Илья Даниличев

Стратегия CRM

Стратегия CRM

Концептуальность CRM основывается на слиянии интерактивного ПО со стратегическим планированием. Базовыми для предприятий будут стратегии, стимулирующие развития бизнеса и способные управлять взаимоотношениями с клиентами.

Стратегия CRM

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами

Задачей стратегии управления взаимоотношениями с клиентами является выстраивание активной цепочки персональных контактов на этапах:

  • расширение состава потребителей;
  • перевода нейтральных клиентов в группу лояльных покупателей;
  • завязывание партнерских бизнес-отношений с постоянными клиентами.

Шаги выстраивания стратегической деятельности на основе акцентированного внимания к покупателю:

  • выяснение запросов;
  • планирование цикличности покупательского спроса;
  • разработка путей использования CRM-системы, задействованной в цикле спроса;
  • наработка оптимизируемых процессов, требований к избираемой CRM.

Стратегией создается шкала ценностей, ступенями которой станут:

  1. Удовлетворение — потребности и запросы клиента обеспечены.
  2. Постоянство — действия компании зависят от интересов клиента.
  3. Персонализирование — компания афиширует знакомство с личными пожелания и готова их выполнить.
  4. Слияние — вершиной мотивации является клиент (партнер регулирует отношения с компанией).

Стратегия CRM

CRM-стратегия бизнеса

Прорабатываемая в координатах CRM-стратегия бизнеса нацелена на наращивание уровня продаж товаров и услуг. Для организации стратегии бизнеса необходимо сформировать сквозной бизнес-процесс. Делается это за счет вовлечения в CRM-систему «фронт-офиса» – секторов маркетинга, продаж, сервиса и обслуживания.

Для повышения эффективности, стратегия дробится на отдельные блоки по «фронт-офисным» отделам в заданных временных интервалах. Решение задач по локальным схемам позволит:

  • унифицировать коммуникации;
  • ускорить получение отзывов на запросы;
  • осуществить тотальный контроль на всех этапах борьбы за клиента;
  • обеспечить интеграцию разных отделов на единой платформе;
  • упростить пути исправления стратегии после анализа поступающих новых данных и по мере выхода на промежуточные рубежи.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Илья Даниличев
CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.