Содержание
[ads-pc-1]
Клиентская база CRM – это программный комплекс, который позволяет автоматизировать бизнес-процессы, взаимодействие сотрудников с клиентами компании, контролировать результаты каждого отдельного работника и всей компании в целом.
Основные возможности CRM системы Клиентская база
Функционал системы похож на функционал большинства конкурентов. КБ может:
- принимать заявки от клиентов;
- делать SMS и email рассылки;
- сохранять данные о клиентах в таблицах с 8 разными полями;
- выдавать задания работникам и контролировать процесс выполнения;
- генерировать документацию и счета;
- составлять отчеты;
- Клиентская база CRM имеет удобную интеграцию с 1С;
- встроенный онлайн-чат для общения сотрудников.
Преимущества Клиентской базы CRM над конкурентами
У КБ есть ряд преимуществ над конкурирующими системами. Например, она имеет:
- широкую тарифную сетку и бесплатный тарифный план – каждый сможет выбрать то, что подходит лучше всего для него;
- множество готовых конфигураций системы, оптимизированные под разные бизнес-модели, с возможность доработки и создания новых уникальных конфигураций;
- возможность оплаты любым удобным способом;
- система скидок для всех клиентов при оплате сразу за длительный период времени (от 3-х месяцев);
- регулярные сохранения базы данных для возможности резервного восстановления;
- проведение обучения вашего персонала по пользованию системой.
Недостатки КБ
Как и любой продукт эта CRM имеет не только преимущества, но и некоторые недостатки. Одни существенные, другие — весьма незначительны, но обходить их стороной не стоит.
[tip]Бесплатная версия программного комплекса слишком урезана и не позволяет полностью оценить возможности программы. Некоторые важные функции невозможно протестировать и при оплате получается «кот в мешке».
[/tip]
Мало информации и отзывов в интернете. Даже на официальном сайте информация подается скомкано и урезано.
Неоперативная служба поддержки. Работает не круглосуточно. В случае возникновения проблемы приходится ждать иногда очень долго.
Некоторые клиенты бесплатной версии жалуются на подвисание системы, которое связано, с маленькой допустимой нагрузкой на сервера при использовании free-аккаунта.
Основные конкуренты
Основные конкуренты – Мегаплан, Битрикс24, Microsoft Dynamics CRM, SAP-CRM и другие. Каждая система идеально подходит для каких-то определенных целей, поэтому выбирая нужно их тщательно сравнивать по тем параметрам, которые важны в первую очередь для вас.
Что в итоге?
Клиентская база CRM – это хороший продукт, заслуживающий твердую четверку.
Имеет ряд преимуществ над конкурентами, но и без недостатков не обошлось.
Важность тех или иных функций каждый определяет для себя индивидуально.