Дмитрий Абашин

Функции CRM

Функции CRM

Совершенно привычным явлением в современном бизнесе стала компьютеризация всех важных процессов. Для формирования общей базы клиентов, контроля отдела продаж и разработки стратегии бизнеса в последующем, необходима стандартизация и автоматизация работы. Так, CRM-система станет абсолютно рациональным решением этой проблемы.

Основные функции CRM-системы

Функции CRM

Данное программное обеспечение нужно любому бизнесу, который постоянно работает с клиентами и планирует расширять их круг. Также оно становится все более популярным и очень востребованным в последние годы. Это объясняется его многофункциональностью и удобством в пользовании.

  1. Управление контактами — ведение общей базы клиентов, заказчиков, конкурентов и ее полная сохранность, что служит главным условием для развития компании.
  2. Учет и взаимодействие с клиентами — позволяет рассчитывать их дальнейшие потребности, используя личные данные и текущую информацию о сотрудничестве.
  3. Регулирование продаж потенциальных и заключенных сделок — добавления потенциальных сделок в базу, их ведения по основным этапам, полного учета и аналитического прогноза результатов; в случае, если сделка уже заключена, то программа помогает избежать конфликтов на ранней стадии со спорными клиентами.
  4. База шаблонов коммерческих предложений — позволяет снизить затраты и время на их подготовку, используя различные шаблоны.
  5. Формирование отчетности — аналитический инструмент, помогающий строить отчетность и планировать дальнейшую работу.
  6. Сохранность данных — контактная информация системы, помогает составлять различные рассылки и обзванивать клиентов.

Главное назначение CRM

Функции CRM

Основные задачи данного программного обеспечения:

  • управление работой с клиентами;
  • формирование структуры сотрудничества;
  • аналитические прогнозы по поводу дальнейшей работы с каждым клиентом;
  • улучшение результативности сделок каждого менеджера.

CRM-система позволяет управлять статистической базой, создавая отчеты и планировать дальнейшие этапы развития компании.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.