Лиды CRM

Для поиска новых клиентов компании необходимо предпринять ряд действий, заключающихся в совершении звонков, рассылке писем, участии в мероприятиях, просмотрах сайтов и выгрузке баз данных. Понятно, что не каждый человек, попавший под воздействие рекламы, совершит сделку. Но именно для такой категории клиентов и был создан специальный термин – лид, обозначающий потенциального клиента. Он может стать новым пользователем продукции (услуг) или не стать им. Лидом может быть любой контакт (номер телефона, электронная почта, сайт и прочее), который послужит для менеджера источником новой клиентуры.

Для чего нужен лид?

Появление Интернета вносит свои правила в торговлю и ведение любого вида бизнеса. Такие термины как «создание лидов» и «лид-менеджмент» появились в лексиконе недавно, но уже прочно заняли свое место. Под ними скрывается поиск уникальных способов привлечения новых клиентов к бизнесу. Возникает естественная заинтересованность в рекламируемом бизнесе, что приводит к взаимодействию. В результате становится легче предложить посетителю то, что он хотел бы купить.

[note]В рамках объемного маркетингового плана обработка контактных лиц находится на втором этапе. Эти задачи принимаются после того как была привлечена аудитория, которую можно конвертировать в лиды для менеджеров по продажам.[/note]

Обычный пользователь превращается в лида в таких случаях:

1. Увидит информацию о товаре/услуге онлайн или в оффлайне.
2. Ему нужны конкретные товары/услуги, то есть входит в целевую аудиторию.
3. Посетит сайт, позвонит, оформит заказ.
4. Оставит заявку на обратный звонок.
5. Подпишется на рассылку.

[note]Сама по себе эта система работать не будет. Нужно добавить дополнительные инструменты маркетинга, качественный контент, интересные предложения, вирусные рассылки, фирменный стиль и пр. Результат – попадание посетителя в воронку продаж.[/note]

Что это такое?

С CRM Битрикс24 работать станет намного легче, поскольку упрощаются такие процессы как согласование и обсуждение, контроль поставленных задач и работа с клиентами компании. Для анализа продаж учет лидов является крайне важным. Он показывает, какая аудитория охвачена, оценивает эффективность работы менеджеров, сообщает о результативности предпринятых мер.

Добавить лиды в CRM Битрикс24 можно несколькими способами:

• собственноручно – просто, но требует времени. Метод подходит для оффлайновых мероприятий, когда приходится создать список на основе стопок с визитками;
• импорт возможен на основе уже существующей клиентской базы;
• интеграция с сайтом. В Битрикс24 можно автоматически переносить данные, полученные посредством формы обратной связи, анкеты, онлайн-консультации;
• на основе входящей корреспонденции и телефонных звонков. Если бизнес использует возможности телефонии, то можно настроить ее таким образом, чтобы каждый входящий звонок был подан в отдельном поле в качестве нового контактного лица.

Генератор лидов

Под генерацией понимают создание интереса среди потенциальных, а также существующих клиентов к бизнесу с целью повышения конверсии. Заполучить целевой трафик можно несколькими способами:

1. Пиар, SEO, реклама.
2. Мероприятия и выставки.
3. Распространение цифрового контента.
4. Генерация в социальных сетях.
5. Одностраничники и посадочные страницы.

[important]Смысл грамотной лидогенерации заключается в привлечении потенциальных клиентов. Использование разных каналов позволяет охватить большую аудиторию и достичь поставленных целей.[/important]