Ханов Динар

CRM система для веб студии

crm-dlja-veb-studii

Более, чем для 50% веб-студий процесс продаж не организован при помощи автоматизирующих систем. Четкой структуры он не имеет, что затрудняет его анализ и контроль. Чтобы структурировать процесс продаж, его необходимо выделить в отдельное направление. Обработка приходящих на почту заявок должна быть максимально быстрой, чтобы избежать потери потенциальных клиентов, сделок – а в конечном счете – времени и денег.

Структуризация бизнес-процессов веб-студии происходит за счет обособления продаж в отдельный процесс и внедрения CR системы. При этом выстраивается четкая схема продаж, которой необходимо придерживаться всем сотрудникам.

veb-studiiЧто даст веб-студии введение CRM

Основная задача системы CRM — накопление базы клиентов и сохранение истории взаимоотношений с каждым из них. Функции CRM:

  • учет клиентов;
  • сбор статистики по продажам, ее анализ с возможностью последующего прогнозирования;
  • назначение и выполнение задач;
  • контроль выполнения задач – в том числе удаленный;
  • организация системы напоминаний;
  • email-рассылки через систему CRM продающих писем ушедшим и новым клиентам;
  • анализ трафика на сайте студии для отслеживания эффективности мер по повышению конверсии, и своевременному отключению неработающих мероприятий;
  • связь с сайтом, через которую заявки на сайте падают в виде задач прямо в систему CRM.

Систематизация – важная составляющая работы компании, даже при наличии сильного коллектива и серьезных проектов в послужном списке. CRM для веб-студии упрощает развитие, повышение уровня продаж и выход на новый уровень. CRM системы помогают отслеживать эффективность работы отдела продаж и каждого сотрудника, фиксирует, кто из сотрудников какой заявкой занимается и какая работа проводится с вновь обратившимися и существующими клиентами.

Специфика работы веб-студий

Работа веб-студий — весьма своеобразная отрасль. Веб-студия – это компания, для которой характерно одновременное ведение нескольких проектов, находящихся на разных стадиях и имеющих множество незначительных деталей, помнить о которых обязательно. Каждый проект делится на многочисленные этапы, так что общение между клиентом и компанией оказывается длительным, с постоянным согласованием и утверждением очередных работ.

Не упускать детали помогает автоматизация с помощью CRM веб-студии. В них фиксируются все шаги по выполнению проектов, сохраняются все материалы и документы, история деятельности, и обеспечивается быстрый доступ к ним при необходимости. Исходя из этих задач, CRM система для веб-студии должна включать возможности:

  • удобную форму создания задач;
  • вложенную иерархию проект — задача — подзадача;
  • быстрый доступ к полям задач для смены параметров;
  • возможность назначения и замены исполнителей;
  • возможность создания выделенных групп работников;
  • возможность создавать дополнительные поля и менять названия блоков.

Перечисленное помогает отладить активный процесс продаж и обеспечить отличный клиентский сервис — то, что значительно повышает конкурентоспособность веб-студии.

В CRM для веб-проектов хранится вся информация о каждом этапе находящихся в работе проектов. Система автоматизации помогают поддерживать клиент на всех этапах проекта, и осуществлять впоследствии допродажи.

Какую CRM выбрать

crm-webstudioСуществуют десятки CRM систем, в том числе – заточенных под нужды веб-студий. Большинству из них доступен анализ информации. Выбор каждая компания осуществляет индивидуально, основываясь на собственных задачах и предпочтениях. Перечень наиболее распространенных русскоязычных систем:

  • Мегаплан – структурированная база данных, хранит все сведения о клиентах и связанных с ними событиях и задачах. Есть функция настройки схемы продаж или использования готовых схем. Доступен гостевой вход для заказчика. Есть возможность контроля работы отдельных сотрудников и отдела продаж в целом.
  • Битрикс24 – позволяет проследить путь от первого контакта до заключения сделки. Имеется возможность интегрирования с интернет-магазином и почтой. Соответственно, все данные оттуда автоматически переносятся в CRM. В систему встроен каталог услуг и товаров.
  • AmoCRM – системообразующий блок – не файл заказчика, а файл сделки. Дает возможность следить за работой менеджеров и распределением их рабочего времени. Есть возможность почтовых и SMS рассылок. Позволяет строить воронку продаж.
  • РосБизнесСофт – подходит больше для торговых компаний в малом и среднем бизнесе. Доступ к системе возможен через мобильные устройства. Интеграция 1С, функции «Складской учет» и «Логистика». Достаточно удобна, хоть и не вполне вписывается в специфику веб-студий.
  • ManageEngine ServisDesk – был создан как инструмент для работы службы техподдержки, но может и исполнять функции CRM системы.

Для каждой из программ существуют бесплатные демоверсии, позволяющие опробовать продукт перед покупкой и установкой.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Ханов Динар
CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.