Специалист CRM

На определенном этапе развития компании потребуется оптимизация работы с клиентами. В этом поможет внедрение CRM-систем, выбор которых сегодня достаточной большой. CRM не является сверхсложным прикладным ПО, но все же рекомендуется сопровождение его установки специалистами в этой области.

Специалист по внедрению CRM

Основная задача CRM-менеджера заключается в достижении и поддержании высокого уровня продаж, качества предоставления услуг компании. Достигаются эти цели планомерным сбором, своевременным анализом и хранением полученных данных о клиентах, коллегах по бизнесу. Учету и анализу подлежат и внутренние процессы компании, касающиеся продаж, маркетинга, продвижения интересов потребителей. Для обеспечения работы системы менеджер должен уметь произвести ее установку и настройку.

Помимо этого, специалистам выдвигаются следующие требования:

[note]

• наличие высшего профильного образования;
• уровень навыков работы с системой;
• понимание возможностей CRM;
• уметь внедрять новые решения в систему;
• знание иностранного языка;
• опыт работы.[/note]

Обязанности специалиста по CRM-системам

В круг должностных обязанностей входят:

[note]

• распределение данных о клиентах — поддержание баз в актуальном состоянии, подготовка и осуществление email-, SMS-рассылок;
• постоянный прием и обработка статистических данных, проведение многостороннего анализа;
• сбор предложений представителей разных отделов по вопросам, которые требуют доработок, реализация их на практике, включая проведение тестирования;
• осуществление периодического контроля поступающей отчетности, консультирование по вопросам, возникающим в ходе эксплуатации системы у потребителей;
• планирования мероприятий по развитию, включая долгосрочную перспективу;
• внедрение CRM в другие отделы компании, в которых проводится работа с клиентами, в том числе в телефонном режиме и посредством интернета;
• настройка и проверка работы системы при необходимости;
• ведение сопутствующей технической документации и пр.[/note]