Дмитрий Абашин

CRM для холодных звонков

CRM для холодных звонков

Поиск новых клиентов осуществляется чаще всего отделом продаж. Сотрудники должны совершать звонки, отправлять письма, «вести» клиента до момента совершения сделки. При большом количестве сотрудников и клиентов уследить за всеми весьма сложно. Для грамотного управления и отслеживания эффективности работы сотрудников существуют системы, которые призваны помочь в организации холодных звонков.

Терминология

CRM для холодных звонковCRM – это способ учета и взаимодействия с клиентами, посредством специальных программ. Если база покупателей и заказчиков маленькая, то работать можно в ручном режиме, используя Excel или блокнот. Однако при объемном количестве потребителей продукции, компании лучше использовать специальное ПО, которые позволит проводить аналитику клиентской базы.

Холодные звонки – это звонки, которые совершаются для привлечения внимания потенциальной аудитории. Как правило, люди не ждут звонка от этих компаний, но на основании их увлечений, интересов и потребностей теоретически продвигаемый товар может им понадобиться.

Система холодных звонков поможет оценить не только эффективность отдела продаж, но и поможет не потерять контакты потенциальных клиентов. При использовании программного обеспечения у компании появляются следующие основные возможности:

  • сохранение разговора;
  • отслеживание этапа работы с определенным человеком;
  • получение статистики о холодных звонках;
  • учет совершенных звонков;
  • составление плана «обзвона».

Популярные CRM

CRM для холодных звонковНа сегодняшний день популярными CRM системами для холодных звонков являются:

  • CRM Instrum;
  • Galloper CRM;
  • Битрикс24;
  • 1C CRM;
  • Мегаплан;
  • AMOCRM и другие.

Для выбора подходящей системы необходимо:

  • определиться с целями, ради которых процесс делается автоматическим;
  • посчитать сумму вкладываемых средств в приобретении системы и время их окупаемости;
  • спрогнозировать уровень увеличения продаж;
  • оценить удобство использования программы конкретно для ваших сотрудников;
  • выбрать как будет происходить запуск приложения, к примеру, через сеть с любого компьютера, либо только с определенного;
  • выбрать способ хранения информации, например, в облаке или на личном сервере.

Как правило, разработчики систем предоставляют возможность бесплатно протестировать программу в течение 2 недель.

К примеру, 1С более сложен в заполнении, но при этом обладает возможностью широкой аналитики. Мегаплан порадует легким и понятным интерфейсом, рассчитанным на использование малым и средним бизнесом. Galloper CRM заточен на непосредственную работу с холодными звонками, остальные составляющие могут немного «провисать».

В каждой системе есть свои плюсы и минусы. Поэтому лучше ознакомиться с пробной версией программ и принять решение, какую систему лучше всего использовать, чтобы не потерять ни одного клиента

CRM система – помощник в отслеживании и учете эффективности холодных звонков.

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.