Дмитрий Абашин

Виды CRM систем

Виды CRM систем

CRM система – это автоматизированное ПО, с помощью которого можно управлять различными процессами для взаимодействий с клиентами. Ее использование оправдано в бизнес проектах, которые стремятся сохранить лояльность контрагентов и расширить клиентскую базу. Она повышает эффективность маркетинга и обслуживания клиентов. Это достигается путем автоматизированной фиксации взаимодействия с контрагентами и сбора баз данных для их анализа и принятия решений.

Классификация CRM систем

Виды CRM системРазличия в подходах ведения бизнеса, масштабах компаний и видах деятельности предприятий стали причиной разработки множества CRM систем, отличающихся по структуре и функционалу.

Среди особенностей таких систем, которые легли в основу их разбиения на группы, выделяют уровень обработки информации, основную функцию, технологию функционирования и стоимость готового решения. Рассмотрим подробнее каждый из критериев.

Уровень обработки информации

По этому признаку CRM делятся на:

  • операционные;
  • аналитические;
  • коллаборационные.

Операционные автоматически фиксируют данные о контактах с клиентами, упорядочивают их в базах и дают возможность получать к ним доступ.

Аналитическая CRM наряду с функциями предыдущей, позволяет создавать отчеты и анализировать информацию в базах данных.

Коллаборационные, помимо информационной и аналитической составляющей, позволяют установить более тесный уровень связи с клиентской базой, вплоть до их влияния на принятие решений (например, результаты опроса среди клиентов влияют на изменение номенклатуры продукции).

Функциональная направленность

В зависимости от основополагающей функции различают системы управления:

  • контактами (call-центр, обратная связь);
  • маркетингом (опросы, анализ результатов);
  • продажами (Интернет-магазин, заказ по телефону);
  • комплексные.

Технология функционирования

Любая CRM — это набор программ, которые в современном развитии информационных систем можно устанавливать как на собственных серверах, так и на облачных. В зависимости от места установки различают:

  • Saas (System as a service) решения, доступ к которым предоставляется как к облачному сервису;
  • Stand-Alone решения, программные комплексы с лицензией на установку и использование.

Стоимость готового решения

В зависимости от стоимости различают:

  • бюджетные версии;
  • системы среднего уровня;
  • дорогие решения.

Стоимость напрямую зависит от выполняемых функций. При этом бизнес-проект всегда может позволить себе внедрить то решение, которое ему нужно: мелкому и среднему бизнесу подойдет бюджетная версия, крупным компаниям – средняя, а корпорациям могут потребоваться дорогие.

Преимущества внедрения

Виды CRM системПреимущества использования CRM вытекают из автоматизации в работе отделов маркетинга, продаж и call-центров по аналогии с программами учета в бухгалтерии и финансовом отделе. Работа маркетолога, специалиста отдела продаж, сотрудника call-центра без использования такой системы сравнима по производительности с работой бухгалтера без пользования автоматизированной программой учета.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.