Обзор CRM-систем для стоматологии: список лучших и востребованных

Зачем CRM-система стоматологии

Оказание стоматологических услуг представляет собой ту отрасль бизнеса, которая связана с работой с клиентской базой и хранением большого количества информации. Для увеличения эффективности функционирования данной сферы бизнеса идеальным решением становится использование CRM-систем.

К преимуществам использования CRM-систем в сфере стоматологии можно отнести автоматизацию процесса записи пациентов на прием, возможность хранения данных как о клиенте, так и об услугах ранее ему оказанных, составление индивидуальных коммерческих предложений на основе аналитики, обеспечение взаимодействия между сотрудниками внутри компании и тому подобное.

Особенности внедрения CRM в стоматологию

Для успешного внедрения системы в бизнес нужно учитывать отраслевые особенности компании. При выборе и установке CRM в стоматологию следует обратить внимание на некоторые факторы:

• если вы хотите сделать доступной в вашей стоматологической клинике функцию записи клиентов с помощью сайта компании, то выбранная CRM-система должна обладать возможностью интеграции с веб-страницами;
• для мобильного доступа сотрудников и руководителей ко всей информации разумно остановить свой выбор на облачном варианте системы CRM-стоматология;
• следует заранее рассчитать, какому количеству человек потребуется доступ к CRM, потому что за каждую дополнительную лицензию придется в последующем доплачивать;
• для оперативного взаимодействия стоматологической клиники с лабораторией потребуется соответствующий модуль;
• особое внимание нужно уделить безопасности, которую должна обеспечить выбранная CRM-система для стоматологии, поскольку хранение данных о пациенте, как правило, защищают Федеральные законы, не допускающие наличие серверов за границей;
• CRM-систему должна сопровождать качественная и оперативная техническая поддержка со стороны разработчика, потому что простой даже в несколько дней несет значительные убытки владельцу бизнеса;
• CRM-система должна иметь интуитивно-понятный интерфейс, поскольку требуется быстрое освоение системы сотрудниками стоматологической клиники.

Популярные CRM-системы и их описание

Future It Dent

Future It Dent — это облачная МИС, которая объединяет в себе МИС, ЭМК, CRM, AI DENT и TELE DENT, предоставляя комплексное решение для стоматологической клиники.

МИС позволяет автоматизировать большую часть работы клиники, предлагая конструктор тарифов, интеграцию сторонних сервисов, встроенную CRM и собственное мобильное приложение. ЭМК включает в себя карту пациента с возможностью загрузки и хранения медицинских снимков, доступной как врачам, так и пациентам.

CRM модуль помогает управлять взаимоотношениями с пациентами, отслеживая их взаимодействие с клиникой и эффективность рекламы. AI DENT модуль обрабатывает медицинские снимки искусственным интеллектом, предлагая диагноз и план лечения. TELE DENT позволяет проводить удаленные консультации и загружать первичную информацию в карту пациента.

Система включает в себя модули для управления расписанием врачей, отслеживания эффективности рекламы, анализа работы сотрудников и отслеживания всех этапов лечения пациентов. Future It Dent — это мощный инструмент для автоматизации работы стоматологической клиники, который помогает упростить и ускорить работу врачей и администраторов.

DentalPRO

CRM-система DentalPRO − это автоматизация стоматологической клиники.

Программа не просто объединяет в себе CRM и МИС, но и позволяет прогнозировать, а также автоматизировать все процессы в клинике:

1. Умное расписание помогает видеть статус пациента (страховой, ребенок, есть заболевания и т. п.), а также легко записывать по специальности, дате и конкретному специалисту. Различная цветовая дифференциация.
2. Зубная формула и готовые протоколы лечения. Пациент на руки получает несколько наглядных планов лечения сразу после окончания осмотра. На одном зубе можно отметить до 7 диагнозов и получить до 15 методов лечения одновременно. Система заставит подключить смежных специалистов там, где это необходимо.
3. Заполнение медкарты готовыми тегами и голосовым вводом.
4. Ортодонтическая карта по Персину. Ни одной жалобы от ортодонтов на содержание карты. Заполнение около 10 минут.
5. IP телефония и call-центр.
6. Удобные отчеты. Весь путь пациентов − от рекламы до завершения комплексного лечения.
7. Филиальность − сквозной план лечения, единая медкарта. Управленческие отчеты по всей сети. Отдельная версия склада для филиальной версии.
8. Зарплата и табель. Автоматизация и настройка индивидуальных расчетов з/п врачей, ассистентов, администраторов, менеджеров, зубных техников. Контроль опозданий и ранних уходов.
9. Склад. Автоматизация закупки. Контроль остатков, сроков годности. Автоматизация списания материалов после приемов. Напоминания о необходимости заказа при достижении минимального остатка и излишках остатков.
10. Зуботехническая лаборатория. Посредством единого окна можно видеть все заказы, а в пару кликов также возможно отфильтровать их по нужным параметрам. Это делается для того, чтобы быстро найти необходимый заказ. В лабораторию своевременно будет отправлен заказ благодаря автоматизации отправки заказа. А этот заказ, который добавлен в лабораторию, всегда контролируется, чтобы он соответствовал реальному лечению в клинике, а также чтобы невозможно было списать материалов больше, чем требуется для лечения пациента.
11. Мобильное приложение. Три группы пользователей: пациенты, врачи, руководители. У каждой группы пользователей отдельный интерфейс, в каждом из которых в режиме онлайн можно смотреть все необходимые данные.

[tip]DentlaPRO — автоматизация стоматологической клиники. Ваш интегратор IT-решений. DentalPRO — эффективное управление вашей стоматологией из любой точки мира.[/tip]

ДЕНТА — управление стоматологией

Очень удобная CRM система с понятным интерфейсом отлично подходит для стоматологических клиник. С помощью нее можно значительно снизить затраты на инвентаризацию, расходы на рекламу, бизнес аналитику и упростить работу как руководителя так и сотрудникам клиники. Для клиентов разработано много удобных фишек, об этом ниже.

Преимущества системы:

1. Зубная формула — автоматическое сохранение и быстрая фиксация осмотра ротовой полости.
2. Онлайн-запись в онлайн-режиме с выбором даты и процедуры.
3. Электронные рецепты — аналог бумажного значения с синхронизацией аптек.
4. Планирование лечения — долгосрочные планы лечения по МКБ-10 с автоматическими расчетами препаратов и стоимости.
5. Интеграция с ЕГИСЗ — сертифицированное хранение и передача медицинских данных в ЕГИСЗ.
6. Виджет WhatsApp — интеграция с известным мессенджером для стоматологии и клиентов.
7. Учёт материалов — автоматизация вашего склада для контроля материалов и добавления их в визит или процедуру.
8. Приложение для пациентов — брендированное приложение с бесплатными push-уведомлениями.
9. Приложение для сотрудников — полный функционал программы в смартфоне.
10. Бизнес-аналитика — аналитика ключевых показателей вашей стоматологии.
11. Программы лояльности для клиентов — гибкая система акций, бонусов и привилегий для удержания и привлечения.
12. SMS-рассылки — рассылки с напоминаниями и предложениями по всей базе, либо сегментам.
13. Онлайн-касса- физическая касса и эквайринг по 54-ФЗ. Принимайте оплату сразу из визита или онлайн-записи.
14. Онлайн-регистратура — информация о пациентах с удобной фильтрацией по визитам и услугам.
15. Телефония — работа с текущей базы для превращения звонков в продажи.
16. Контроль финансов — автоматические отчеты о прибыли, остатках по кассе и расчета ЗП сотрудников.
17. Кабинеты — понятное расписание для стоматологов и отдельных кабинетов.
18. Дневники приёмов — полная история приёмов пациента.
19. Яндекс Бизнес — рекламная сеть Яндекса для привлечения посетителей из интернета.
20. Электронные медицинские карты автоматизированная форма медицинской амбулаторной карты.
21. Яндекс Карты — виджет онлайн-записи на карте.

iStom

Система iStom подойдет как для крупной сети стоматологических клиник, так и для небольшой клиники. Устанавливается CRM локально и предоставляет широкие облачные возможности. Соответствует требованиям законодательства в области здравоохранения.

[important]iStom предлагает своим клиентам электронное расписание приема врачей, автоматический расчет стоматологического плана лечения, интеграцию CRM-системы с онлайн-кассой и рентгеновскими системами, аналитические инструменты и тому подобное.[/important]

IDENT

Модульная CRM-система IDENT предназначена для автоматизации всех процессов, связанных с администрированием стоматологических клиник. Система содержит набор базовых функций, например:

• расписание врачей;
• ведение кассы;
• шаблонные документы;
• автоматическое формирование отчетности;
• дополнительные блоки, включающие амбулаторную карту, план лечения, авторентген, CRM, заработную плату, лабораторию и прочее.

[note]Каждый блок системы предоставляет набор полезных функций, делающих работу стоматологического бизнеса более эффективной, а также позволяет сэкономить денежные средства на ведение деятельности.[/note]

Дента

Программный продукт Дента представляет собой современную CRM для ведения учета в стоматологической клинике. Среди возможностей системы можно выделить:

• онлайн-регистратуру;
• контроль финансов;
• наличие функционала для ведения клиентской базы;
• учет материалов;
• интеграцию с IP-телефонией;
• шаблоны документов и прочее.

[note]При помощи всех доступных функций программы удается существенно сэкономить время и материальные затраты на ведение требуемой бумажной волокиты. Стоимость данной CRM складывается из количества врачей клиники, работающих с программой ежедневно.[/note]

Medesk

Облачная медицинская платформа Medesk − это сервис, предназначенный для управления и взаимодействия стоматологической клиники, лаборатории, страховой компании, производителей медицинского оборудования. CRM Medesk позволяет настроить систему под конкретные бизнес-процессы, интегрировать ее со сторонними системами, обеспечивает круглосуточную техническую поддержку и прочее.

Denta Pro

CRM-система Denta Pro − это модульное CRM-решение, предлагающее своим пользователям высокую производительность, информативную карточку клиентов, простой интерфейс, модуль для работы врачей стоматологической клиники в программе, модуль для работы со страховыми компаниями. Отлично подойдет данная система для малого и среднего бизнеса. Разработано специальное мобильное приложение для доступа к системе.

Клиентикс

Система Клиентикс представляет собой облачное CRM-решение для нескольких отраслей бизнеса, в том числе для стоматологических клиник. Доступна аналитика, медицинский документооборот, расчет зарплат сотрудникам, онлайн-запись, IP-телефония, контроль качества, лист ожидания и тому подобное. Отличительной чертой CRM является отдельно выделенный в системе рабочий стол директора, который отображает всю аналитическую информацию, необходимую для принятия руководителем стратегически важных решений.

БИТ.Стоматология

CRM БИТ.Стоматология предоставляет своим пользователям весь необходимый набор инструментов для стоматологической клиники, среди которых блок регистратуры для равномерной записи к специалистам, блок рабочего места врача для ведения стоматологической карты пациента, шаблоны документов и протоколов осмотра, блок отчетности для руководителей. Доступна коробочная версия CRM.

DentalCRM

Облачная система DentalCRM для администрирования стоматологических клиник и лабораторий. Программа состоит из двух модулей:

• клиника;
• лаборатория.

Модуль клиники предназначен для эффективной работы с клиентской базой, среди функций можно выделить запись на прием, учет пациентов, загрузку документов и фото, расчет зарплаты сотрудникам, создание акций и специальных предложений и прочего.

Модуль лаборатории CRM-системы содержит набор инструментов для управления логистикой курьеров, создания заказ-нарядов, учета клиентов и тому подобного. Возможно приобретение и использование ограниченной версии CRM для стоматологии бесплатно.

2V: Стоматология

CRM 2V: Стоматология подойдет как для небольшой стоматологической клиники, так и для сетевых компаний. Среди основных возможностей CRM можно выделить:

• работу с онлайн-кассой и фискальным регистратором;
• гибкие настройки прав доступа для сотрудников;
• доступность записи на прием через сайт;
• автоматическое заполнение и печать документов;
• наличие СМС-рассылок;
• учет кассы и расхода материалов;
• возможность интеграции с программой «1С: Бухгалетрия».

CRM-систему отличает неограниченное количество пользователей, облачное хранение, подключение за 1 день.

DentalBase

DentalBase − это облачное решение для увеличения продуктивности работы стоматологической клиники. В функционал системы входит расписание приемов, база пациентов, аналитика рекламных каналов по привлечению клиентов.

MedicalCRM

Программное обеспечение для автоматизации работы медицинских организаций MedicalCRM позволяет контролировать деятельность стоматологической клиники, автоматизировать расчет цены на услуги, автоматизировать формирование документов, вести учет по филиалам, выгружать из CRM в Excel информацию для архива или анализа, учитывать проданные товары и услуги, контролировать взаимодействие с лабораторией и прочее.

Клиника онлайн

К основным возможностям CRM Клиника онлайн относится онлайн-регистратура, контроль финансов, IP-телефония, учет материалов, клиентская база, дневники приема. Стоимость CRM-системы зависит от максимального количества врачей стоматологической фирмы, работающих с программным продуктом.

MEDIDEA

MEDIDEA − это медицинская информационная система, предлагающая своим пользователям сокращение расходов, структурирование документов, сокращение времени на прием и прочее. Достигаются данные цели за счет следующего функционала CRM:

• сетки расписания;
• создания напоминаний;
• учета медикаментов;
• личного кабинета пациента;
• автоматического создания стоматологической карты;
• рассылок клиентам специальных предложений и статей;
• постановки задач;
• автоматизации процессов выгрузки счетов;
• формирования актов;
• ведения базы оказанных услуг по ОМС;
• отчетности по экономическим показателям стоматологической клиники и прочего.

МедАнгел

Систему МедАнгел отличает доработка под индивидуальные особенности организации, CRM для регистратуры, модуль для записи клиента с сайта клиники, интеграция с телефонией и агрегаторами записи на прием, аналитика для маркетинга, рабочее место врача, лабораторно-информационная система, шаблоны документов, система KPI для врачей. Цена на CRM зависит от функционала и размера стоматологической организации.

MEDODS

CRM-систему MEDODS отличает простой интерфейс. Программный продукт позволяет организовать работу стоматологической клиники, автоматизировать запись пациентов, ведение электронных медицинских карт, формирование договоров, выставлять счета, получать статистику работы стоматологической клиники и прочее.

UNIVERSE-Дента

Функциональные возможности CRM UNIVERSE-Дента позволяет вести полноценную базу пациентов, предлагает расширенную программу лояльности, персонализированный расчет заработной платы, склад с учетом расхода по нормам, финансовый учет, аналитический блок, онлайн-сервисы для стоматологических клиник.