Игорь Разумов

Горячая линия и контакты Payoneer: куда обращаться в случае проблем

Горячая линия и контакты Payoneer: куда обращаться в случае проблем фото

Как связаться со службой поддержки Payoneer?

Сервис Payoneer − это крупная международная платежная система, главная задача которой заключается в осуществлении транзакций между заказчиком и исполнителем различных онлайн-услуг, а также переводами среди пользователей. Payoneer предлагает своим клиентам личные кабинеты с индивидуальным счетом в американском банке, пластиковую карту, привязанную к этому счету и прочие услуги. Активный пользователь неизбежно сталкивается с вопросами, прояснить которые могут только квалифицированные специалисты службы поддержки Payoneer. Существует несколько способов получить помощь работников сервиса.

Что нужно знать о переводах в Payoneer фото

Доступ из личного кабинета

Для авторизованных пользователей системы Payoneer доступен вариант связи со службой техподдержки через личный кабинет. Во вкладке «Помощь» необходимо из выпадающего списка выбрать «Центр поддержки», откроется страница сервиса помощи клиентам. А также в личном кабинете есть активная ссылка «Свяжитесь с нами», снизу веб-форма, при нажатии на которую в браузере откроется та же страница Центра поддержки.

Центр поддержки клиентов

На странице Центра поддержки клиенту платежной системы доступны видеоинструкции, база вопросов-ответов, в которой предлагается поискать решение возникшей проблемы, контактная информация в подразделе «Свяжитесь с нами» и отслеживание обращения во вкладке «Мои обращения».

Центр поддержки клиентов фото

Для того чтобы получить обратную связь от сотрудников службы техподдержки можно пойти несколькими путями:

  • написать и отправить электронное сообщение, указав категорию вопроса, текст не более 1000 знаков и приложить файл;
  • можно обратиться с проблемой в онлайн-чат системы, предварительно ознакомившись с официальными рекомендациями форума сообщества платежной системы.

Эти сервисы доступны в подразделе страницы Центра поддержки «Свяжитесь с нами». В этом же подразделе указаны контактные телефоны техподдержки и номер, по которому нужно незамедлительно позвонить в случае утери или кражи пластиковой карты.

Горячая линия для России и Украины

Для решения возникших вопросов у русскоговорящих пользователей в сервисе предусмотрена служба поддержки Payoneer на русском, позвонив в которую можно получить квалифицированную помощь сотрудников системы.

Payoneer служба поддержки в России, телефон 499-918-72-02 или 8-800-100-96-20.

Для граждан Украины, являющихся клиентами сервиса Payoneer, контакты следующие: 089-320-24-26.

Телефонная техподдержка бесплатна, но при международных и локальных звонках оператор сотовой сети вправе снимать комиссию, соответствующую выбранному тарифному плану.

Горячая линия для России и Украины фото

Режим работы службы поддержки Payoneer

Телефоны горячей линии доступны для пользователей, находящихся на территории России с понедельника по пятницу с 9:00 до 1:00 по Московскому времени. Граждане Украины могут связаться со службой техподдержки по телефону с 8:00 до 12:00 по Киевскому времени.

Отправление сообщений в onlibe-чат платежной системы или через Центр поддержки клиентов осуществляется круглосуточно.

Что потребуется для обращения в службу поддержки?

При обращении в службу техподдержки Payoneer через авторизованный личный кабинет идентификация клиента происходит автоматически, дополнительно персональные данные вводить не требуется.

При звонке на телефоны горячей линии необходимо сообщить номер клиента. Он находится на главной странице личного кабинета, справа сверху, под именем и фамилией пользователя. Далее потребуется четко и ясно изложить суть проблемы и дождаться инструкций от оператора.

Отзывы о поддержке Payoneer

Среди преимуществ техподдержки пользователи выделяют:

  • многоканальность. Существует онлайн-чат Payoneer, горячая линия, связь через e-mail;
  • отслеживание статуса электронного обращения в службу;
  • базу вопросов-ответов, предлагающую обширный список уже решенных проблем;
  • возможность общения на русском. Несмотря на то, что система Payoneer представляет собой международный сервис, для граждан России доступно решение возникающих проблем на родном языке.

Основные минусы службы согласно отзывам − это относительно долгое время ожидания ответа при электронной форме обращения, проблемы со связью в случае блокировки доступа к системе.

Похожие статьи

 

Автор Игорь Разумов
CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.