Дмитрий Абашин

CRM для Интернет-магазина

CRM для Интернет-магазина

Как только объемы продаж Интернет-магазина достигают нескольких десятков сделок в сутки, возникает вопрос о повышении эффективности организационной работы. Дизайн, структура и функционал, которые имеет современный Интернет-магазин, стали однообразны, потому что они подчиняются требованиям рационализации. Поднять продажи и повысить лояльность покупателей позволяет такой фактор, как клиенториентированность.

Стратегия выбора CRM-системы

С ростом продаж растет и объем рабочих задач, которые возникают внутри и вокруг Интернет-магазина. Кроме того, растет пропорционально возможность действия человеческого фактора, когда менеджеры не успевают своевременно осуществлять обработку заказов. Если допустить подобные моменты, то разочарованный клиент вполне может и не вернуться.

CRM нужна для интеграции в одной программе работы с покупателями, поставщиками, курьерами, операторами call-центра. Она позволяет отслеживать историю взаимодействия с каждым клиентом, контролировать работу отдельных менеджеров.

Основные функции CRM

CRM для Интернет-магазинаБлагодаря внедрению CRM в Интернет-магазины, оптимизируются и автоматизируются все рутинные процессы. Это экономит десятки часов рабочего времени. CRM позволяет свести воедино информацию по всем рабочим моментам, своевременно получать информацию, управлять продажами в автоматическом режиме. Все это происходит с минимальным привлечением сотрудников и максимальным повышением эффективности их рабочего времени.

CRM-система позволяет:

  • вести базу клиентов физических лиц с включением всех данных – контакты, история взаимодействия, комментарии;
  • ведение заказов – прием, подтверждение, сортировка, отправка на сборку, доставку товаров;
  • работа с поставщиками;
  • ведение склада с сортировкой продукции по критериям – наименование, сорт, поставщик, срок годности и пр.;
  • органайзер, распределяющий задания и осуществляющий напоминания;
  • формирование документации, отчетности, статистики;
  • СМС-рассылка, исключающая ошибки, возможные при осуществлении вручную.

Прежде чем выбрать систему, необходимо определиться со списком нужных опций, узнать о возможности доработок к существующим на рынке системам и их стоимости.

Интеграции CRM: возможные проблемы

CRM для Интернет-магазина

При интеграции CRM может возникнуть сложность синхронизацией системы с Интернет-площадкой. Так, синхронизация может проводиться по двум схемам – односторонней и двухсторонней.

Односторонняя – новые заказы просто переносятся в CRM-систему магазина. Но если на начальном этапе развития бизнеса этот способ кажется более простым, то в дальнейшем возникает необходимость вместе с заказами синхронизировать и номенклатуру.

Двухсторонняя – обоюдный обмен более сложен и занимает больше времени. Но при двухсторонней синхронизации изменения данных в одной системе автоматически произойдут изменения и в другой. Скажем, при изменении стоимости в CRM, она изменится и в магазине – и наоборот.

Автоматизация Интернет-магазина

Автоматизация Интернет-магазина 1С позволит оптимизировать рутинные рабочие процессы и значительно улучшить эффективность сотрудников.

Ключевые особенности автоматизации:

  1. Продуктивная работа с базой клиентов. Можно сделать разные уровни доступа к базе, сегментировать клиентов и расширять их количество с помощью специальных инструментов CRM.
  2. Легкость управления товарами. Можно создать один каталог товаров с разными типами цен, акциями, подробным описанием, прайс-листами и распределением на группы.
  3. Руководство складом. С помощью модуля рассылается актуальная информация партнерам, клиентам и подрядчикам, формируются складские документы, контролируется объем продукции, производится штрих-кодирование, резервирование, закупки и многие другие операции.
  4. Автоматизация работы Интернет-магазина по продажам. В системе есть единый список заказов, списки задач, формируются коммерческие предложения, оценивается эффективность деятельности менеджеров.

После того как завершится интеграция и автоматизация Интернет-магазина самостоятельно, сформированный заказ попадает в систему со всеми нужными данными.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.