Список CRM для юристов: обзор, функционал и возможности

Зачем юридической компании CRM-система?

Прикладное программное обеспечение позволяет эффективно и быстро реагировать на поступающие обращения клиентов. CRM-решение является универсальным инструментом, с помощью которого можно обобщать и анализировать потоки обращений клиентов, а также существенно повысить результативность управленческой работы.

CRM для юридической компании имеет особенное значение. Это объясняется следующими причинами:

• юридические фирмы всегда получают большой объем разнообразных обращений. Это и заявки от клиентов, и судебные повестки, и почтовые извещения. При этом указанные документы поступают по различным каналам связи, к примеру, электронная почта, заявки на сайте, телефонные звонки. Именно обработка всех этих обращений традиционно требовала большой работы и привлечения нескольких специалистов. Но благодаря CRM-системам деятельность сотрудников юридических компаний оптимизировалась;
• CRM для юристов позволяет правильно и точно организовать работу фирмы в целом. С помощью программного обеспечения автоматически переводятся звонки и/или заявки на того сотрудника, который свободен в настоящее время. Таким образом, удается заниматься всеми клиентами и ничего не упустить;
• CRM-система для юридических фирм планирует рабочий день каждого юриста. Так, сотрудник компании не опоздает на судебные заседания, встречи и т. д., поскольку весь рабочий день расписан поминутно в CRM. Кроме того, СРМ для юристов позволяет добиваться четкой и бесперебойной работы юридической компании.

Особенности внедрения

Одним из первых и основных этапов внедрения CRM в любой бизнес является определение спектра вопросов, которые система должна решать. Ориентируясь на данные, полученные в результате анализа работы компании, выбирается то CRM-решение, которое имеет соответствующий функционал для того или иного пользователя.

Юридическая деятельность сопряжена, прежде всего, с большим количеством документации, которую необходимо хранить, поступлением обращений по различным каналам связи, четким тайм-менеджментом сотрудников. Соответственно, CRM-система для юридических компаний должна быть внедрена так, чтобы удовлетворить всем вышеуказанным требованиям.

[note]Типовое решение позволит быстро установить и настроить платформу для автоматизации бизнес-процессов в организации, своевременная техническая поддержка и удобный пользовательский интерфейс дадут возможность избежать простоя в работе и повысят эффективность использования электронной CRM.[/note]

Основные функции CRM-системы для юристов

В числе основных задач и возможностей CRM-решений необходимо выделить:

• контроль и распределение потоков входящей корреспонденции. При этом программное обеспечение структурирует их, что позволяет добиваться отличной эффективности в первичной работе с клиентами компании;
• CRM для юристов напоминает о текущих задачах;
• позволяет аккумулировать сведения о работе с тем или иным клиентом, а также группой клиентов;
• контрольные функции. Так, юридическая CRM дает возможности осуществлять постоянный контроль за деятельностью специалистов фирмы. Благодаря возможностям системы будут видны результаты работы каждого сотрудника. Дело в том, что возможно записывать, а также прослушивать переговоры с партнерами и клиентами. Помимо контроля это будет повышать и результативность труда;
• информационная безопасность. CRM-решение для юристов дает возможность обеспечивать доступ к той или иной информации определенным сотрудникам. Это позволяет сохранять режим конфиденциальности даже внутри самой компании и исключать возможность ненужной огласки информации.

Популярные системы

Рынок CRM характеризуется широким выбором отраслевых решений. Одни разработчики предлагают готовые CRM-системы для юридического бизнеса, содержащие шаблонные модули и не требующие дополнительной доработки. Вторые, наоборот, придерживаются индивидуального подхода и позволяют выбрать набор инструментов, отвечающих тем или иным требованиям конкретной организации, как делает это система Битрикс для юристов.

JEFFIT

CRM для юридической фирмы JEFFIT предоставляет возможность клиентам организации самостоятельно формировать заявки и прикладывать требуемый пакет документов через сайт компании. Доступна интеграция с 1С, SAP, Dynamics, ERP, KAD.ARBITR.RU. CRM обладает широким набором инструментов для аналитики рентабельности проектов, эффективности работы отделов взаимодействия с клиентской базой, учета временных показателей и трат денежных средств на проекты. Доступны облачная и коробочная версии продукта.

ЗаконПартнер

CRM-система ЗаконПартнер подходит как для колл-центров, так и для юридических компаний. CRM для юристов имеет стандартный функционал:

• осуществляет контроль продаж;
• позволяет вести календарь звонков, доплат и допродаж;
• анализировать эффективность каждого сотрудника юридической компании и прочее.

К преимуществам можно отнести функцию автоматического расчета зарплат работникам.

Case.pro

Среди возможностей системы CRM Case.pro можно выделить:

• клиентский портал;
• шаблоны документов;
• защита данных высочайшего уровня;
• быстрое выставление счетов на оплату;
• подготовка отчетов;
• автоматизация учета времени;
• интеграция с системой Мой Арбитр и ФНС.

[important]Case.pro можно настроить без привлечения программистов. Доступна как облачная версия продукта, так и использование собственных серверов юридической компании. Есть функция доступа к системе при помощи специального мобильного приложения.[/important]

Офисофф

Офисофф – это онлайн CRM для бизнеса, которая подойдет компаниям, предоставляющие юридические услуги. Пользователи Офисофф получают доступ к шаблонам документов, могут подключать прайс-листы, вести учет по нескольким филиалам в одном месте, выставлять счета и прочее. Существует возможность доступа к CRM через мобильное приложение из любой точки, где доступно Интернет-соединение, что является полезной функцией для анализа эффективности работы юридической компании руководителем.

XSUD

Программа CRM XSUD для организации учета судебных дел и деятельности юридической компании оптимизирует судебную работу, позволяет вести календарь юриста, отчетность. Система доступна как в облачной версии, так и в коробочной. Существует возможность перенести данные в CRM при помощи интеграции с 1С, Excel и других программ.

INTRUM CRM

В INTRUM CRM доступны функции автоматизации бизнес-процессов, учета продаж, IP-телефонии, интеграции системы с сайтом юридической компании, электронной почтой. Работа с файловым облачным хранилищем позволяет хранить большое количество юридических документов и контактов клиентской базы. В целях безопасности в CRM существует гибкая система доступа сотрудников.

ProjectMate

Модульная CRM-система ProjectMate для юридических компаний позволяет выбирать и сочетать разные возможности программного продукта, например, учет времени, биллинг, бюджетирование, управление проектами, судебная работа, документооборот. Дополнительные модули обеспечат синхронизацию с 1С, Microsoft Office, Microsoft Exchange и мобильными устройствами. Поставляется CRM для юристов в коробочном и облачном вариантах.

Get in line

Сервис Get in line предназначен для внедрения в сайт компании и ведения онлайн-записи клиентов, создания собственной базы данных юридической компании и сегментирования клиентов внутри нее, расчета заработной платы на основании анализа CRM об эффективности работы сотрудника, настройки системы уведомлений о важных событиях

Мегаплан

Интересной особенностью системы Мегаплан является конструктор CRM, позволяющий настроить сервис под потребности любого вида бизнеса, в том числе юридической компании. А также живой рабочий стол, отображающий всю текущую информацию о работе организации. Доступна облачная версия продукта.

MegaCRM

Среди преимуществ MegaCRM в сфере юридического бизнеса разработчик выделяет:

• возможность настраивать шаблоны и бланки;
• сбор заявок из всех каналов;
• напоминания о важных событиях;
• автораспределение обращений среди свободных специалистов.

[note]Для интеграции используется API, что позволяет организовать взаимодействие практически с любой сторонней системой. Доступно использование бесплатного решения, но с ограниченным функционалом.[/note]