Обзор Apek CRM: изучаем систему автоматизации процессов

Что такое Apek CRM?

CRM-система Apek – это программное решение, разработанное для автоматизации бизнес-процессов компаний и организаций для продуктивного взаимодействия с клиентской базой в рамках одной виртуальной платформы.

АПЕК CRM позволяет своим пользователям управлять и контролировать сквозное прохождение клиентской заявки до момента ее закрытия, оценивать эффективность работы сотрудников на основе объективных аналитических данных, повысить производительность за счет хранения всей рабочей информации в защищенном электронном хранилище.

Кому подойдет система?

CRM-система Apek подходит как для динамично развивающихся компаний, бизнес-процессы которых становятся рутиной и требуют автоматизации для дальнейшего роста, так и для крупных организаций, нуждающихся в индивидуальных алгоритмах работы с клиентами.

[note]АПЕК СРМ для малого бизнеса обеспечивает небольшие компании полным набором существующих модулей, но упрощенных и доступных даже для организаций, где за основное направление деятельности отвечает один сотрудник.[/note]

Платформа Apek CRM ориентирована на различные отраслевые направления:

• агентства недвижимости;
• интернет-продажи;
• туризм;
• оптовая торговля;
• рекламные агентства;
• страховые компании;
• производственные, фармацевтические, строительные предприятия;
• консалтинговые фирмы.

Преимущества и недостатки АПЕК CRM

Среди преимуществ использования CRM-системы можно выделить:

• функциональность. Apek CRM предлагает набор модулей, которые можно выбирать и использовать, ориентируясь на потребности бизнеса;
• интерфейс CRM-системы. Специально разработанная цветовая индикация на основании проведенного анализа способна своевременно уведомить руководящий состав предприятия о необходимости личного вмешательства;
• гибкость системы. Apek CRM может адаптироваться к требованиям заказчика. На базе платформы разработано сразу несколько программных решений, направленных на управление продажами, производством, а также универсальное — для любой сферы деятельности;
• удаленный мобильный доступ к системе.

Недостатки:

• отсутствие некоторых возможностей, по сравнению с другими продуктами на рынке CRM-программ. К примеру, контроль эффективности работы менеджеров, взаимодействующих с клиентами, анализ рекламной деятельности и прочее;
• интеграцию с каждым сервисом, поддержку продукта и составление ТЗ нужно оплачивать дополнительно.

Возможности и функционал системы

Apek CRM предоставляет своим пользователям широкие функциональные возможности для автоматизации работы:

• распределение поступающих обращений от клиентов между сотрудниками. Задать можно любой алгоритм распределения;
• автоматическое напоминание о важных встречах, звонках;
• сохранение всей истории взаимоотношений с клиентами компании;
• удобное разделение клиентской базы на группы для осуществления рассылок и прочего;
• интеграция с телефонией (использование как SIP-линии, так и собственной АТС или call-центра);
• интеграция с сайтом;
• автоматизация основных рутинных бизнес-процессов: подготовка договора, выставление счета и прочее;
• телемаркетинг;
• возможность настраивать графики и отчеты на основании результатов работы, находящихся в единой базе данных.

Отличия Lite и Pro версий

Apek CRM поставляется в двух программных версиях: АПЕК CRM Lite и АПЕК CRM Pro. Главное отличие заключается в доступных модулях. При покупке расширенной версии CRM Pro пользователь получает доступ к дополнительным блокам – это бизнес-процессы, финансы.

Наибольшей популярностью пользуется версия АПЕК CRM Lite, отзывы о которой преимущественно положительны.

Интеграция с другими системами

В Apek CRM доступна интеграция с различными системами и программами, среди которых можно выделить:

• 1C-система для удобства работы с бухгалтерией, торговлей, складскими данными и т. д. Так, можно импортировать в Apek CRM из 1С справочники, счета, накладные;
• клиент-банк. Отвечает за внесение финансовых операций, распределение денежных средств по заказам, счетам, договорам;
• пакет приложений MS Office. Подобная интеграция гарантирует полноценную работу с отчетами, реестрами и таблицами;
• call-center и АТС. Звонки и их обработка в окне приложения Apek CRM и прочие.

Модули и их особенности

Полный пакет АПЕК CRM Pro включает в себя:

1. Контакты. CRM-модуль, содержащий все данные о клиентской базе, поставщиках, контрагентах. В зависимости от настроек прав доступа, пользователь получает возможность просматривать, настраивать и редактировать содержимое данного модуля.
2. Задачи. Деление на два подраздела – это дела и задачи. Отвечает за создание задач, контроль их выполнения, планирование важных событий.
3. Сообщения. Рассылка писем сегментированной базе данных клиентов.
4. Бизнес-процессы. Отражает автоматизацию основных процессов предприятия.
5. Продажи. Учет проектов, заказов, договоров, документов. С помощью этого модуля можно мониторить состояние заказов.
6. Финансы. Отражает движение денежных активов предприятия. Возможен учет в разных валютах.
7. База знаний. Позволяет создать шаблонные документы, можно присоединить различные картинки и файлы, описывающие поведение сотрудников во время внештатных ситуаций, например;
8. Кадры. Содержит данные о сотрудниках: отпуска, больничные, дни рождения и прочее.

Отзывы о CRM-системе

О CRM-системе Apek CRM немного отзывов, но большинство положительные, отмечающие качеству программы:

• простота интерфейса;
• быстрая установка и внедрение;
• возможность адаптации под свой бизнес.