Зачем веб-студии CRM и как безопасно внедрить систему?

Зачем веб-студии CRM?

Веб-студия − это организация, занимающаяся созданием web-сайтов, отличительными особенностями которой является одновременное ведение нескольких проектов и постоянный контакт с различными заказчиками для уточнения, согласования, а также расчетов по заказанной услуге. Для того чтобы повысить эффективность взаимодействия сотрудников с клиентской базой и автоматизировать некоторые процессы для освобождения времени на решение других задач, используются востребованные CRM-системы.

Отраслевая CRM для веб-студии решает следующие задачи:

  • автоматизация документооборота;
  • учет лидов от стадии заявки до расчета;
  • аналитические отчеты по выполнению задач и проектов;
  • автоматизация в CRM веб-студии системы напоминаний;
  • закрепление ответственности по проектам и задачам, мониторинг выполнения работ по каждому сотруднику фирмы;
  • электронная рассылка уведомлений клиентам;
  • интеграция с сайтом компании и автоматический перенос заявок в CRM.

Зачем веб-студии CRM фото

Систематизация вышеуказанных операций влияет на сокращение времени на документооборот, обработку заявки от клиента веб-студии, отправку анкеты и технического задания, выставление счета и прочее. Все это приводит к оптимизации штата сотрудников и затрат на бизнес.

Основные функции CRM-системы для веб-студии

Основная задача CRM-решений − накопление базы клиентов и сохранение истории взаимоотношений с каждым из них. Выделим основные функции CRM для веб-студии:

  • учет клиентов;
  • сбор статистики по продажам, ее анализ с возможностью последующего прогнозирования;
  • назначение и выполнение задач;
  • контроль выполнения задач (в том числе удаленный);
  • организация системы напоминаний;
  • рассылки e-mail (продающих писем как ушедшим, так и новым клиентам) уведомлений через CRM;
  • анализ трафика на сайте студии для отслеживания эффективности мер по повышению конверсии, а также своевременному отключению неработающих мероприятий;
  • связь с сайтом, через которую заявки на сайте отражаются непосредственно в CRM-системе.

[note]Систематизация – это важная составляющая работы компании, даже при наличии сильного коллектива и серьезных проектов в послужном списке. CRM для веб-студии помогает отслеживать эффективность работы отдела фирмы, а также каждого сотрудника индивидуально.[/note]

Особенности внедрения

Для внедрения CRM в работу веб-студии требуется определить ряд задач, решение которых выходит на первый план. После этого с разработчиком программного продукта согласовывается задание, в котором изложены все требования и модули CRM, для того чтобы обеспечить эффективную автоматизацию бизнес-процессов.

Особенности внедрения фото

После этого следует обучить сотрудников веб-студии основным принципам работы CRM-системы. На последнем этапе информация обо всех контактах вносится в электронную базу, между исполнителями распределяются задачи и поручения. CRM для веб-проектов запускается в тестовом режиме для последующей отладки.

CRM-системы для веб-студии

Существуют десятки CRM-систем, заточенных под нужды веб-студий. Свой выбор каждая компания осуществляет индивидуально, основываясь на собственных задачах и предпочтениях. Для каждой CRM существуют бесплатные демо-версии, позволяющие опробовать продукт перед покупкой и установкой.

CRM-системы для веб-студии фото

amoCRM

Онлайн CRM-система amoCRM предоставляет пользователям широкий набор возможностей, среди которых:

  • добавление информации о клиентах веб-студии с многих источников, к примеру, сайт, почтовый клиент, телефония и прочие;
  • мобильное приложение для доступа к возможностям CRM и сканер визиток;
  • интеграция с почтой и телефонией;
  • внутренний мессенджер для коммуникации сотрудников;
  • цифровая воронка продаж.

Среди прочих функций есть доступ к созданию собственных интеграций с другими сторонними программами.

amoCRM фото

TrackStudio

CRM TrackStudio представляет собой иерархическую систему управления, которая идеально подойдет для задач организации продаж в веб-студии со сложными разветвленными процессами обработки заказов, управления документооборотом. CRM-система представляет собой коробочную версию, устанавливается на сервер организации. Подходит как для небольших веб-студий, так и для сетевого бизнеса с несколькими офисами.

Среди ключевых инструментов CRM:

  • иерархическая структура работ WBS;
  • организационная структура работ OBS;
  • единые стандарты управления задачами;
  • уникальная система безопасности.

Redmine

Redmine − это CRM плагин для интернет-браузера с возможностями хранения информации о клиентах в одном месте и ее сегментации, заметок с привязками к ним файлов для быстрого доступа, всех сделок. Доступна отправка электронной почты на адреса, привязанные к клиентской базе данных. Потребуется только установить плагин Redmine в браузер и пользоваться полноценной CRM для управления взаимодействием с клиентами веб-студии. Благодаря интеграции с другими продуктами становятся доступными модули счетов, заказов, сделок.

Redmine CRM фото

Jira

CRM-решение Jira предназначено для организации взаимодействия с клиентами и управления проектами. CRM для Jira позволит веб-студии организовать все данные о покупателях в одном месте. Ведется учет записей, поступлений и расходов денежных средств на проекты, отчетность.

Битрикс24

CRM Битрикс24 мониторит все каналы коммуникации с клиентом, автоматизирует продажи, использует шаблоны бизнес-процессов для управления организацией. Отличительной особенностью использования данной системы является визуальная доска для отслеживания всех актуальных движений по сделкам. В клиентской карточке CRM доступны:

  • чат сотрудников (дополнительный чат можно разместить на сайте веб-студии и распределять вопросы между свободными сотрудниками организации);
  • интеграция с 1С;
  • CRM-аналитика;
  • туннели продаж;
  • мобильная версия системы Bitrix.

Битрикс24 фото

Мегаплан

CRM для веб-студии Мегаплан − это система управления, которая предоставляет своим клиентам уже готовые отраслевые решения. В состав функционала данной системы входит ведение карточек клиентов со всей историей взаимодействий, управление заказами с возможностью зафиксировать статус работы над проектом, организация дополнительных предложений о дальнейшем сотрудничестве для клиентов. CRM доступна в коробочной и облачной версиях.

Мегаплан CRM фото

Pyrus

CRM Pyrus предназначена для организации рабочих процессов, основной упор делается на управление документооборотом. Среди основных преимуществ можно выделить делегирование задач и контроль за их выполнением, совместную работу с файлами благодаря интеграции с Google Drive, Dropbox, OneDrive и Box. Доступно мобильное приложение с возможностью работы без Интернет-соединения. Есть бесплатная версия программы.

iQ300

Облачная CRM-система iQ300 для управления проектами отлично подойдет для небольшой веб-студии. Позволяет создавать проекты, задачи и чек-листы, обмениваться комментариями, прикреплять нужные бумаги. Внутри проекта существует иерархия. iQ300 отличает простота для освоения.

iQ300 фото

WorkFlow Soft

WorkFlow Soft − визуальный инструмент автоматизации основных бизнес-процессов. Включает три блока:

  • «Бизнес-процессы»;
  • «Формы» для работы с запросами;
  • «Задачи».

[important]Доступно управление с мобильного приложения, вариант коробочной или облачной версии. Среди дополнительных функций систематизация и распределение ежедневных дел по приоритету, удобный интерфейс.[/important]

Asana

CRM для управления задачами и проектами Asana − это веб-приложение, в котором доступны:

  • инструмент управления заказами;
  • аналитика эффективности сотрудников;
  • тайм-менеджмент;
  • отчеты;
  • интеграция с почтой и рассылки;
  • экспорт и импорт данных;
  • веб-формы;
  • возможность создавать подзадачи любой глубины вложенности;
  • интерфейс на английском языке;
  • возможна интеграция практически с любой сторонней программой через API.

Этот продукт подходит для небольших веб-студий. Кроме того, есть бесплатная версия с организацией до 30-ти рабочих мест.

Asana CRM фото

Wrike

Онлайн-система для управления проектами и задачами Wrike позволяет получать отчетность и мониторить статус проектов в режиме реального времени, общаться внутри фирмы, организовать гибкую поддержку, осуществлять управление и анализ работы сотрудников. Панель задач настраивается таким образом, чтобы было видно только приоритетнее задачи. Широкие возможности интеграции с Google, Microsoft, Adobe, Box, Creative Cloud, Jira и прочие.

[important]Для веб-студий подойдет онлайн-вариант Wrike для менеджеров проектов, распределяющий обязанности между сотрудниками и использующий диаграммы Ганта, управление загрузкой команды и ресурсами, инструменты совместной работы между отделами, визуальные панели аналитики и задач.[/important]

Basecamp

Среди функционала CRM Basecamp можно выделить:

  • управление списками дел и отслеживание выполнения;
  • возможность классифицировать взаимодействие с клиентами по темам и выносить его на отдельную страницу;
  • создание расписания;
  • хранение документов и файлов;
  • внутренний групповой чат;
  • создание общедоступных ссылок на сторонние ресурсы и прочее.

Basecamp CRM фото

PTYSH

CRM-система PTYSH для управления задачами направлена на управление работой веб-студий, SEO-компаний и фрилансеров. Бесплатная CRM для 3-х сотрудников. Интегрируется во все современные браузеры. Для работы используются все облачные хранилища. Доступно создание задач и распределение их между сотрудниками, отметка о выполнении.

Похожие статьи
Автор Игорь Разумов
CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.

No Comments, Be The First!