Интеграция Битрикс24

Битрикс24 – облачный сервис, который предназначен для координации работы отделов компании и повышения ее эффективности. Для более высокой продуктивности необходима интеграция сервиса с различными ответвлениями – сайтом компании, бухгалтерской программой и т.д.

Интеграция Битрикс24 с сайтом

Объединение с сайтом чаще всего требуется интернет-магазинам, чтобы любой заказ, сделанный через web-ресурс, немедленно поступал в систему для обработки в штатном порядке. Интеграция позволяет отслеживать действия посетителей сайта, не покидая свой аккаунт в Битрикс24. Опции, которые становятся доступны при соединении:

[note]

• информирование об оставляемых на портале заявках в реальном времени;
• автоматический ввод данных в форму заказа;
• упрощение форм ведения сделок;
• возможность отправки в магазин заявок, сделанных по телефону.[/note]

При этом повышается качество сервиса и уменьшается время выполнения задач. В конечном счете повышается прибыль компании, ее репутация и лояльность клиентов. Обмен данными легко производится в диалоговом окне настроек CRM.

Интеграция с 1С

Объединение 1С с CRM позволяет все изменения в карточке клиента 1С немедленно переносить в карточку, находящуюся в Битрикс24. Сюда автоматически загружаются сведения об оплаченных счетах, банковские выписки и т.д. При этом отпадает необходимость обращаться в бухгалтерию по любому вопросу.

Опции, доступные при объединении:

[note]

• формирование актуального единого каталога товаров и услуг, с наименованиями и количеством остатка на складе;
• единый справочник контрагентов с контактами;
• публикация отчетов из 1С в Битрикс24.[/note]

[important]Менеджер видит все финансовые и отгрузочные документы из своего аккаунта в CRM, изменения статуса сделки, получает задания на начало отгрузки товара или услуги.[/important]

Интеграция с почтой

Нередко для клиента наиболее удобным каналом связи с компанией является e-mail. Поэтому подключение к облачной системе почтового ящика – актуальная задача, выполнение которой обеспечивает автоматический сбор истории взаимодействий с клиентами, происходящих именно через e-mail. Интеграция проводится со страницы настроек облачной системы.

Для интеграции следует заполнить специальную форму. При подключении почтового ящика появляется счетчик новых писем. Подключение электронного ящика доступно для всех тарифных планов Битрикс24.

С телефонией

Виртуальная АТС в Битрикс24 – удобная телефонная станция, звонки с которой возможны на городские и мобильные аппараты без привязки к телефону на рабочем месте. Отпадает необходимость приобретать устройства, ПО, сервера, прокладывать сети. Онлайн-телефония устанавливается легко, а количество входящих линий не ограничивается.

[note]Поступающие звонки ставятся в очередь и распределяются равномерно среди сотрудников. При этом не остается неотвеченных вызовов, нет привязки к офисному адресу, так как при переезде номер телефона не изменяется.[/note]

Данная возможность организует деятельность call-центра, позволяет вести запись входящих и исходящих вызовов, а также их времени. В сотрудника, отвечающего на звонок, перед глазами имеется полная информация о контрагенте и истории взаимодействия с ним. При звонке от единожды обращавшегося в компанию клиента, он автоматически направляется к «закрепленному» за ним менеджеру.