удобной и интуитивно понятной, чтобы сотрудники могли ориентироваться в функционале и не тратили много времени на ее освоение.
Амбулаторная карта пациента. Содержится информация о конкретном пациенте, ведется запись истории болезни, проведенных обследованиях и назначенного лечения, а наличие шаблонов значительно ускоряет процесс заполнения медкарты.
Интеграция с мессенджерами, чат-ботом и IP-телефонией. Такие интеграции позволяют улучшить и сделать более эффективной работу администратора с пациентами за счет оперативности ответов.
Отчетность. С помощью МИС вы сможете отслеживать количество пациентов, повторных обращений и прибыли по врачам.
Помимо медицинской составляющей, которая должна быть удобной и простой для сотрудников, важно обращать внимание на бизнес-показатели, которые помогают конкурировать клинике за пациентов: контроль поступающих обращений, этапы взаимодействия с пациентом, возможность подключения интеграций и аналитика по важным показателям
Как специалист в области МИС, я всегда внимательно слежу за последними тенденциями и инновационными разработками программных решений для медицинских учреждений. Мой рейтинг лучших МИС основан на возможности программ и отзывах пользователей. Надеюсь, что мои знания и опыт помогут вам выбрать лучший инструмент, который идеально подойдет для вашей клиники.
Первое место — 1С:Медицина. Стоматологическая клиника
1С:Медицина. Стоматологическая клиника – программа разработана совместно с врачами-стоматологами, поэтому в ней учтены все особенности работы клиник. В программе есть все необходимое, начиная от удобной записи пациента на прием до расчета прибыли.
Интеграции. МИС уже включает в себя интеграции с мессенджерами, чат-ботом, ДМС, ЕГИСЗ, Честный знак, 1С:Бухгалтерия и имеет возможность подключать сторонние сервисы.
CRM-система. CRM собирает заявки со всех источников: сайт, почта, мессенджеры, социальные сети и IP-телефония. Есть возможность создавать свои воронки продаж для отслеживания пути пациента, также для удобства работы есть канбан-доска и контроль задач сотрудников.
Гибкость отчетов. МИС имеет встроенную систему аналитики более 80 отчетов с ключевыми параметрами клиники. Также, в программе есть монитор руководителя, где собрана вся необходимая информация в краткой инфографике.
Медицинский блок. Программа позволяет формировать планы лечения, заполнять дневники лечения по шаблонам, а также содержит необходимые для печати документы.
Программа лояльности. В МИС можно вести бонусные и лицевые счета, настраивать электронные карты лояльности и сертификаты.
Второе место — StomX
Программа StomX – это комплексное решение для улучшения работы стоматологических клиник и кабинетов. Основные функции включают CRM-систему, инструменты для заполнения и ведения амбулаторных карт пациентов, формирование отчетов для руководства, а также оптимизацию бухгалтерского учета.
Амбулаторная карта. Включает в себя цифровую запись о состоянии здоровья пациента, а также его медицинскую историю с возможностью использования шаблонов для быстрого и удобного заполнения информации.
IP-телефония. Интеграция с IP-телефонией позволяет звонить пациентам по нажатию всего одной кнопки в программе, а также если пациент звонит администратору на ресепшн, то его номер и имя отображаются в базе.
Онлайн-запись. Пациенты могут самостоятельно записываться к необходимому им специалисту на сайте стоматологии, что существенно экономит время работы администратора.
План лечения. Данный функционал позволяет по каждому плану лечения видеть % выполнения, какой врач последний раз принимал пациента и какие услуги из плана были оказаны, а какие нет.
Управленческий учет. Позволяет контролировать текущий остаток материалов на складе, а также производить комфортное и удобное ведение взаиморасчетов с поставщиками.
Работа со страховыми компаниями. Оперативное составление документации и отправка ее в страховые.
Третье место — IDENT
IDENT фокусируется на сокращении бумажной работы в стоматологических клиниках. Программа предоставляет готовые шаблоны для быстрого заполнения амбулаторных карт, способствует упрощению процесса записи пациентов на прием и предоставляет возможность мониторинга основных показателей работы клиники.
IP-телефония. Просмотр карточки пациента при входящем звонке (общая информация, состояние личного счета, информация о прошедших и запланированных приемах), а также прослушивание записи разговоров.
CRM. Позволяет сохранять лояльных пациентов без вложений в рекламу, возвращать несостоявшиеся приемы, эффективно заполнять расписание, отправлять СМС и электронные письма.
Амбулаторная карта пациента. Включает в себя заполнение истории болезни из настраиваемых шаблонов, проверку и утверждение всех историй болезни в одном окне и зубную формулу, на которой можно отмечать состояние зубов.
План лечения. С помощью данного функционала можно составлять долгосрочные планы лечения, быстро ориентировать пациента по стоимости лечения, а также сравнивать планы лечения.
Работа со страховыми компаниями. Работа с данным функционалом позволяет быстро формировать отчетность для страховых компаний, а также следить за тем, какие услуги страховая отказалась оплачивать.
Маркетинговый модуль. Данный модуль показывает, какие пациенты записались по рекламе и сколько денег принесли.
Четвертое место — Future IT Dent
Эта медицинская информационная система нового поколения предлагает готовую модель управления стоматологией, которая обеспечивает эффективное управление стоматологическими клиниками. Широкий функционал FID позволяет контролировать все рабочие процессы, что приводит к увеличению прибыльности клиник.
Амбулаторная карта пациента. Содержит основную информацию о пациенте, взрослую зубную формулу для постоянных зубов и детскую для молочных, историю каждого зуба с удобным заполнением при помощи шаблонов.
IP-телефония. Позволяет администраторам просматривать в карточке имя пациента и всю необходимую информацию во время звонка, также можно прослушивать записи разговоров для контроля качества обслуживания.
Онлайн-запись. Пациенты самостоятельно записываются на прием к врачу в любое удобное для них время, так как в расписании отображаются свободные окошки для записи.
CRM-аналитика. Осуществление обработки и сортировки первичных обращений, распределение заявок по статусам, рекомендации врачей к смежным специалистам.
Телестоматология. Удаленная консультация врача, проведение видео конференций и загрузка первичной информации в карту через виджет или приложение.
Работа со страховыми компаниями. Работа с индивидуальными прейскурантами, формирование отчетности для страховых компаний, контроль услуг, которые отказалась оплачивать страховая.
Пятое место — ИНФОДЕНТ
Инфодент — это программный комплекс, который автоматизирует деятельность стоматологических поликлиник, центров и филиальных сетей различного профиля – терапевтической, ортопедической и хирургической стоматологии. МИС «ИНФОДЕНТ» представляет собой систему подключаемых программных модулей, которые вы выбираете сами.
Расписание приема. Наглядное отображение сетки расписания приема по каждому врачу, группе врачей, отделению, группе отделений и клинике в целом.
IP-телефония. Данный функционал позволяет повышать лояльность пациента, так как показываются все данные сразу при звонке, можно посмотреть отчет эффективности обработки входящих звонков, а также все разговоры сохраняются в архиве для контроля качества.
Складской учет. Позволяет организовать учет материалов в клинике и получать достоверные данные о наличии расходных материалов, инструментария и медикаментов на складах, в кабинетах и у врачей.
Бонусы и сертификаты. Предназначен для расчетов с пациентами с помощью подарочных сертификатов и бонусов, начисляемых в соответствии с принятой в клинике программой лояльности.
Эквайринг. Позволяет автоматизировать работу с банковскими терминалами, сводит к минимуму фактор ошибки кассира при приеме оплаты (или возврате денег) банковской картой.
Интеграция с ИС МДЛП. Автоматизированное формирование документов на отправку в ИС МДЛП и получение информации по зарегистрированным в ИС МДЛП документам поставщиков непосредственно в интерфейсе МИС «ИНФОДЕНТ».
Шестое место — АДЕНТА
Адента – это МИС, состоящая из программных модулей, которые можно подключать выборочно или по мере необходимости. Базовый функционал включает в себя: настраиваемые разделы лечения, зубную формулу, диагнозы по разделам лечения и др.
План лечения. Составление долгосрочных планов лечения, ориентировка в стоимости лечения, составление списков процедур исходя из бюджета, обозначенного пациентом. Создание альтернативных планов лечения (выбор наиболее оптимального варианта).
Амбулаторная карта. В программе отображаются все планы лечения, доступна вся статистика по пациенту и автоматическое заполнение полей.
Складской учет. Учет перемещений материалов и медикаментов в стоматологической клинике. Можно отследить историю всех перемещений по каждому материалу, контролировать и корректировать остатки на складе, а также прогнозировать остатки материала на складе.
Истории болезней. Быстрое заполнение истории болезни пациента с помощью шаблонов, автоматическое заполнение по диагнозу, разделу лечения, по зубной формуле, а также гибкая настройка шаблонов для печати.
Онлайн-запись. Круглосуточная запись пациентов с сайта, социальных сетей и гибкая настройка визитов: от 5 до 60 минут.
Программа лояльности. Включает в себя акции, скидки и бонусы. Гибкая настройка правил начисления и списания бонусов. Автоматическое назначение вознаграждения действующим пациентам при приведении новых. Многоуровневая скидочная система (чем больше пациент тратит, тем выше скидка).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Выбор подходящей МИС для стоматологической клиники имеет стратегическое значение, так как она помогает улучшить управление и повысить качество обслуживания стоматологий. Хотя цена играет важную роль, но это не единственный решающий фактор. Главное – это функциональность программы и ее способность адаптироваться к уникальным потребностям клиники.
Если у вас возникают какие-либо вопросы или сложности при выборе и использовании МИС, не стесняйтесь обращаться за помощью к экспертам в области внедрения МИС. Их опыт и профессионализм помогут вам не только подобрать и настроить систему, но и обучить вашу команду, обеспечив плавный и продуктивный переход на новый этап управления базой пациентов. В результате, правильный выбор МИС станет ключевым фактором для успешного и эффективного бизнеса.
