Интеграция CRM

Важность интеграции CRM с сайтом для владельцев бизнес-проектов, стремящихся постоянно увеличивать собственную прибыль, очевидна. Полноценную CRM не имеет смысла сравнивать с устаревшей базой данных в формате Excel. Потерянные клиенты, малоактивная работа каждого из сотрудников остаются в прошлом. Интеграция CRM с сайтом в разы повысит скорость принятия решений, а количество ненужных действий сведет к минимуму.

Зачем нужна интеграция CRM с сайтом

Интеграция позволит руководителям малого бизнеса решить непростые задачи:

[note]

1. Навести порядок в базе клиентов и научиться быстро обрабатывать данные.
2. Учитывать качества каждого потенциального покупателя и с помощью аналитических инструментов вычленять из них наиболее прибыльных, готовых делать заказы.
3. Создать более эффективную воронку продаж.[/note] 

Для успешной интеграции с сайтом нужно полностью настроить CRM-систему в соответствии с бизнес-моделью компании, будь это интернет-магазин, музыкальная школа, фитнес-клуб или что-то еще. Программа не должна мешать работать и заставлять выполнять лишние действия. Немаловажную роль в процессе интеграции CRM и web-ресурса выполняют сами менеджеры. Так, они должны проявить готовность к обучению и понимать преимущества этой технологии.

Телефония в CRM — это выделенная линия связи, благодаря которой можно принимать звонки и связываться с клиентом прямо из компьютерной программы. Технология освобождает от рутинных действий, связанных с поиском и набором номера.

На данном функционал телефонии не ограничивается. Это один из ключевых источников статистики деятельности отдела продаж:

• продолжительность разговора;
• количество принятых и непринятых вызовов и пр.

[note]К примеру, можно оценить эффективность менеджера, ознакомившись с автоматически сформированным отчетом по количеству звонков в соотношении с завершенными сделками.[/note]

Таким образом, телефония  помогает принять важные управленческие решения.