Salesforce


SALESFORCESalesforce crm — система компании Salesforce, основанная на облачных (онлайновых) технологиях и разработана для управления всеми видами бизнес-процессов, аналитикой, отношениями с клиентами, продажами и маркетингом.

Справка: CRM — это программная система автоматизации взаимодействия заказчика и клиента, основанная на сохранении и анализе информации для улучшения маркетинговых, сервисных и бизнес-отношений между сторонами. Центром философии CRM является клиент, а направление деятельности компании заключается в обеспечении клиента всеми доступными сервисами. Обеспечивается это через работу с информацией о взаимодействиях всех участвующих в бизнес-процессе сторон. Сторонами являются партнеры, поставщики и потребители (клиенты).

Salesforce crm работает исключительно по модели SaaS (software as a service) — одна из форм вычислений в облаке, где подписчики получают готовое прикладное ПО, полностью обслуживаемое со стороны провайдера. Провайдер предоставляет заказчику доступ системе через клиентские устройства, например через мобильное приложения и веб-браузеры.

Компания Salesforce ориентирует свою систему на малый бизнес, и как любая all-in-one (все в одном) система, предлагает все необходимые средства, чтобы находить и удерживать клиентов, закрывать сделки и развивать свой бизнес.

Сайлсфорсе панель управления

Особенности системы:

  • управление контактами;
  • генерация лидов;
  • управление возможностями;
  • прогнозирование продаж;
  • автоматизация документооборота;
  • инструментарий для работы в группе.

И многое другое — простая в использовании, all-in-one платформа. Salesforce также включает в себя облако на основе ПО CRM, которое дает возможность получить доступ к своим данным в в любой момент, например, с мобильных устройств.

Salesforce crm предлагает простой пользовательский интерфейс, который не требует больших затрат на обучение. ПО Salesforce имеет настраиваемую панель, при входе в систему открывается большой набор виджетов отчетов. Менеджеры по продажам также могут увидеть сводку своих данных и информацию о клиентах в реальном времени. Панель можно настроить так, чтобы она отображала все доступные и необходимые данные.

Навигация по панели проста, в программе предусмотрена навигационная панель, отображаемая вверху окна приложения. Все данные рассортированы по категориям: Главная, Контакты, Счета, Проводки, Кампании, Возможности, Прогнозы и др. Расположение удобное, каждую вкладку можно настроить или добавить собственные, чтобы создать свою собственную удобную навигацию.

Salesforce предоставляет функции СМИ и ленты новостей, по своей работе очень сходных с Facebook, прямо с панели можно легко просматривать ленту новостей и размещать обновления статуса, загружать файлы, обмениваться ссылками и многое другое.

Функции CRM

В Salesforce имеются все функции оптимизации процесса продаж, чтобы совершать сделки легко и быстро. Для этого на платформе предоставлены все функции, которые помогают бизнесу расти с помощью интуитивно-понятного подхода и автоматизации процессов.

Так же ПО предоставляет всю информацию, необходимую для управления контактами, поиском потенциальных клиентов, превращения перспективных клиентов в настоящих, запускать эффективные маркетинговые стратегии и многое другое.

Еще несколько особенностей, которые предлагает Salesforce:

  1. Управление контактами. Salesforce предлагает надежную систему управления контактами, больше, чем традиционную адресную книгу. Помимо хранения контактной информации — телефонных номеров, адресов и др., программное обеспечение сохраняет другие важные данные, предоставляя полную информацию по каждому клиенту. Так же имеются профили автоматического заполнения социальных счетов и контактов со СМИ — в том числе LinkedIn, Facebook, Twitter и YouTube — так что вы имеете возможность мгновенно отвечать на вопросы, решать проблемы и знать что говорят о вашей компании онлайн.
  2. Лидогенерация. Преимущество системы лидогенерации Salesforce двойное: она позволяет принимать более взвешенные маркетинговые решения, давая вам все инструменты, необходимые для превращения перспектив в возможности продаж. Во-первых, программное обеспечение дает вам общую картину каждой проводки, отслеживая весь путь, в том числе и социальных медиа. Это позволяет видеть, где маркетинговые усилия и не работают, а также что оказывает наибольшее влияние на ваши продажи. Так же Salesforce записывает самые последние результаты и контактную информацию каждой проводки, а затем автоматически присваивает им индексы для своевременного отслеживания.
  3. Управление возможностями. Salesforce позволяет эффективно управлять возможностями и быстро закрывать продажи по встроенной в оценку сделки системе цитирования. Можно создавать подробные отчеты в PDF с соответствующими данными — информацией о клиентах, объемах, ценах, условиях оплаты, и многие другие и отправлять его заказчику непосредственно с платформы Salesforce. Программное обеспечение также может показать вам стоимость каждой сделки и текущий этап сделки, мероприятия, отслеживать и получать уведомления по счетам, отслеживая прогресс в рамках процесса продаж.
  4. Прогнозирование. Управление прогнозирования продаж в реальном времени. Торговые представители могут легко и быстро создавать прогнозы продаж, которые включают в себя все типы деталей, от ежемесячных и периодических достижений квот в категориях, доходы, ценности и контрактные данные клиентов. После этого все члены рабочей команды могут пересматривать и корректировать эти прогнозы в реальном времени и помогать торговым представителям в достижении своих целей.
  5. Отчеты. В Salesforce легко создавать и анализировать отчеты. ПО имеет инструменты, отображающие графики в реальном времени по категориям и до мельчайших деталей. Отчеты также отображаются на приборной панели, так что Вы получаете все необходимые данные, как только Вы вошли в систему.
  6. Сотрудничество. Salesforce предлагает встроенные социальные инструменты, помогающие торговым представителям и другим Вашим сотрудникам в стимулировании продаж. Платформа предоставляет функции открытой дискуссии и возможность обмениваться файлами, идеями, данными, источниками и многим другим.
  7. Автоматизированный рабочий процесс. Руководство торговых представителей через автоматизированный рабочий процесс принимает решения на различных этапах каждой сделки, не требуя нахождения его на месте. Вы можете автоматически назначать задачи, давать рекомендации и отвечать на запросы (например, по расходам, скидкам и размещению заказов), делая процесс работы быстрее.
  8. Мобильный доступ. Доступ к CRM «на ходу» с полнофункциональной версией Salesforce Mobile App. Так же, как и в настольной версии Salesforce, мобильное приложение дает вам доступ к панели управления Salesforce; контактам и социальным профилям; продажам и инструментам привлечения потенциальных клиентов, файлам и др. Приложение также включает в себя возможность совместной работы, Вы можете получить помощь в любой точке Вашего нахождения.

Salesforce предлагает практически неограниченные возможности для расширения своих основных функциональных возможностей. Это делается с использованием обширных сторонних интеграций с помощью Salesforce AppExchange.

Обслуживание клиентов

Salesforce предлагает одну из самых всеобъемлющих систем поддержки клиентов. Доступны функцию живого чата на веб-сайте компании, довольно легко связаться с отделом продаж Salesforce и с торговым представителем, а так же по этой системе существует множество справочных ресурсов онлайн.

Ограничения

Salesforce — это решение с широкими возможностями масштабирования и оно может расти вместе с Вашим бизнесом. Проблемой для владельцев малого бизнеса является то, что существуют дополнительные расходы, связанные с использованием Salesforce за пределами ее основных функциональных возможностей. Например, подключаемые приложения от сторонних разработчиков требуют дополнительных лицензий или учетных записей, таких как Data.com, которые не являются частью лицензии Salesforce.

Кроме того, если у вас не хватает навыков для настройки программного обеспечения, требуются дополнительные расходы, чтобы нанять разработчиков. Но в случае необходимых консультаций хорошую помощь оказывает сообщество salesforce developer.

Система

Платформы: Веб Android iOS Windows
Развёртывание: Облако Сервер
Доступные языки: English

 

Похожие статьи