Содержание
Что такое Террасофт CRM?
CRM Terrasoft − это CRM-система, которая предназначена для автоматизации процессов и операций взаимоотношений с клиентами компании, чтобы эффективно привлечь новых покупателей и развить деловые связи с существующими.
[tip]Главная задача Террасофт CRM состоит в оптимизации качества работы с клиентской базой за счет инструментов управления маркетингом, продажами и сервисным обслуживанием потребителей.[/tip]
Функционал и возможности программы
CRM Terrasoft, что это? Какие возможности этого программного продукта? Отличительными функциональными особенностями Террасофт CRM являются:
- возможность работы по технологии SaaS (развертывание в облаке);
- готовые шаблонны бизнес-процессов для решения разнообразных задач в сферах банковского дела, бизнес-услуг, розничной торговли, рекламы и медиа и прочих;
- оперативная интеграция в среду компании;
- удобный интерфейс, SIP-телефония, чат;
- использование мобильных технологий для доступа к облачному хранилищу Террасофт CRM;
- интеллектуальные инструменты, например, машинное обучение.
Автоматизация процессов
Программная платформа Террасофт CRM автоматизирует большое количество бизнес-процессов, которые повышают качество работы с клиентами, минимизируя человеческий фактор:
- создание единой консалидированной базы данных клиентов. Для привлечения новых и удержания существующих покупателей, вся информация о клиентах и история взаимодействия с ними собирается в единую базу системы, работа с которой осуществляется с применением мощных аналитических инструментов Террасофт CRM;
- планирование и контроль всех этапов продаж. Террасофт СРМ позволяет управлять продажами по всей вертикали, к примеру, от менеджера до руководителя, по всем регионам, направлениям и т. д. Также инструменты CRM-системы могут оценить объем и возможность осуществления сделок, мониторить сроки оплаты и поставок, соблюдение планов продаж, контролировать показатели работы сотрудников, работающих с клиентами и прочее;
- формирование Террасофт CRM матрицы кросс-продаж и продуктово-сегментной матрицы, сегментирование клиентов компании по разным параметрам с выявлением их возможных интересов;
- автоматизация маркетинга: электронных рассылок с персональными предложениями и акциями компании, поддержки в организации исследований и опросов клиентской базы, управления ресурсами на маркетинговые мероприятия;
- структурирование и управление Террасофт CRM каталогом компании. Это учет цен и скидок, оценка информации о клиентах и взаимосвязи с ними, для определения популярных товаров и услуг;
- автоматизация внутреннего и внешнего документооборота компании − шаблоны, быстрый поиск файлов, электронная база документов и прочее. CRM-система дает возможность разграничить права доступа к документам среди сотрудников, ввести систему электронного визирования и прочее;
- автоматизация бизнес-процессов. При помощи инструментов Террасофт CRM можно контролировать выполнение любого процесса, к примеру, от назначения исполнителей до учета затраченного на операции времени;
- управление расписанием. Система Террасофт CRM обеспечивает доступ к личному календарю, в котором сотрудник может отмечать важные задачи на ближайшее время и отслеживать эффективность их выполнения;
- синхронизация работы различных отделов компании, контроль выполнения задач каждым подразделением, распределение дел между сотрудниками;
- аналитика: отслеживание KPI предприятия, встроенный конструктор отчетности позволяет настроить критерии анализа деятельности в соответствии с потребностями бизнеса.
Доступные модули
Программная платформа предлагает несколько модулей:
- Инструменты для автоматизации маркетинга. Данный модуль позволяет «сопровождать» клиента на всех этапах «воронки продаж», то есть от первого звонка в компанию до организации продажи, а также формировать целевую аудиторию компании и оперативно организовать рассылку. Сервис аналитики дает возможность оценить эффективность работы отдела взаимодействия с клиентами.
- Шаблоны процессов для управления продажами. Создание продаж и оформление заказов в несколько операций, отслеживание «пульса продаж» (при помощи дэшбордов), управление и коррекция тактики сделок.
- Модуль для управления сервисом. Омниканальное взаимодействие с клиентами через одно приложение, управление обращениями, автоматизация регламентов работы с покупателем, доступ к приложению через компьютер, планшет и смартфон.
Кому подойдет данная система?
Применение CRM-системы рассчитано на использование в различных отраслях предпринимательства. Предусмотрена Террасофт CRM-система, преимущественно, для среднего и крупного бизнеса за счет логики системы, ориентированной на взаимодействие большого количества пользователей и отделов.
Стоимость и тарифы
Каждый из модулей системы Террасофт CRM продается отдельно. При этом среди них также есть разделение в зависимости от необходимого функционала:
- Модуль работы с маркетингом. 1000 активных клиентских контактов в базе и доступ к системе 1 пользователя стоит 51 090 рублей/месяц. Добавление к системе рабочего места, увеличение количества активных контактов ведет к увеличению стоимости подписки.
- Модуль управления продажами делится на несколько доступных сервисов:
- управление прямыми линиями продаж – 980 рублей/месяц;
- для коротких продаж и электронной коммерции – 1 300 рублей/месяц;
- для большого количества каналов сбыта: прямые продажи, электронная деятельность, полевые продажи, торговые точки и прочее – 2 600 рублей/месяц.
- Модуль для управления сервисом Террасофт CRM:
- для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам коммуникации – 1630 рублей/месяц;
- как для автоматизации работы с клиентами, так и для управления задачами отделов поддержки бизнеса – 2930 рублей/месяц.
Особенности внедрения Террасофт CRM в бизнес-процессы
Внедрение Террасофт CRM – это многофазный процесс, который включает этапы:
- Разработка. «Прорисовка» целей и задач системы, формирование видения функционирования в CRM-системе.
- Исполнение. Включает в себя адаптацию и поэтапные решения Террасофт CRM.
- Переходный этап. Тестирование, опытное эксплуатирование системы, опытно-промышленная эксплуатация.
- Эксплуатационный этап. Закрытие разработки, настройка поддержки проекта Террасофт CRM, анализ проделанной работы.
Отзывы о системе
Опираясь на отзывы о CRM-системе Террасофт CRM, можно выделить следующие преимущества:
- удобный интерфейс;
- обширный функционал;
Относительно минусов, то можно выделить следующие моменты:
- стоимость тарифных планов;
- проблемы с технической поддержкой.