ТОП CRM-систем для логистического бизнеса

Нужна ли CRM-система транспортной компании

Работа транспортной компании связана с большим количеством бизнес-процессов и постоянным взаимодействием с клиентами. Современная CRM-система предлагает фирмам в сфере перевозок услуги автоматизации рутинных операций, снижая тем самым затраты и повышая эффективность.

Плюсы CRM в сфере грузоперевозок

Среди плюсов применения оптимизации бизнес-процессов в CRM для транспортных компаний можно выделить:

1. Повышение скорости обработки заявок. Автоматизация операции приема заявки в CRM и отображение ее состояния для менеджера позволяет сотруднику оперативно отреагировать на запрос, а заявкам от клиента не теряться независимо от того, из какого канала коммуникации они поступили.
2. Оптимизация штата сотрудников. За счет выполнения в одной CRM функции несколько работников транспортной компании можно уменьшить затраты на содержание «раздутого» штата.
3. Работа CRM с телефонией, мессенджерами, почтовыми программами и прочими средствами общения с клиентской базой позволяет повысить эффективность работы с клиентом, повышая лояльность потребителя к транспортной компании.
4. Единое окно CRM-системы для работы с клиентами, всеми видами перевозок, маршрутами и прочей необходимой информацией гарантирует сохранность данных и уменьшение неточностей из-за «человеческого фактора».

Правила выбора CRM-системы

Выбирая СРМ для транспортной компании, стоит разобраться, что такое CRM в логистике, какой функционал должна содержать система и какие задачи решать в конкретной организации.

Любая CRM для данной сферы бизнеса отвечает следующим требованиям:

• ведение общей базы клиентов и исполнителей заказов транспортной организации;
• создание, распечатка и рассылка документов и сервис шаблонов;
• интеграция со сторонними программами, в том числе бухгалтерскими;
• удобный для оператора интерфейс системы.

Популярные решения на рынке

Современные СРМ для логистики предлагают своим пользователям широкий арсенал инструментов для решения самых разнообразных задач, а также узконаправленные системы для автоматизации одной или нескольких операций. В зависимости от целей и возможностей любая транспортная компания может подобрать тот вариант, который подойдет конкретно для нее.

Аурама

CRM Аурама разработана для курьерских служб, автоматизирует процессы приема заявок, распределения их между исполнителями, получения заказа курьером, расчета с системой доставки и создания финансового отчета. Для курьера разработано специальное приложение с отображением статуса заявки в реальном времени, предусмотрена интеграция с навигаторами Яндекс и Google, чат с диспетчером и прочее. А также доступна интеграция через API, информирование клиента через SMS.

MobiDel

MobiDel − это CRM для сервиса транспортной доставки, предлагающая своим пользователям:

• мобильное приложение для клиентов, комплектовщиков и курьеров;
• сервис отслеживания заказов на сайте;
• SMS-информирование о статусе заказа;
• интеграция CRM-системы с телефонией;
• инструменты оформления заказов;
• отслеживание положения курьеров в реальном времени;
• отчеты, ведение складского учета и ассортимента.

FRONTPAD

CRM FRONTPAD предназначена для учета поступающих заявок, распределения их между курьерами, доставки и отчетности. Среди возможностей CRM-системы сервис статуса заказов, SMS-уведомления, печать чеков, быстрый поиск клиента в базе по номеру телефона, система накопительных скидок и бонусов, аналитические инструменты для каналов привлечения клиентов, курьерское приложение, автоматизация процесса распределения заказов, интеграция с телефонией, отчеты и статистика.

Mea Soft

Программа для курьерской службы разработана для автоматизации процесса доставки клиенту. CRM устанавливается на сервере пользователя, позволяет автоматически распределять заказы посредством пеших курьеров, а также автокурьеров. Доступна поддержка многофилиальной сети, сервис срочной и междугородной транспортной доставки, приложение для курьеров, интеграция системы через API, кассовое обслуживание, распознавание накладных и тому подобное.

Мобифорс

Простая CRM для мониторинга работы мобильных сотрудников. Система распределяет задачи, контролирует процесс их выполнения, отслеживает местонахождения сотрудника транспортной компании на карте и позволяет оперативно обмениваться данными. Содержит мобильное приложение для выездного сотрудника.

ORTEC

ORTEC − это CRM для логистики, основные возможности которой заключаются в обработке транспортных рейсов, планировании и отправки машин, работе с интермодальными перевозками, курьерскими службами, сетевыми провайдерами и тому подобным. CRM-система включает дополнительные возможности отслеживания состояния и статуса заказа, GPS-мониторинг, контроль KPI. А также в CRM доступно планирование маршрутов, загрузки автомобилей, работа с перевозкой нескольких контейнеров, кросс-докинг, подбор заказов.

Geo4.me

Используя инструменты данной CRM для логистики бесплатно, пользователь получает сервис для управления мобильными сотрудниками, позволяющий распределять задачи, следить за местоположением курьера в том случае, если число сотрудников меньше 5. Доступ к CRM-системе осуществляется через веб-браузер или специальное мобильное приложение.

Yaware Mobile

В CRM для управления выездными сотрудниками доступны:

• определение положения сотрудников транспортной компании;
• контроль маршрутов;
• контроль выполнения поставленных задач;
• оценка совершенных работниками звонков;
• мониторинг программ, которые использует сотрудник.

4logist

CRM-система для логистики состоит из блоков Запросов, Заказов, Клиентов, Перевозчиков, Отчетов и Документов. Систематизирует базу контрагентов компании, обрабатывает мультимодульные перевозки, позволяет создавать отчеты под бизнес-задачи конкретной организации. Доступна интеграция системы с 1С и сайтом компании, сервис напоминаний и отправки счетов по электронной почте. CRM-система может быть доработана под индивидуальные нужды транспортной компании.

KiberLog

Данная CRM-система транспортной компании обеспечит удобную работу с клиентскими заявками благодаря отображению полной информации о сделке в одном окне, созданию личного кабинета для заказчика, разграничению прав доступа к системе для сотрудников, интеграции CRM с интернет-банкингом и 1С.

ASoft CRM Logistic

Отраслевая CRM, логистика управляется за счет оперативного информирования о транспортных доставках, интеграции с системой ASoft CRM. CRM-система разрабатывается индивидуально, доступно внедрение в систему почтового клиента, шаблонов проектов, предусмотрена технология API для интеграции со сторонними приложениями, тайм-менеджмент.

Terrasoft

Среди возможностей CRM Terrasoft для транспортной компании, можно выделить:

• общая база клиентов и перевозчиков;
• инструменты управления клиентскими заявками и процессом перевозки;
• управление транспортными маршрутами;
• история по каждой продаже, контроль сроков оплаты;
• сервисное обслуживание клиентов, программа лояльности;
• модули аналитики работы транспортной или логистической компании.

amoCRM

Система amoCRM предлагает своим пользователям удобный интерфейс, автоматическую фиксацию заявок с различных каналов коммуникации, мобильный доступ к CRM, интеграцию с телефонией, встроенный мессенджер для общения сотрудников транспортной компании, цифровую воронку продаж. CRM-система дорабатывается под потребности конкретного заказчика.

WireCRM

Готовый продукт WireCRM для транспортных или логистических компаний направлен на решение вопросов автоматизации взаимодействия с клиентом, формирования отчетов в CRM, управления отношениями между партнерами и поставщиками системы транспортной доставки, генерации путевых документов, составления расписания для транспорта, выставления счетов в автоматическом режиме.

Microsoft Dynamics CRM

CRM позволяет управлять всеми процессами − от первого обращения клиента до заключения договора, обслуживания и поддержки. В CRM-системе можно фиксировать историю и результаты общения с клиентами, сегментировать заказчиков и анализировать сделки. Кроме того, доступна мобильная версия.

Erpico Taxi CRM

Это CRM-система учета и распределения заявок для такси и грузоперевозок. В CRM доступны приложения для оператора и диспетчера, интеграция с телефонией и GPS, мобильное приложение для клиента и водителя, SMS-оповещения, настраиваемый сервис отчетов, настраиваемое голосовое информирование, интеллектуальное меню, автоматический прием, обработка и распределение заявок транспортной компании.

Гутакс

Программа для управления службой такси и таксопарком. Отдельные настройки для каждого города, распределение транспортных заказов в автоматическом режиме, ограничение доступа, отчеты о заказах, исполнителях денежных операциях и прочем. А также доступно мобильное приложение, система оплаты банковской картой, онлайн-касса, фискальные чеки, обмен заказами через биржу и прочие сервисы.

EXPEDITOR.PRO

CRM-система представляет собой платформу для сотрудничества грузовладельцев, логистических операторов и транспортных перевозчиков. Среди преимуществ EXPEDITOR.PRO можно выделить:

• автоматизация распределения транспортных заявок;
• маршрутизация;
• трекинг и трейсинг;
• документооборот и финансы;
• торги;
• интеграция системы по API.

АвтоПлан

ПК АвтоПлан представляет собой роботизированный программный комплекс для автоматизации учета и управления на автотранспортном предприятии. CRM включает интеллектуальную автоматическую систему обработки входящих данных, встроенную интеграцию с GPS, ГЛОНАСС и 1С, систему защиты от ошибок ввода и фальсификаций. Состоит из 8 модулей для полного взаимодействия всех служб транспортного предприятия.

Умная Логистика

Программный комплекс для управления логистикой автоматизирует бизнес-процессы транспортной компании, содержит систему электронного обмена документами внутри системы, мобильное приложение для отслеживания водителя, сервис аналитических отчетов для принятия управленческих решений.

Logist Pro

Облачная CRM для реализации сотрудничества между грузовладельцами и транспортными компаниями. Функционал системы включает в себя автоматизацию рутинных бизнес-процессов организаторов перевозок. Основное преимущество в синхронизации с системами управления грузоотправителя.

ЯКурьер

CRM ЯКурьер представляет собой платформу для решения задач внутренней и внешней логистики. Состоит из личного кабинета и мобильного приложения или отслеживающего местоположение трекера в машине. CRM-система позволяет создавать разовые заявки и закреплять их за водителями, формировать маршрутные заявки, отслеживать перемещение, получать услуги по прохождению таможенных процедур.

bpm’online sales

CRM bpm’online sales подойдет для решения вопросов автоматизации процессов в транспортных компаниях. Содержит клиентскую базу, систему управления заказами, формирования отчетности, шаблоны, аналитические инструменты, поддерживает интеграцию с почтой и сторонними приложениями через API.