Ханов Динар

CRM система для стоматологии

SRM dlja stomatologicheskoj kompanii

Попытки создания систем управления для стоматологических клиник предпринимались довольно давно. Современный рынок стоматологии — это тот же бизнес, и он требует от менеджмента оперативных и качественных решений. А для этого необходимы эффективные программы. Для учета и управления показателей работы клиники существуют программы CRM.
CRM sistema dlja stomatologii

Сложности внедрения crm в стоматологии

Оценить распространенность программ электронного управления среди клиник довольно сложно. Но в крупных городах, по подсчетам разработчиков, это значение не превышает 10%. Внедрение электронных комплексов имеет в стоматологическом бизнесе ряд сложностей:

  • невысокий уровень компьютерной грамотности и среди населения, и среди персонала клиник;
  • ограниченное использование специального ПО в клиниках;
  • слабое понимание руководством клиник того, как может ПО помочь в решении текущих проблем;
  • непонимание необходимости лицензионных систем для надежной и безопасной ИТ-нифраструктуры;
  • недостаточная наглядность демоверсий;
  • сложность предметной медицины (в частности, стоматологии) как объекта для анализа – как следствие, построение адекватной бизнес-модели и разработка соответствующего ПО требуют проработки значительного числа деталей;
  • дороговизна разработки программ — как следствие сложности, и неготовность владельцев клиник выделять на сферу ИТ необходимые для покупки лицензионного ПО средств;
  • отсутствие «обратной связи» — медленное реагирование разработчиков на обновления в медицинском бухучете, методах лечения, правилах страхования и т.д.

Иными словами, недостаточно быстрое распространение автоматизированных комплексов в стоматологических клиниках имеет причины как среди руководства клиник, так и среди разработчиков. Стоимость разработки программного обеспечения такова, что лицензия на 1 рабочее место стоит свыше $ 1500.

Наиболее распространенные системы

sistemy upravlenija stomatologicheskim kompleksomСейчас рынок СУСК (системы управления стоматологическим комплексом) предлагает большое количество решений от зарубежных и отечественных разработчиков. Менеджеры большинства стоматологических клиник сходятся в том, что отечественные разработки по многим показателям превосходят зарубежные.

Системы для области стоматологии выпускают не самые крупные производители ПО, но их разработки устраивают пользователей по основным показателям – функциональные возможности и стоимость.

Условно системы для стоматологии делятся на 2 типа:

  1. Ориентированные на блок лечения.
  2. Универсальные.

Первые достаточно легко внедряются, но в силу недостаточного внимания, уделенного в них другим видам учета – административного, материального, финансового, страхового – большая часть расчетов и подготовка отчетности большей частью впоследствии проводится вручную. Универсальные лишены этого недостатка. Наиболее востребованы в РФ системы, составляющие топ-10:

  1. IDENT.
  2. Dental-4-Windows.
  3. Dentist Plus.
  4. Dental Cloud.
  5. Clinic IQ.
  6. QStoma.
  7. DentalAccord.
  8. Адента.
  9. iStom.
  10. DentalBase.

Их функционал приблизительно схож. Каждая содержит опции, необходимые любой стоматологической клинике:

  • расписание приема;
  • ведение картотеки пациентов;
  • учет оказанных услуг;
  • расчеты со страховыми компаниями;
  • статистическая и финансовая отчетность.

В некоторых комплексах часть функций (например, оформление, выдача и учет больничных) вынесена за пределы основного ПО-модуля, и покупается за отдельную плату.

Система для стоматологии

CRM-стоматология предназначена для управления процессами в стоматологических клиниках. Комплекс упрощает ведение записей в картах и журналах посещений клиентов. Он позволяет значительно облегчить ведение учета материалов, финансов, склада, прибыли и пр.

Система включает функции:

  • ведение базы пациентов с данными обо всех посещениях;
  • хранение историй болезни, включая рентгеновские снимки;
  • записи на прием в календаре;
  • информирование врача о новой записи к нему;
  • напоминание пациенту о записи на прием;
  • расчет прибыли по клиенту с формированием системы скидок;
  • информация о внесенных авансах и задолженностях;
  • складской учет и списание материалов;
  • расчет доходности сотрудников;
  • распечатка необходимых документов.

В конфигурации имеется разделение областей доступа для разных сотрудников. Каждому открывается необходимая для работы часть программы.

DENTALCRM

DENTALCRMDENTALCRM – система управления, направленная на автоматизацию взаимодействия с клиентами для повышения качества услуг и продаж. Программа позволяет сохранить истории взаимоотношений с пациентами для анализа результатов и улучшения бизнес-процессов.

Включает в себя решения для клиники и для лаборатории. Наличие двух направлений помогает успешно решать текущие задачи.

Модуль клиника – учитывает взаимоотношения с пациентами. Это ведение электронной картотеки, учет всех посещений, записей на прием, напоминание пациенту о записи с помощью SMS-рассылки.

Модуль лаборатория – позволяет учитывать и организовывать бизнес-процессы: отслеживать производственные этапы и сроки производства, заказ — наряды, рассчитывать эффективность сотрудников и финансовые показатели.

IDENT

IDENTПрограмма создана для управления стоматологической клиникой. В число опций входит:

  • ведение карт пациентов;
  • заработная плата;
  • лаборатория;
  • филиалы;
  • страховки;
  • CRM.

Программа оптимизирует работу сотрудников и уменьшает финансовые и временные издержки на обслуживание пациентов.

Демонстрационный режим

Чтобы решить вопрос о целесообразности введения систем CRM в работу клиники, существует возможность опробовать их работу бесплатно в магазине конфигураций. Для получения демодоступа есть форма регистрации бесплатного аккаунта. Впоследствии ПО можно купить или арендовать.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Ханов Динар
CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.