Обзор CRM-систем для холодных звонков: как выбрать нужную и не ошибиться

Содержание

1 Преимущества внедрения CRM при холодных звонках
2 Какие CRM-системы нужны для холодных звонков
3 Сравнение облачных и «локальных» решений
4 Примеры популярных систем

Преимущества внедрения CRM при холодных звонках

CRM – это способ учета и взаимодействия с клиентами, посредством специальных программ. Если база покупателей и заказчиков маленькая, то работать можно в ручном режиме, используя Excel или блокнот. Однако при объемном количестве потребителей продукции, компании лучше использовать специальное ПО, которые позволит проводить аналитику клиентской базы.

[tip]Холодные звонки – это звонки, которые совершаются для привлечения внимания потенциальной аудитории. Как правило, люди не ждут звонка от этих компаний, но на основании их увлечений, интересов и потребностей теоретически продвигаемый товар может им понадобиться.[/tip]

Система холодных звонков поможет оценить не только эффективность отдела продаж, но и поможет не потерять контакты потенциальных клиентов. При использовании программного обеспечения для холодных звонков у компании появляются следующие основные возможности:

сохранение разговора;
отслеживание этапа работы с определенным человеком;
получение статистики о холодных звонках;
учет совершенных звонков;
составление плана «обзвона».

Какие CRM-системы нужны для холодных звонков

Поскольку целью холодных звонков является привлечение новых клиентов, которые не имеют представления о товарах и услугах конкретной организации, то CRM-система для колл-центра должна отвечать нескольким требованиям:

наличие сервиса автодозвона, позволяющего совершать большое количество холодных звонков по потенциальной клиентской базе без человеческого участия и распределять соединенные звонки между свободными сотрудниками;
ведение в CRM записи разговора с клиентом для возможности контроля оператора;
CRM для холодных звонков должна предусматривать сценарий создания карточки клиента и ее редактирования в процессе телефонного разговора;
содержать инструменты анализа и статистики данных, отражающие эффективность работы и позволяющие принимать решения по дальнейшим направлениям развития бизнес-процессов.

Сравнение облачных и «локальных» решений

Современный рынок СРМ для холодных звонков предлагает два варианта установки: по технологии SaaS с хранением всех данных о клиентах на стороннем сервере и доступом к ним через Интернет и локальный или коробочный, предусматривающий установку программного обеспечения на внутренний сервер организации. Оба варианта имеют свои преимущества и недостатки.

Облачное CRM-решение подойдет для небольших компаний, которые не располагают широкими техническими и финансовыми возможностями, потому что организация собственного сервера, IP-телефонии и интеграции CRM со сторонними приложениями является дорогостоящей процедурой. Еще один плюс такого решения — это простая установка и возможность доступа к системе с любого устройства, главное требование — наличие Интернет-соединения.

Локальные CRM для холодных звонков отличаются высоким уровнем безопасности, расширенным функционалом по сравнению с облачными системами, в том числе возможностью индивидуальной доработки программного продукта и самостоятельной интеграции со сторонними установленными приложениями. Цена на локальные CRM существенно выше.

Примеры популярных систем

Для выбора подходящей CRM-системы необходимо:

определиться с целями, ради которых процесс делается автоматическим;
посчитать сумму вкладываемых средств в приобретении системы и время их окупаемости;
спрогнозировать уровень увеличения продаж;
оценить удобство использования программы конкретно для ваших сотрудников;
выбрать как будет происходить запуск приложения, к примеру, через сеть с любого компьютера, либо только с определенного;
выбрать способ хранения информации, например, в облаке или на личном сервере.

Как правило, разработчики CRM-систем предоставляют возможность бесплатно протестировать ПО в течение определенного периода.

ОбЗвонилка

Используя данную CRM для звонков потенциальным клиентам, пользователь получает возможности автоматического дозвона, распределения контактов между операторами, напоминания о необходимости перезвонить. В CRM звонки клиентам сохраняются автоматически, руководство получает доступ к контролю сотрудников в режиме реального времени благодаря эффективной системе отчетности. Холодные звонки осуществляются через SIP, Skype или мобильное устройство.

[note]Оплата в CRM-системе взимается ежедневно, с каждого пользователя в размере 39 рублей, если он совершал вызовы.[/note]

Скорозвон

CRM Скорозвон ведет учет холодных звонков, запись разговоров, осуществляет отправку электронной почты и SMS-сообщений клиентам, объединяет CRM и IP-телефонию в одном сервисе. Для руководства доступны показатели эффективности по каждому сотруднику, итоги обзвона, записи разговоров в формате отчетов. В карточку клиента CRM-системы для холодных звонков Скорозвон можно внести информацию о контакте, анкетные данные, скрипт, комментарии, добавлять события и привязывать документы.

[important]В данной CRM входящие звонки также контролируются и становятся в очередь. В случае пропущенного вызова в CRM система напоминаний уведомит администратора о необходимости его обработки.[/important]

amoCRM

Осуществление холодных звонков из amoCRM происходит за счет встраиваемой программы для обзвона клиентов. В CRM сохраняется запись разговора, можно организовать план звонков, вести автоматический учет входящих вызовов, установить напоминание и поставить отметку о результате разговора с клиентом. Сторонняя система статистики звонков, интегрированная в amoCRM, содержит все инструменты для повышения продуктивности колл-центра.

CRM холодный звонки фото