Выбираем лучшую CRM-систему для розничной торговли

Преимущества CRM-системы для розничного магазина

Система управления взаимоотношениями с клиентами помогает оперативно обрабатывать большой объем информации и обладает следующими преимуществами:

• увеличивает продажи за счет оперативного информирования покупателей;
• оптимизирует ассортимент;
• оценивает проводимые акции, сокращает неэффективные мероприятия;
• повышает конверсию и лояльность покупателей;
• позволяет оперативно реагировать на жалобы клиентов;
• создает целевые скидки с учетом предпочтений покупателей;
• объединяет в одной базе все коммуникации.

Нужна ли CRM для розничной интернет-торговли

Розничные интернет-магазины − это бизнес, где требуется оперативно работать с клиентами, складами, а также отслеживать статус заказов и удаленно управлять персоналом. В условиях такой многозадачности для розничной торговли очень необходима CRM-система.

Выбор CRM для розничной торговли

Оптимальная CRM-система должна соответствовать специфике, потребностям и бюджету магазина в сфере розничной торговли. В первую очередь стоит определить, кто будет работать в программе, а также какой необходим базовый функционал. Не стоит перегружать систему ненужными функциями, ведь неповоротливые CRM сложно адаптировать под меняющиеся тенденции рынка. Рассмотрим далее список лучших продуктов, отличающиеся наиболее удобным функционалом.

Битрикс24

Комплексная CRM, которая предназначена для розничной торговли.

Функции:

• фиксация полной истории сделки;
• звонки с записью разговора;
• быстрый чат;
• автоматизированная email-рассылка;
• постановка, распределение задач между сотрудниками;
• учет затраченного времени на звонки, планирование, контроль сделок;
• выставление счетов, прием платежей, управление доставкой;
• отчеты;
• двунаправленный обмен данными с 1С.

retailCRM

Специализированная CRM-система для ведения розничной торговли в интернете с богатым функционалом и следующими возможностями:

• API для объединения;
• обработка заказа с разных площадок в одном окне;
• данные о клиентах из разных ресурсов формируются в единой карточке;
• информирование клиентов;
• аналитика.

Sales Creatio (bpm’online)

Комплексная платформа для управления продажами и бизнес-процессами в розничной торговле. Возможности CRM:

• создание полного портрета покупателя;
• объединение всех каналов коммуникации на единой платформе;
• выявление потребностей покупателей и доведение до сделки;
• формирование каталога товаров, сервисов;
• документооборот;
• удобная работа с обращениями;
• анализ работы фирмы в режиме онлайн.

Бизнес.Ру (Класс365)

Облачная CRM для автоматизации розничной торговли, позволяющая эффективно организовывать деятельность.

Функционал:

• заказы с сохранением истории;
• база клиентов, ведение воронки продаж;
• наличие продуктового каталога;
• call-центр, телефония;
• система лояльности, отчеты;
• интеграция с почтой, организация рассылок;
• готовые шаблоны;
• хранение файлов, экспорт/импорт;
• биллинг;
• подключение фискального регистратора;
• API для интеграции.

МойСклад

Оптимальная CRM-система для розничной торговли, с помощью которой можно организовать складской учет товаров. CRM позволяет:

• контролировать остатки, планировать закупки;
• управлять товаром и ценами;
• отслеживать взаиморасчеты;
• автоматизировать платежи;
• формировать отчеты;
• подключать онлайн-кассы, смарт-терминал и сканеры штрих-кодов;
• быстро формировать и печатать этикетки, ценники;
• интегрироваться с телефонией, email-рассылкой.

CRM Salesforce

Облачная CRM с полезными функциями для управления, автоматизации, аналитики в розничной торговле.

Функционал:

• база клиентов, хранение, экспорт/импорт файлов;
• оформление заказа;
• создание отчетов;
• интеграция по API, с электронной почтой;
• набор шаблонов;
• диаграмма Ганта;
• выставление счетов;
• web-форма.

Workabox

CRM для бизнеса в розничной торговли: от продуктовых ларьков до ювелирных сетей.

Функционал:

• клиентская база;
• тайм-менеджмент, управление заказом;
• создание отчетов;
• слияние с электронной почтой, организация рассылок;
• готовые шаблоны;
• хранение, экспорт/импорт данных;
• выставление счетов;
• подключение фискального регистратора;
• наличие web-форм.

1С:Розница 8

Программа для автоматизации розничной торговли. Функционал CRM-системы следующий:

• воронка продаж с управлением заказами;
• создание каталога;
• программа лояльности;
• создание отчетов;
• набор шаблонов;
• хранение файлов;
• выставление счетов;
• экспорт/импорт данных;
• слияние по API;
• web-форма.

SUBTOTAL

Облачная CRM с онлайн-кассой для автоматизации розничной торговли, складского учета для магазинов, общепита.

Функции:

• клиентская база;
• продуктовый каталог;
• программа лояльности клиентов;
• мониторинг эффективности персонала;
• создание отчетов, выставление счетов;
• интегрирование по email;
• экспорт/импорт данных;
• подключение фискального регистратора;
• API для слияния с различными сервисами;
• web-формы.

Microsoft Dynamics CRM

CRM-система хорошо зарекомендовала себя в сфере розничной торговли. Программное обеспечение способно повышать продуктивность работы сотрудников.

Основные функции:

• управление продажами и маркетингом;
• обслуживание покупателей;
• управление взаимоотношениями;
• интеграция с почтой;
• масштабирование, одновременное обслуживание до 150 тысяч пользователей;
• бизнес-аналитика;
• мобильная работа через разные устройства.

amoCRM

Простая в использовании облачная CRM для розничной торговли, организует эффективные взаимоотношения с покупателями.

Функционал:

• фиксация заявок в автоматическом режиме;
• сохранение истории всех коммуникаций;
• звонок из карточки в один клик с записью разговора;
• мессенджер;
• экспорт/импорт данных из разных каналов;
• телефония, онлайн-чат, трекер писем;
• оптимизация под различные устройства;
• простой интерфейс, не требующий дополнительного обучения персонала.

CRM Pipedrive

CRM-система для управления продажами в розничной торговле. Организует планирование и отслеживание сделки, а также управление и анализ продаж.

Функционал:

• воронка продаж;
• клиентская база, управление заказами;
• сохранение истории взаимодействий;
• отчеты;
• интеграция с почтой, организация рассылки;
• готовые шаблоны;
• хранение файлов;
• выставление счетов;
• экспорт/импорт данных;
• интеграция по API;
• web-форма.

CRM Inclient

Бесплатная платформа на своем хостинге и домене со следующими возможностями:

• воронка продаж;
• клиентская база с управлением заказами;
• продуктовый каталог;
• история взаимодействий;
• отчеты;
• выставление счетов;
• экспорт/импорт данных;
• API для интеграции, с почтой.