Oracle Siebel CRM в Сбербанке

Банковский сектор в сфере экономики развивается весьма динамично. Внедрение многих инновационных технологий, зачастую, начинается именно с финансовых организаций. Система Oracle Siebel CRM — одна из таких технологий, эффективно работающих в банковской сфере. Эта платформа полностью автоматизирует многие процессы реализации банковских продуктов, упрощает и делает более продуктивными взаимоотношения менеджеров с клиентами, объединяет многочисленные филиалы территориальных кредитных учреждений.

Внедрение CRM-системы Сбербанка

Не так давно система Oracle Siebel CRM появилась в Сбербанке. Внедрение CRM было обусловлено работой руководства по новой стратегии развития компании. Так, руководство банка желали перейти на новую и клиентоориентированную систему взаимодействия с организациями и внедрение комплекса автоматизированного управления. Впоследствии им все-таки удалось это сделать.

Система аккумулирует все данные о клиенте и позволяет в сжатые сроки реагировать на запросы. Все это позволяет четко и оперативно выполнять пожелания клиентов. Oracle Siebel CRM была выбрана Сбербанком по результатам проведенного тендера. На сегодняшний день данная система — это максимально зрелое решение с богатой функциональностью. Платформа готова поддерживать систему развития Сбербанка и вносить изменения в соответствии со стратегией кредитного учреждения.

Oracle Siebel CRM

Является системой по руководству взаимоотношениями с клиентами, которая разработана Siebel Systems.

Данная платформа включает следующие решения:

[note]

• руководство продажами и маркетингом;
• обработка заказов;
• управление отношениями с коллективом;
• бизнес аналитика данных;
• центр обслуживания по телефону.[/note]

CRM Корпоративный

Oracle Siebel CRM незаменима в бизнес проекте в качестве корпоративного инструмента. Платформа организовывает системное управление продажами:

[note]

• распределяет аудиторию потенциальных клиентов;
• отрабатывает и подготавливает контракты;
• мотивирует сотрудников.[/note]

Модули Oracle Siebel CRM позволяют проконтролировать сроки, уровень ответственности за отдельный запрос клиента, информируют сотрудников и повышают их профессиональную компетентность. Прозрачность процессов в этом ПО позволяет адаптировать предприятие к конкурентной борьбе и активному развитию.