Содержание
БИТ.CRM 3: описание системы
Программный продукт БИТ.CRM 3 − это одно из популярных CRM-решений, дающее потребителю широкий набор инструментов для успешной организации бизнес-процессов при работе с клиентской базой. Отличительной чертой БИТ.CRM является то, что она базируется на платформе системы 1С.
Стоимость и тарифы
CRM-решение продается в версии «БИТ.CRM 3 Основная поставка». Стоимость этого продукта − 54000 рублей независимо от количества рабочих мест и размера, которые необходимы для хранения клиентской базы. В данный пакет входит:
- интерфейс с индивидуальным рабочим столом;
- приложения для управления событиями;
- системы реакций на события, делегирования полномочий;
- возможность настройки иерархии, а также взаимосвязи данных и документов;
- шаблонные договора и коммерческие предложения;
- почтовый клиент;
- автоматизация процесса отчетности;
- интеграция с телефонией, сайтами, мобильными приложениями, продуктами 1С, сторонними почтовыми клиентами и мессенджерами;
- учет лидов;
- прочее.
Система БИТ.CRM 3 состоит из модулей, подобрать которые можно под индивидуальные задачи конкретного бизнеса. Все дополнительные модули приобретаются отдельно. В среднем цена каждого составляет 15000 рублей.
[important]Для тех компаний, у которых уже есть лицензия на продукт 1С, нет необходимости покупать новое программное обеспечение и вкладывать дополнительные денежные средства в интегрирование с БИТ.СРМ.[/important]
Преимущества и недостатки
Среди преимуществ БИТ.CRM 3 можно выделить:
- бесшовная эффективная интеграция с любой системой 1С;
- модульность платформы;
- настраиваемые системы дэшбордов для визуализации аналитики работы компании;
- интеграция с АТС с возможностью записи и анализа звонков;
- интеграция с MS Exchange, online-сервисами и мобильными приложениями;
- организация работы с любыми облачными решениями.
К недостаткам БИТ.CRM 3 можно отнести:
- необходимость предустановленной актуальной версии продукта 1С;
- поставка БИТ.CRM 3 с типовыми конфигурациями «1С: Управление торговлей», «1С:Бухгалтерия предприятия» или «1С:ERP»;
- необходимость наличия навыков конфигурирования в системе для осуществления обновлений. В ином случае требуется обращение к разработчику;
- высокая цена на дополнительные модули.
Основные модули и их возможности
CRM-система БИТ.CRM 3 позволяет повысить эффективность показателей продаж, помочь в принятии стратегических решений развития бизнеса, увеличить доходность за счет своих возможностей. Все это обеспечивается инструментами основных модулей платформы.
Анализ продаж
Единое рабочее окно, отражающее все показатели продаж, дает возможность оценить актуальное качество работы сотрудников. Кроме того, можно отслеживать состояния текущих сделок, проводить мониторинг планов продаж, вести учет звонков и писем специалистами соответствующих отделов компании. Начальникам автоматически предоставляется информация в виде отчетов о конверсиях и источниках потенциальных покупателей.
Сегментация
БИТ.CRM 3 позволяет классифицировать потенциального клиента уже после первого звонка на основе его диалога с менеджером. Покупатель закрепляется за сотрудником, после чего дальнейшие звонки автоматически переправляются на него. Вся информация хранится в карточке клиента, что дает возможность формировать и отправлять конкретному человеку или компании индивидуальные предложения.
Анализ источников
БИТ.CRM 3 позволяет учитывать, оценивать и анализировать потоки клиентов, поступающих из различных источников. Это позволяет перенаправить кадры, денежные потоки и прочие ресурсы на те каналы, которые «выстреливают».
Офисное разделение
Для крупных компаний предусмотрено разделение аналитической деятельности по каждому отделу. Для каждого подразделения разрабатываются индивидуальные планы, задачи и требования. Затем руководителю автоматически предоставляется отчет о проделанной работе и соблюдении отделами сроков исполнения задач, на основании которых можно принять решение о методах увеличения эффективности деятельности.
Персонализация
Хранение всех предпочтений в продуктах компании по каждому отдельному клиенту в общей базе данных определяет индивидуальный подход компании к покупателям. Повышается лояльность и доверие потребителя, растет доходность фирмы.
Управление продажами
Модуль управления продажами решает вопрос хранения в карточке клиента:
- записей всех звонков клиентов;
- переписок;
- истории заказов;
- счетов-фактур;
- коммерческих предложений.
[note]БИТ.CRM 3 предоставляет инструменты для анализа воронки продаж и тех бизнес-процессов предприятия, которые необходимо доработать.[/note]
Управление сотрудниками
Отчет по работе каждого сотрудника содержит данные о количестве звонков, заключенных договоров, принятых заказов, отправленных предложений. Все данные по менеджерам формируют итоговые показатели эффективности для руководства, отражающие производительность каждого.
Управление маркетингом
CRM-решение БИТ.CRM 3 анализирует результативность запущенных рекламных компаний по привлечению клиентов, что дает возможность сосредоточить силы на самых продуктивных. Преимущество этой CRM-системы для сотрудников отдела маркетинга в том, что благодаря ей можно построить вектор персональной работы с каждым клиентом и прийти к обоюдовыгодному сотрудничеству.
Интеграции
Поскольку БИТ.CRM 3 выполнена на базе системы 1С, то она полностью бесшовно интегрируется со всеми ее решениями.
Кроме того, CRM-система интегрируется с системами, наиболее часто используемыми в компаниях, направленных на работу с покупателями:
- телефонией;
- мобильными приложениями;
- сайтом компании;
- почтовым клиентом;
- современными мессенджерами.
Внедрение
Внедрение БИТ.CRM 3 начинается с анализа деятельности предприятия и оценки необходимых модулей автоматизации процессов. После приобретения требуемой комплектации CRM-системы и ее установки необходимо:
- организовать клиентов компании в общей базе;
- произвести учет и анализ работы с покупателями;
- настроить автоматизацию процессов продаж;
- сформировать планы и системы показателей для сотрудников всех подразделений.
Отзывы о системе
Пользователи отмечают удобство БИТ.CRM 3 в тех случаях, когда на предприятии уже установлена система 1С. Взаимодействие этих двух платформ позволяет избежать процессов повторного заведения в электронном формате данных по контрагентам и счетам, что положительно сказывается на результативности компании. Кроме того, БИТ.CRM 3 характеризуется простым интерфейсом на основе типовой конфигурации 1С.
