Дмитрий Абашин

Управление задачами сотрудников

Управление задачами сотрудников

Традиционный бизнес-проект всегда связан не только с реализацией грандиозных целей, получением прибыли и творчеством, но и повседневными рутинными процессами, отнимающими большую часть рабочего времени. Стремление делегировать управление задачами кому-либо всегда сопутствовало руководителям компаний. Этим обусловлено появление в штате ассистентов, офис-менеджеров и секретарей.

Автоматизированная CRM-система берет всю рутину на себя и экономит деньги компании на зарплате и социальных пакетах для одного, а от и нескольких сотрудников. Все задачи можно создавать прямо в ПО, а затем система сама напомнит менеджеру о необходимости их выполнения. Впрочем, этим CRM не ограничивается и готова взять на себя полный контроль за работой и продуктивностью работников.

Управление задачами

Управление задачами сотрудников

Автоматическая система осуществит управление проектами и  рабочим процессом не хуже опытного старшего менеджера. Все, что нужно сделать — это:

  • создать задачу по отдельно взятому клиенту либо сделке;
  • назначить ответственного;
  • распланировать дедлайны.

Когда время выполнения задач настанет, в автоматическом режиме программа напомнит сотруднику о том, какое задание следует выполнить. В большинстве CRM также налажена система уведомлений для руководителя. К примеру, если задача не выполнена или просрочена, он узнает об этом первым.

Контроль персонала

Управление задачами сотрудников

Для того чтобы контролировать работу сотрудников с помощью CRM, руководителю даже не нужно находиться в офисе. В программе уже есть запланированные на день дела, а начальник может отследить их работу по ленте активности.

Таким образом, руководитель может видеть конкретные действия работников дистанционно. В конце дня или заданного периода можно посмотреть статистику любого менеджера благодаря CRM-системе.

К статистическим данным относятся:

  • назначенные встречи;
  • совершенные звонки;
  • отправленные письма;
  • учет времени и другое.

Статистику менеджеров можно сравнивать между собой, вычисляя самых активных и ленивых работников в офисе.

Рабочее время и поручения

Управление задачами сотрудников

CRM может руководить рабочим временем менеджера и раздавать участникам коллектива разные поручения. Если компания занимается продажами, программа будет формировать поручения на каждом этапе. В зависимости от стадии сделки система напомнит о необходимости:

  • перезвонить клиенту;
  • выслать коммерческое предложение;
  • подготовить договор;
  • предложить услугу или продукт второй раз.

Таким образом, для успешного завершения сделки от сотрудников потребуется лишь последовательное выполнение указаний.  Руководителю или старшему менеджеру не требуется неустанно интересоваться у своего подчиненного, не забыл ли он выполнить то или иное поручение.

В программах CRM также работает таймер, регулирующий затрачиваемое на выполнение задачи время для каждого сотрудника. Если менеджер в начале рабочего дня не войдет в программу или попытается изменить настройки таймера, руководитель получит соответствующее уведомление.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.