Правила выбора CRM для интернет-магазина и список популярных систем

Плюсы внедрения CRM-системы в интернет-магазин

Клиенты интернет-магазинов среди основных недостатков выделяют следующие моменты:

• доставку с опозданием;
• отсутствие товара на складе после оформления заказа;
• несоответствие описаний товаров в каталоге и прочее.

Все эти факторы снижают лояльность клиента и заставляют его искать другие способы совершения покупок. Поэтому в интересах владельцев онлайн-магазинов избежать подобных ситуаций и повысить эффективность работы. Так, целесообразно внедрять CRM-системы для магазинов, основными назначениями которых является автоматизация процессов взаимодействия с клиентской базой.

Использование CRM-систем помогает исключить «человеческий фактор» в следующих операциях интернет-магазинов:

• прием заказа;
• отслеживание статуса заказа;
• информирование клиента путем SMS-сообщений или электронных писем;
• организация тайм-менеджмента и прочее.

[note]Минимизация ошибок повышает качество обслуживания интернет-магазина, лояльность покупателей и ведет к увеличению прибыли.[/note]

Правила выбора CRM

Современные СРМ для интернет-магазина представляют собой многофункциональный продукт. Для того чтобы не совершить ошибку при выборе правильной CRM-системы, необходимо оценить бизнес-процессы организации и рассматривать программное обеспечение с позиции их возможностей для решения конкретных задач. Многие CRM-решения предоставляют клиенту протестировать их бесплатно в течение пробного периода. При выборе CRM для интернет-магазина обзор актуальных решений может упростить задачу.

Необходимый функционал

Благодаря внедрению CRM в интернет-магазины оптимизируются и автоматизируются все рутинные процессы. Это экономит десятки часов рабочего времени. CRM позволяет свести воедино информацию по всем рабочим моментам, своевременно получать информацию, управлять продажами в автоматическом режиме. Все это происходит с минимальным привлечением сотрудников и максимальным повышением эффективности их рабочего времени.

CRM-система позволяет:

• вести базу клиентов физических лиц с включением всех данных − контакты, история взаимодействия, комментарии;
• ведение заказов – прием, подтверждение, сортировка, отправка на сборку, доставку товаров;
• работа с поставщиками;
• ведение склада с сортировкой продукции по критериям – наименование, сорт, поставщик, срок годности и пр.;
• органайзер, распределяющий задания и осуществляющий напоминания;
• формирование документации, отчетности, статистики;
• СМС-рассылка, исключающая ошибки, возможные при осуществлении вручную.

[important]Прежде чем выбрать CRM-систему, необходимо определиться со списком нужных опций, узнать о возможности доработок к существующим на рынке CRM и их стоимости.[/important]

Сложность внедрения

На этапе внедрения CRM для магазина могут возникнуть некоторые трудности:

1. Незаинтересованность в инновациях со стороны персонала интернет-магазина. Малый процент сотрудников способен с энтузиазмом принять изменения в привычном укладе работы. А также проблема может заключаться в способности CRM-системы составлять анализ производительности на основе вклада каждого сотрудника.
2. Неполное использование функциональных возможностей CRM не принесет ожидаемого результата от ее применения.
3. Отказ учитывать результаты работы CRM-системы для принятия решения о дальнейшем развитии интернет-магазина.
4. Расчет получить большое количество функций в одном CRM-решении за низкую цену.
5. Ожидание мгновенного результата. Даже лучшая CRM для интернет-магазина при активном использовании может обеспечить повышение продаж не раньше, чем через месяц.

Возможность интеграции

При интеграции CRM может возникнуть сложность синхронизацией CRM-системы с интернет-площадкой. Так, синхронизация может проводиться по двум схемам – односторонней и двухсторонней.

Односторонняя – новые заказы просто переносятся в CRM-систему магазина. Но если на начальном этапе развития бизнеса этот способ кажется более простым, то в дальнейшем возникает необходимость вместе с заказами синхронизировать и номенклатуру.

Двухсторонняя – обоюдный обмен более сложен и занимает больше времени. Но при двухсторонней синхронизации изменения данных в одной CRM-системе автоматически произойдут изменения и в другом CRM-решении.

Популярные решения

Широкий ассортимент CRM для интернет-магазина предлагает пользователю различные варианты, удовлетворяющие любые потребности. Существуют облачные и локальные CRM-системы с дополнительным функционалом учета склада, расширенной отчетности и прочие. Для того чтобы остановить свой выбор на одном из таких решений лучше ознакомиться со всеми наиболее популярными продуктами.

RetailCRM

CRM-система RetailCRM позволяет охватить популярные социальные платформы, такие как Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber и прочие для получения заказов, автоматически распределять лиды между свободными менеджерами, формировать клиентскую базу. Доступен сбор данных о покупателях из других источников, работа с ними и заказами. Широкий набор инструментов для аналитики функционирования интернет-магазина. CRM содержит более 80 готовых интеграций и 150 методов API.

Битрикс24

Простая CRM для интернет-магазина предлагает своим пользователям отображение заказов в режиме реального времени на интерфейсной доске, создание карточек по каждой сделке с возможностью оставлять комментарии, отправку клиентам писем об этапах выполнения заказа, SMS, голосовых сообщений, показ рекламы, функцию напоминаний и постановки задач менеджерам.

[tip]В CRM-системе возможна интеграция с телефонией, запись разговоров, создание плана продаж и формирование отчетности. Использование данной CRM для интернет-магазина бесплатно для 12 сотрудников.[/tip]

Я.CRM

Внедряя CRM-систему, интернет-магазин получает:

• инструменты IP-телефонии;
• сервис SMS и e-mail оповещений;
• ведение клиентской базы интернет-магазина;
• работа с остатками и ценами поставщиков;
• интеграция со службой доставки заказов;
• учет склада и финансов интернет-магазина;
• обмен информацией с сайтом.

1C: УНФ

CRM 1C: УНФ обеспечивает интернет-магазин единой базой заказов из любых источников коммуникации, поддержанием актуальной информацией на сайте о наличии и цене товара, переносом данных между сайтом и системой, автоматической выгрузкой товаров на сайт. Преимущество заключается в интеграции с популярными CRM-системами.

WireCRM

CRM-система для интернет-магазина WireCRM включает в себя:

• сбор информации о потенциальных клиентах;
• инструменты сегментации клиентской базы;
• полная автоматизация процесса обработки заказа;
• мониторинг эффективности работы сотрудников;
• аналитика ключевых показателей интернет-магазина.

Мегаплан

Среди функциональных возможностей CRM-системы Мегаплан можно выделить активатор продаж для формирования сезонных акций или повторных продаж, сервис напоминаний, мониторинг за работой каждого сотрудника, формирование отчетности. CRM-система хранит всю историю по каждому заказу в интернет-магазине, а интуитивно-понятный интерфейс имеет гибкие настройки.

Бизнес.ру

CRM-система Бизнес.ру − это программное обеспечение для автоматизации торговли. Предлагает интернет-магазинам автоматический обмен актуальной информацией по заказам с сайтом, формирование сопроводительных документов, выгрузку всех данных о товарах, составление списков заказов на доставку и осуществление работы с курьерами, интеграцию с Почтой России, оповещение клиента о статусе заказа.

Офисофф

Онлайн CRM Офисофф для малого бизнеса подойдет для автоматизации процессов интернет-магазина. CRM-система содержит инструменты аналитической статистики, воронку продаж, интеграцию с Яндекс.Диск, UniSender, SMSRU.

Webasyst CRM

Webasyst CRM для интернет-магазинов включает в себя полный профиль клиента, наглядный вид сделок, настраиваемые воронки продаж. Интеграция с телефонией позволяет не упустить ни один заказ, входящие электронные письма прикрепляются к сделке и сохраняются в CRM. А также доступно взаимодействие CRM-системы с каналами коммуникаций, выставление клиентам онлайн-счетов, разграничение прав доступа для сотрудников.

Directbot

Облачная CRM-система представляет собой удобное решение для продаж в Instagram. Основное преимущество CRM Directbot заключается в мгновенном реагировании на любую активность, что позволяет не терять заказы. Среди возможностей продукта отправка ответов на сообщения и комментарии из CRM, сортировка заказов в зависимости от статусов, реклама магазина, статистика по заказам, бот для мессенджера.

TILDA CRM

Бесплатная CRM-система для интернет-магазина − это простой инструмент для работы с заявками, позволяет разделять заказы по этапам обработки, оставлять комментарии под каждой заявкой, получать аналитические данные по заказу и клиенту, отправлять электронные письма. CRM подключается прямо к сайту.

FreshOffice

CRM-система для интернет-магазина с ведением склада предлагает своим пользователям услуги онлайн-консультанта, формирование шаблонных документов по заказам, анализ приходов, расходов, остатков, подсчет показателей и прибыли, интеграцию с телефонией, электронную рассылку. CRM-решение носит формат веб-приложения.

Actionpay

CRM-система Actionpay является сетью партнерских программ для привлечения клиентов на сайты интернет-магазинов с оплатой за действие. Рекламодатель при помощи этой CRM получает таргетированный поток покупателей.

LPTracker

CRM LPTracker содержит цифровую автоворонку, смарт-телефонию, сервис идентификации посетителей интернет-магазина, напоминание о заказах через телефонные звонки, возможность установки виджета на сайт магазина, технологию определения эффективности рекламных источников, инструменты сквозной аналитики, конструктор сайтов.

Простой Бизнес

CRM предлагает интернет-магазинам учет клиентов в базе, автоматическое напоминание и информирование о ходе выполнения заказа, формирование документов по сделке, инструменты управления проектами и персоналом организации, ведение документооборота, отчетности, встроенные коммуникации.

Intrum CRM

Облачная CRM гибко настраивается под решение задач интернет-магазина, позволяет вести учет заказов, интегрируется с IP-телефонией и сайтом. Доступен в CRM-системе конструктор отчетов, использование почтового клиента для рассылки, автогенерация документов и документооборот.

amoCRM

CRM позволяет:

• вести базу клиентов интернет-магазина;
• управлять продажами;
• анализировать сделки;
• адаптировать CRM под особенности бизнеса;
• совершать звонки из системы;
• интегрировать CRM с сервисами рассылок;
• инструменты API.

Pipedrive

Среди основных функций CRM Pipedrive можно выделить управление воронкой продаж, интеграция с электронной почтой, возможности постановки задач и целей, формирование отчетов о продажах интернет-магазина, прогнозирование продаж, мобильные приложения.

Клиентская база

Клиентская база − это система для автоматического учета покупателей, приема заказов по нескольким каналам, формирования заданий сотрудникам, совершения звонков из CRM-системы, рассылки сообщений и писем, генерации счетов и других документов, чатов и отчетности в интернет-магазине.

bmp’online

CRM для проектирования и моделирования продаж, позволяет управлять заказами на всех этапах. Доступны сервисы клиентской базы, каталог товаров, отчеты, интеграция с почтовым клиентом, шаблоны проектов, визуальное отображение аналитики, интеграция через API, веб-формы.