CRM Манго Офис: описание возможностей и функционала системы

CRM Манго Офис: описание возможностей и функционала системы фото

Что такое Манго CRM?

Манго CRM – это прикладное программное обеспечение, функции которого направлены на оптимизацию взаимоотношений предприятий с клиентской базой, что позволяет упростить процессы работы с клиентами для большей эффективности компании. CRM-система Манго дает пользователю необходимый перечень инструментов для решения таких задач, как повышение уровня продаж и совершенствование сервиса.

Что такое Манго CRM фото

Тарифы и стоимость системы

Система Манго CRM предлагается своим клиентам в двух тарифах, цена которых зависит от количества рабочих мест (пользователей в программном продукте):

  • тариф «Отдел» предполагает 6 рабочих мест, цена составляет 2000 рублей в месяц. Каждый дополнительный пользователь – 300 рублей в месяц. Диск объемом 2000 Мб;
  • тариф «Офис» предполагает 12 рабочих мест, цена составляет 4500 рублей в месяц. Каждый дополнительный пользователь – 400 рублей в месяц. Диск объемом 4000 Мб.

Возможности и функционал Манго

К основным функциям, доступным клиентам Манго CRM, можно отнести:

  1. Общая клиентская база данных (поддерживается гибкая сегментация).
  2. Обработка звонков и писем (возможность отображать данные звонящего, создание карточки нового клиента, запись звонков).
  3. Контроль за бизнес-процессами (контроль за продажами, статистика, отслеживание выполнения текущих задач и прочее).
  4. Типовые шаблоны некоторых документов.
  5. Возможность настраивать права доступа разным пользователям.
  6. Интеграция Манго CRM с 1С и прочее.

API

API Манго CRM представляет собой интерфейс для объединения офиса CRM Манго c другими приложениями и сайтами, используемыми для бизнеса.

API фото

Система API делает доступным создание следующих основных модулей:

  • модуль контрагента;
  • модуль сделки;
  • модуль коммуникации;
  • модуль задачи.

[note]Карточки данных модулей имеют фиксированную структуру. Их невозможно поменять, CRM-система позволяет только добавить к ним различные поля.[/note]

Удаленный доступ и безопасность

Манго CRM-система работает с удаленными серверами и дата-центрами, информация в которых неоднократно дублируется, поэтому ее утеря практически исключена. Отказоустойчивость дата-центров позволяет пользователю получать доступ к данным постоянно, что обеспечивает удаленную работу с системой (не обязательно находится в офисе, чтобы войти в свой личный кабинет).

Потоки информации, передаваемые через Интернет-соединение, шифруются. Все действия пользователей отображаются в журнале действий.

Кроме того, каждому сотруднику присваивается определенная роль, от которой зависят права и возможности доступа к системе. Администратор оставляет за собой возможность менять данные роли.

Настройка бизнес-процессов

Программное обеспечение дает возможность разбить весь процесс продаж на различные этапы, которым назначаются задачи, ответственные за эти задачи и наблюдатели, которые получают уведомления о выполнении или невыполнении текущих задач.

[important]Также система строит иерархию взаимодействия различных отделов, а руководитель получает отчет о выполнении этапов в режиме реального времени и анализ потери клиентов, что позволяет повысить эффективность работы организации.[/important]

Воронка продаж и аналитика продаж

Манго CRM-система за счет своих свойств интеграции с другими CRM позволяет пользователю собирать информацию о воронке продаж − абстрактному представлению пути, который проходит клиент перед совершением покупки, то есть от обращения внимания на продукцию за счет рекламы до оплаты товара или услуги. CRM-система определяет, на каком из этапов большинство клиентов теряют заинтересованность, а какой товар, наоборот, привлекает дополнительных потребителей. На основании этих данных составляется план дальнейшего развития фирмы.

Интеграция с другими системами

Главным образом, Манго CRM ориентирована на интеграцию с телефонией и другими способами связи с клиентской базой. CRM-система хранит коммуникационные данные всех сотрудников, включая записи разговоров. Интересной особенностью является интеграция с системой бухгалтерской отчетности «1C: Бухгалтерия». Открытый формат обмена данными CSV поддерживает интеграцию с большинством других CRM, используемых в бизнесе, к примеру: InSales, 1С Битрикс, Бизнес.Ру и прочие. А также с офисными приложениями, к примеру, Microsoft Excel.

Интеграция с другими системами фото

Другие возможности

Программа предлагает дополнительные возможности − календарь и автоматические напоминания, быстрый перенос баз данных, возможность настройки интерфейса программы под потребности пользователя.

Какому бизнесу подойдет данная CRM-система?

CRM-система Манго направлена на решение оптимизации бизнес-процессов и содействие в вопросах эффективности продаж. Поэтому это программное обеспечение ориентировано, в основном, на компании малого и среднего бизнеса.

Плюсы и минусы Манго перед конкурентами

К основным преимуществам CRM-системы можно отнести:

  • все, что необходимо для работы CRM доступно в интернет. Это делает Манго CRM мобильной;
  • аналитика программы позволяет уменьшить затраты на ведение бизнеса;
  • простой интерфейс;
  • удобство работы с телефонией.

Недостатки:

  • недоступность системы на мобильных устройствах: планшет или телефон;
  • сбои в работе техподдержки;
  • узкие возможности интеграции, по сравнению с конкурентами.

Сложность внедрения системы

Для внедрения системы Mango CRM необходимо установить клиентское приложение на компьютер и обеспечить доступ к интернету. Особых сложностей с использованием функционала программы не возникает. Интерфейс прост, а также удобен в использовании и не требует обучения. В случаях спорных вопросов, существует служба техподдержки, которая круглосуточно на связи.

Отзывы о Манго CRM

Отзывы о CRM-системе Манго носят исключительно положительный характер. Пользователи выделяют ее доступность, удобство использования, понятный интерфейс. Анализируя отзывы Манго CRM, можно сделать вывод, что данная CRM-система считается отличной программной для ведения коммуникации с клиентами и решения основных задач, связанных с продажами, поэтому данная система отлично подойдет для небольшого бизнес-проекта в сферах сбыта товаров или оказания услуг.

Отзывы о Манго CRM фото

Похожие статьи
Автор Виталий Кадашов
CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.