Рейтинг CRM для IT-компаний

Возможности CRM-систем для IT-компаний

Прикладное программное обеспечение в виде CRM позволяет IT-компаниям автоматизировать внутренние рабочие процессы и значительно улучшить взаимодействие с клиентской базой.

Системный функционал обеспечивает следующие возможности:

1. Оптимизация управления процессами. С помощью CRM создаётся единое онлайн-пространство для офисного и удаленного IT-персонала. Руководитель ставит задачу и контролирует работу.
2. Комплексная аналитика. CRM-система собирает все данные о работе IT-компании в непрерывном режиме. Удобная визуализация в формате диаграмм и графиков.
3. Сокращение коммуникационных издержек на фоне улучшения обслуживания клиентов. IP-телефония способствует снижению затрат. Обеспечена комплексная обработка и хранение клиентской информации.

[note]Вместе с тем становятся доступны дополнительные механизмы защиты данных и обеспечения надлежащего уровня конфиденциальности.[/note]

Особенности работы CRM в IT-отделах

Структуры в сегменте информационных технологий взаимодействуют со значительным объёмом собственных и клиентских данных. Возможности CRM-систем заметно повышают эффективность функционирования IT-отделов. С помощью CRM возможно:

• управлять проектами и локальными задачами;
• осуществлять мониторинг сроков;
• вести временной учет выполнения каждой задачи;
• проводить автоматизацию этапов сделок и аналитических данных;
• осуществлять гибкие настройки в плане управления фильтрами и сортировками.

[tip]Кроме того, CRM для IT-компаний объединяет каналы взаимодействия с клиентской аудиторией. Функционал IP-телефонии улучшает качественные характеристики обслуживания. Использование CRM-систем значительно снижает риски персональных ошибок, а это принципиально важно в работе IT-отделов.[/tip]

Выбираем CRM для компаний, работающих в сфере информационных технологий

Актуальный рейтинг позволяет иметь общее представление о программных продуктах для организаций в сфере IT. При выборе CRM-системы целесообразно ориентироваться на следующие критерии:

• наиболее актуальные задачи для оптимизации рабочего процесса;
• востребованные дополнительные функции от календаря и постановщика задач до облака и телефонии;
• допустимый бюджет на текущую оплату продукта;
• востребованные интеграции с функциональными приложениями.

[important]Важно понимать, какие IT-отделы будут работать с использованием CRM-системы.[/important]

amoCRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами оснащена расширенным набором опций для ведения базы клиентов IT-компании. Максимальная интеграция с телефонией и электронной почтой. Обеспечена автоматическая фиксация актуальных заявок. Использование CRM оптимизирует взаимодействие между IT-отделами. В автоматическом режиме функционирует воронка продаж. Актуальны оценочная аналитика продаж, расширения и API.

Битрикс24

CRM-система включает весь перечень инструментов для базы клиентов и маркетинга IT-компании. Автоматизирует бизнес и способствует росту продаж. Обеспечено хранение всех коммуникаций, а также рассылка SMS и почтовых сообщений. Функционал CRM дает возможность вести потенциального клиента к цели в виде продаж.

CRM-система «Простой бизнес»

Обеспечивает комплексное управления процессами в IT-компании. CRM обеспечивает:

• автоматические напоминания и звонки из базы;
• отправку SMS и e—mail;
• документооборот;
• комплексную аналитику.

Предусмотрены дополнительные механизмы защиты данных.

Мегаплан

Простая в освоении CRM для IT-компаний. Модули дают возможность:

• вести клиентскую базу с удобными тегами;
• осуществлять мониторинг финансов и оптимизировать издержки;
• управлять задачами разработчиков IT-компании.

Продукт обладает расширенным функционалом защитных модулей.

5CRM

Эффективное управление рабочими процессами внутри IT-компании по задачам, сделкам, звонкам. Наличие удобного коллтрекинга и расширенной аналитики. Виртуальная АТС для сервиса и обеспечения продаж с помощью CRM, а также надёжное облачное хранилище.