Обзор Salesforce CRM и ее возможностей

Что такое Salesforce CRM?

Salesforce − это CRM-система, которая предназначена для управления самыми разными видами бизнес-процессов, отношениями с клиентами, аналитикой, маркетингом, продажами и прочее.

Работает Salesforce CRM по модели SaaS (форме вычислений в облаке). Пользователям CRM-системы предоставляется готовое программное обеспечение, доступ к которому открытый через браузер или мобильное приложение. CRM-система ориентирована на малый, средний и крупный бизнес. Предлагает все необходимое для поиска, удержания клиентской базы, совершения сделки и прочее.

Предоставляет Salesforce в России следующие возможности:

• управление контактами;
• лидогенерация;
• прогнозирование;
• ведение отчетов;
• сотрудничество;
• автоматизация рабочего процесса;
• мобильность доступа.

Тарифы системы

Облачные решения CRM-системы состоят из трех тарифных планов:

• «Lightning Professional» предоставляется по цене $75 в 1 мес. за одного пользователя;
• «Lightning Enterprise» − $150 (1 месяц за 1 пользователя);
• «Lightning Unlimited» − $300 (1 месяц за 1 пользователя).

Возможности и функционал платформы

CRM-система позволят автоматизировать следующие направления:

• продажи;
• маркетинг;
• сервисное обслуживание;
• e-commerce;
• совместные работы;
• аналитика и прочее.

Управление продажами автоматизировано комплексно, поэтому директор может получить отчет о продажах в любое удобное время, а продавец имеет возможность совершать сделки удаленно, используя смартфон. Система интегрирована с различными решениями по телефонии. Все процессы электронных продаж реализуются быстро и без особых сложностей. Может быть создан портал самообслуживания, современный интернет-ресурс или партнерский портал.

Какому бизнесу подойдет Salesforce?

CRM-система предлагает большой выбор инструментов для малого, среднего и крупного бизнеса. Использовать программное обеспечение можно в таких областях:

• медиа бизнес;
• розничная торговля;
• коммуникации;
• государственный сектор;
• здравоохранение;
• финансовые услуги;
• некоммерческая деятельность;
• образование;
• промышленность и прочее.

Преимущества и недостатки

Salesforce в России является востребованной CRM-системой, так как имеет ряд преимуществ, среди которых:

• простой и понятный интерфейс;
• удобные пользовательские настройки;
• интеграция с социальными сетями;
• интеграция со сторонними приложениями.

Недостатки Salesforce:

1. Стоимость CRM выше, нежели иные подобные системы.
2. Для расширения функционала нужно приобретать лицензии.
3. Ограниченная доступность. Так, CRM-система не поддерживает работу со многими облачными системами.
4. Сервисы для малого бизнеса ограничены в плане функциональности.
5. В отношении аналитической обработки информации CRM решения несколько ограничены.

Внедрение и интеграция CRM

Опыт внедрения Salesforce показывает, что в первую очередь требуется четко сформулировать процессы продаж, выявить слабые места или недоработки в бизнесе. Кроме того, внедрение может сочетать разные этапы, среди которых:

• определение технического задания;
• кастомизация под задачи;
• проведение тестирования среды, обучение пользователей.

Для того чтобы предоставить полный обзор для клиента, нужно обеспечить соответствующий обмен данными между самой CRM и иными информационными системами:

• телефония;
• СМС;
• e-mail;
• ERP;
• биллинг.

[tip]С этой целью можно разработать интеграционные сервисы по самым разным протоколам, в том числе Streaming API, SOAP, REST, JSON. Осуществляться обмен может между системами на уровне интерфейса, данных, бизнес-процессов.[/tip]

API

С точки зрения API Salesforce является одной из наиболее открытых CRM-систем. Поэтому возможности Salesforce достаточно обширны.

Среда разработки

Используя Salesforce, нет необходимости перестраивать методы работы, таким образом, CRM-систему можно подстроить под любой бизнес. С этой целью разработаны специальные настройки и доработки, которые возможно реализовать. Salesforce имеет обширные возможности касательно кастомизации Lighting, Visualforce, Apex.

Пример автоматизации процесса с Salesforce

Предприятие среднего бизнеса выпускает продукцию. Работает компания в сфере B2B, нацелена на создание сайта, на котором будет предложен конфигуратор товаров. В этом случае Salesforce можно применить как ядро системы. Для извлечения необходимых данных о продукции потребуется интеграция с 1С.

В CRM-системе реализуется инструмент для настройки без программирования правил конфигурирования, зависимостей опций, ценообразования. После этого программным обеспечением могут пользоваться сотрудники. Далее потребуется создать на Salesforce Community интерактивный сайт, разместить конфигуратор – функционал, позволяющий клиентам размещать заявки.

Отзывы

Что такое Salesforce? Это удобная и функциональная CRM-система, позволяющая реализовать возможности для осуществления бизнес деятельности. Об этом свидетельствуют отзывы пользователей. Использовать CRM-систему также можно бесплатно, поскольку для клиентов представлена пробная версия.