Дмитрий Абашин

CRM для логистики

CRM для логистики

Системы автоматизации все прочнее входят в различные сферы бизнеса, CRM для логистики – не исключение. Логистика – это сфера, в которой, как нигде, актуально внедрение ПО для упорядочивания информации и рабочих процессов.

Внедрение

CRM для логистикиЛогистика является сложным процесс, включающий в себе множество этапов. Это и, собственно, этапы доставки, взаимодействия с клиентами как новыми, так и давними, а также потенциальными и бывшими. Это огромные потоки информации, касающейся продаж и организации доставки. Конкуренция, существующая сейчас между логистическими компаниями, порождает необходимость повышения эффективности наряду с упрощением работы.

CRM-системы являются востребованными не только для транспортных компаний, но и для магазинов, где важную роль играет перемещение товаров между складами и точками продаж, а также для фирм, которые занимаются квартирными и офисными грузоперевозками. Это отличная возможность повысить свою конкурентоспособность, привлечь новых клиентов и сохранить их.

Выбор CRM-системы

CRM для логистикиСистем автоматизации в XXI веке существует не один десяток. Они отличаются одна от другой интерфейсом, набором опций, возможностями. Существуют бесплатные и платные, которые также делятся на доступные и более дорогостоящие. Разобраться в их многообразии не столь просто.

Выбрать ПО можно такое, которое по мнению руководства организаций в сфере логистики, продаж и грузоперевозок посчитают нужным, практичным и более комфортным в использовании.

Microsoft Dynamics CRM

CRM для логистикиПозволяет управлять всеми процессами – от первого обращения клиента до заключения договора, обслуживания и поддержки. Можно фиксировать историю и результаты общения с клиентами, сегментировать заказчиков и анализировать сделки. Кроме того, доступна мобильная версия.

ASoft CRM Logistic

CRM для логистикиОтраслевая web-ориентированная CRM, специально предназначенная для логистических компаний. Позволяет планировать и отслеживать доставки и отгрузку, вести учет ТС, их характеристик и состояния, а также расходы на перевозки. Включает создание по шаблонам специфической документации – заявки на перевозку, доверенность на водителя и т.д.

Terrasoft

CRM для логистикиЕдиная база подрядчиков, клиентов и партнеров с полной историей взаимодействия. Включает в себя управление:

  • запросами;
  • заявками, создающимися на основе запросов;
  • коммуникациями и маршрутами;
  • продажами и документооборотом;
  • услугами и операциями.

WireCRM

CRM для логистикиПростая система для малых организаций, включающая постановку задач для сотрудников и руководства. Создание документации и договоров из карточки заказчика, выставление счетов, e-mail рассылки клиентам. Новшество – отображение на карте Googl Maps контрагентов, возможность анализировать конкурентов и поставщиков.

amoCRM: автоматизация транспортной логистики

CRM для логистики

Решение, специально предназначенное для компаний, занимающиеся грузоперевозками и не только. Позволяет эффективно управлять заявками и продажами, при помощи SMS и e-mail напоминаний делать повторные продажи, отслеживать выполнения сотрудниками работы, строить воронки продаж. Включает удобное составление документации.

Другие CRM

Кроме того, можно воспользоваться CRM-системами:

  • «Дела идут» — включает клиентскую базу, систему назначения задач. Позволяет общение с коллегами с помощью примечаний;
  • «Умная логистика» — автоматизация транспортно-экспедиторских компаний, полностью учитывающая процессы от заявки до отгрузки;
  • «КОРУС | CRM для логистики» — система на базе Microsoft Dynamics CRM. Включает сквозные процессы взаимодействия с клиентами – от поиска до обслуживания и поддержки;
  • retailCRM — является первой CRM-система, где присутствует интеграция с агрегатором курьерских служб от Яндекса.

Автоматизация логистики

Жесткая конкуренция в области перевозок требует высокого качества взаимодействия с контрагентами. Помочь здесь способна автоматизация процессов логистики. Транспортный бизнес отличает сложная структура, включающая множество задач:

  • коммуникация;
  • согласование;
  • организация и утверждение бюджета;
  • формирование груза;
  • отслеживание процесса перевозки.

Система автоматизации логистики упорядочивает ведение каждой сделки. Большинство транспортных компаний невелики, а перевозки требуют быстрого реагирования и внесения изменений в процесс и фиксирования любых действий. Поэтому программа автоматизации должна отвечать ряду условий:

  • возможность быстрой, простой и недорогой интеграции;
  • простоты в использовании;
  • постоянного доступна в онлайне.

Автоматизация транспортной логистики повышает скорость реагирования на новые заявки. CRM-система собирает поступившие с разных каналов обращения – сайт, почта, телефония и пр. Оптимизирует хранение данных контрагентов, ускоряет планирование работы, позволяя каждому сотруднику эффективно вести до нескольких перевозок. Системы складской логистики позволяет управлять процессами поступления и отправки товара со складов, отслеживать их перемещение, поступление и остатки.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.