CRM для оптовой торговли

В условиях экономического спада и жесткой конкуренции ценообразование в сфере оптовой торговли становится вторичным фактором.

В борьбе за клиента выживают и остаются «на плаву» предприятия, сумевшие оптимизировать и рационально использовать внутренний резерв – работу сотрудников. CRM-система способствует успешной борьбе за каждого клиента за счет применения программного обеспечения для управления продажами во всех сегментах оптовой торговли.

INTRUM и Apek: CRM для оптовой торговли

Для малых и средних оптовых компаний характерны узкий ассортиментный перечень и небольшое количество клиентов. Потеря каждого из них – болезненный удар по бизнесу, а приобретение нового – стимул для развития. Функциональная конфигурация CRM-систем INTRUM и Apek призвана автоматизировать работу с клиентами и подстроить бизнес-процессы под запросы предприятия.

Программное обеспечение двух равновесных CRM допускает построение управления взаимоотношениями клиентского уровня и уровня партнерского, а также создает внутриштатные коммуникабельные сети предприятия.

Функциональные возможности:

[note]

• ведение клиентской базы — персонализация, обращения, «холодные» и «теплые» звонки, уведомления, обеспечение сохранности информации;
• создание и ведение документооборота первичного уровня — коммерческие предложения, договора, счета, акты и прочее;
• консолидация с 1С;
• интеграция с IP-телефонией, почтой e-mail, приложениями iOS и Android;
• внутрикорпоративный портал и соцсеть для сотрудников;
• управление продажами для руководителей — отчеты по складу, продажам, марже, конверсии, воронке продаж, эффективности работы сотрудников, постановка индивидуальных и общих задач, разграничение доступа.[/note]

Оптовая торговля и дистрибуция

Американский CRM-продукт Salesforce в русскоязычной версии и CRM российской разработки Storverk позволяют эффективно управлять бизнес-системами в секторе торговой дистрибуции. Они объединяют на единой платформе блоки управления закупками, хранением, маркетингом, обслуживанием клиентов. Все сотрудники от отдела закупок до торговых агентов подчиняются задачам, координируемым ПО в автоматическом режиме.

Управление процессами идет через функциональные модули, предназначенные для конкретных целей. Благодаря блочности построения CRM-продуктов потребитель может использовать только необходимые для работы базовые функции. С нарастанием задач можно создавать многоуровневую систему, проводить модернизацию за счет установки дополнительных модулей.

[tip]Например, KPI для управления ключевыми показателями деятельности компании и WEB для управления интернет-маркетингом.[/tip]

В отличие от Salesforce, лишь совместимого с 1С, CRM Storverk полностью аффилирована с этой программой в режиме управляемого приложения.

CRM для B2B

Сектор B2B, он же — продажи для бизнеса, предусматривает торговые отношения с клиентами-юрлицами. Платформа CRM Solutions предлагает:

[note]

• организацию взаимодействия между предприятиями;
• защиту каналов обмена информацией между фирмам.[/note]

В ее функции входит:

[note]

• разработка стратегий продаж, сервиса, коммуникаций, маркетинга;
• управление клиентскими и торгово-финансовыми потоками;
• аналитика и отчетность;
• маркетинг и разработка программ лояльности – методов стимулирования клиентов;
• своевременная корректировка бизнес-процессов и стратегий развития.[/note]

Комплексный подход в автоматизации клиентского обслуживания дает снижение затрат, контроль на всех этапах, рост прибыли.

Автоматизация торговли