Алексей Байдин

CRM для оптовой торговли

CRM для оптовой торговли

В условиях экономического спада и жесткой конкуренции ценообразование в сфере оптовой торговли становится вторичным фактором.

В борьбе за клиента выживают и остаются «на плаву» предприятия, сумевшие оптимизировать и рационально использовать внутренний резерв – работу сотрудников. CRM-система способствует успешной борьбе за каждого клиента за счет применения программного обеспечения для управления продажами во всех сегментах оптовой торговли.

CRM для оптовой торговли

INTRUM и Apek: CRM для оптовой торговли

Для малых и средних оптовых компаний характерны узкий ассортиментный перечень и небольшое количество клиентов. Потеря каждого из них – болезненный удар по бизнесу, а приобретение нового – стимул для развития. Функциональная конфигурация CRM-систем INTRUM и Apek призвана автоматизировать работу с клиентами и подстроить бизнес-процессы под запросы предприятия.

Программное обеспечение двух равновесных CRM допускает построение управления взаимоотношениями клиентского уровня и уровня партнерского, а также создает внутриштатные коммуникабельные сети предприятия.

Функциональные возможности:

  • ведение клиентской базы — персонализация, обращения, «холодные» и «теплые» звонки, уведомления, обеспечение сохранности информации;
  • создание и ведение документооборота первичного уровня — коммерческие предложения, договора, счета, акты и прочее;
  • консолидация с 1С;
  • интеграция с IP-телефонией, почтой e-mail, приложениями iOS и Android;
  • внутрикорпоративный портал и соцсеть для сотрудников;
  • управление продажами для руководителей — отчеты по складу, продажам, марже, конверсии, воронке продаж, эффективности работы сотрудников, постановка индивидуальных и общих задач, разграничение доступа.

CRM для оптовой торговли

Оптовая торговля и дистрибуция

Американский CRM-продукт Salesforce в русскоязычной версии и CRM российской разработки Storverk позволяют эффективно управлять бизнес-системами в секторе торговой дистрибуции. Они объединяют на единой платформе блоки управления закупками, хранением, маркетингом, обслуживанием клиентов. Все сотрудники от отдела закупок до торговых агентов подчиняются задачам, координируемым ПО в автоматическом режиме.

Управление процессами идет через функциональные модули, предназначенные для конкретных целей. Благодаря блочности построения CRM-продуктов потребитель может использовать только необходимые для работы базовые функции. С нарастанием задач можно создавать многоуровневую систему, проводить модернизацию за счет установки дополнительных модулей.

Например, KPI для управления ключевыми показателями деятельности компании и WEB для управления интернет-маркетингом.

В отличие от Salesforce, лишь совместимого с 1С, CRM Storverk полностью аффилирована с этой программой в режиме управляемого приложения.

CRM для оптовой торговли

CRM для B2B

Сектор B2B, он же — продажи для бизнеса, предусматривает торговые отношения с клиентами-юрлицами. Платформа CRM Solutions предлагает:

  • организацию взаимодействия между предприятиями;
  • защиту каналов обмена информацией между фирмам.

В ее функции входит:

  • разработка стратегий продаж, сервиса, коммуникаций, маркетинга;
  • управление клиентскими и торгово-финансовыми потоками;
  • аналитика и отчетность;
  • маркетинг и разработка программ лояльности – методов стимулирования клиентов;
  • своевременная корректировка бизнес-процессов и стратегий развития.

Комплексный подход в автоматизации клиентского обслуживания дает снижение затрат, контроль на всех этапах, рост прибыли.

CRM для оптовой торговли

Автоматизация торговли

Эффективная оптовая торговля предполагает слаженную и четкую работу, охватывающую все аспекты бизнес-процессов. Немаловажным является то, что оптовая торговля предполагает оперирование большими партиями товаров, а значит усложняет управленческий процесс. Для максимального учета и контроля, а также для единой успешной системы работы целесообразно использовать CRM-систему.  С ее помощью можно в автоматизированном режиме:

  • оперативно оформлять документацию;
  • провести интеграцию с программой 1C;
  • программа автоматически блокирует отгрузку товара при невыполнении оговоренных условий;
  • иметь все данные о клиентах и истории их заказов;
  • получать бухгалтерскую интеграцию;
  • формировать приоритетную отчетность и прочее.

Внедрив такую систему автоматизации оптовой торговли можно навсегда забыть о поисках и отслеживании вручную активности клиента. Чем крупнее бизнес, тем более тщательного и постоянного контроля он требует.

Имея в своем распоряжении систему автоматизации, любое оптовое предприятие сможет совершать успешную коммерческую деятельность, развиваясь и совершенствуясь.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Алексей Байдин
CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.