Игорь Разумов

Интеграция АТС и CRM

Интеграция АТС и CRM

CRM-системы – это программный инструмент, без которого уже сложно представить функционирование современного бизнеса. Их развитие не стоит на месте, а возможности постоянно расширяются за счет появления новых опций. Одна из них — интеграция с виртуальной АТС, которая позволяет автоматически управлять звонками, сохранять историю, а также предоставляет массу других преимуществ, оптимизирующих взаимодействия с клиентами.

АТС в CRM: особенности, преимущества

Почему интеграция телефонии и CRM так популярна? Во-первых, она делает более удобной связь с заказчиками. Во-вторых, она оптимизирует управление и контроль в компании. Входящие звонки записываются в автоматическом режиме, запись можно в любое время прослушать. Это позволяет улучшить контроль над сотрудниками и повысить их эффективность.

Главные преимущества:

  1. Возможность автоматического распределения звонков. Так, звонок клиента автоматически направляется ответственному оператору, благодаря чему экономится время. При этом менеджер получает уведомление о том, кто ему звонит (данные о клиенте отображаются на мониторе).
  2. Упрощение исходящих звонков. Нет необходимости набора номера. Сохраненные телефоны контрагентов и покупателей набираются автоматически из карточки.
  3. Сохранение истории вызовов. Возможность контроля и статистики.

К примеру, виртуальная АТС Mango Office, внедренная в CRM, работает следующим образом:

  • автоматическое распознавание вызова;
  • определение номера (его вывод на экран компьютера вместе с информацией о звонящем).

Ознакомившись с данными, сотрудник до общения с клиентом получает важную информацию, которая позволит быстро решить проблему и предоставить нужную консультацию.

Для внедрения телефонии достаточно установить специальный программный модуль.

Интеграция АТС и CRM

Виртуальная АТС на практике популярных CRM

Очередное обновление Optima CRM предоставило пользователям возможность использования виртуальной телефонии. Исходящие звонки производятся прямо с карточки клиента, входящие вызовы направляются на нужного менеджера. Если звонок с неизвестного номера, то программа предложит создать карточку. Данная CRM-система позволяет прослушивать звонки, скачивать их в любое время, составлять отчеты.

Прикладная retailCRM тоже позволяет интегрировать телефонию с базой. Применяются сервисы Mango Office и Neocomms, которые подключаются за считанные секунды. Если персональный менеджер звонящего клиента занят или отсутствует, звонок перенаправляется свободному оператору. На экране появляется информация с фамилией и именем клиента, история взаимодействия с ним, цель звонка.

WireCRM теперь дополняется телефонией Телфин, которая легко устанавливается и синхронизируется с мобильными устройствами.

Интеграция АТС и CRM

OnlinePBX: интеграция с CRM

OnlinePBX – виртуальная АТС, которую можно подключить всего за день при помощи удаленной поддержки. Ее преимущества:

  • голосовое меню;
  • группировка контактов;
  • правильное распределение звонков в случае очереди;
  • голосовое приветствие;
  • подробная статистика;
  • запись разговоров;
  • возможность подключения нескольких операторов.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Игорь Разумов
CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.