Содержание
Crm, это универсальное решение, позволяющее обрабатывать и перераспределять потоки обращений клиентов. Особенное значение система имеет для юридической компании. Это обусловлено спецификой деятельности таких фирм.
Для юристов
Crm для юридической компании имеет особенное значение. Это объясняется следующими причинами:
- юридические компании всегда получают большой объем разнообразных обращений. Это и заявки от клиентов, судебные повестки, почтовые извещения. При этом, указанные документы поступают по различным каналам – электронная почта, заявки на сайте, телефоны. Их обработка традиционно требовала большой работы и привлечения нескольких специалистов;
- crm позволяет правильно и точно организовать работу фирмы в целом. Эта система автоматически переводит звонок или заявку на того сотрудника, который свободен в настоящее время. Таким образом, удается заниматься всеми клиентами и не упустить ни одну возможность;
- crm это умная система. Работа юридической компании всегда ориентирована на клиентов. Между тем необходимо вовремя являться на судебные заседания, встречи и так далее. И система crm позволяет добиваться четкой и бесперебойной работы юридической компании.
Основные функции
В числе основных задач и возможностей системы необходимо указать:
- Система crm контролирует и распределяет потоки входящей корреспонденции. При этом crm структурирует их, что позволяет добиваться отличной эффективности в первичной работе с клиентами компании;
- она напоминает о текущих задачах;
- система crm позволяет аккумулировать сведения о работе с тем или иным клиентом или группой клиентов;
- контрольные функции. Данная система дает возможности осуществлять постоянный контроль за деятельностью специалистов фирмы. Благодаря возможностям системы будут видны результаты работы каждого сотрудника. Дело в том, что возможно будет записывать и прослушивать переговоры с партнерами и клиентами. Помимо контроля это будет повышать и результативность труда;
- информационная безопасность. Инструмент дает возможность обеспечивать доступ к той или иной информации определенным сотрудникам. Это позволяет сохранять режим конфиденциальности даже внутри самой компании и исключать возможность ненужной огласки информации. Подобные функции весьма актуальны для юридических фирм.
Кейсы
Аналитические возможности продукта позволяют выявлять наиболее востребованные услуги компании и работать над их улучшением и большей доступностью для клиентов.
Сrm для аудиторских фирм
Использование данного решения имеет важное значение и для аудиторских фирм. При этом продукт совмещается с любым браузером, не требует установки особого программного обеспечения.
Он прост в использовании и доступен. Все это, в сочетании с качественным изменением эффективности работы и обуславливает большую востребованность решения для компаний, работающих в сфере аудита.
Те же возможности, которые важны для юридических фирм, имеют равное значение и аудиторской деятельности.
Контролируйте работу юристов
Как сказано выше, применение решения crm позволяет контролировать работу персонала. Речь идет о получении реальной и достоверной информации о вкладе каждого в общий успех компании.
Продукт делает возможным настоящий контроль. При этом он же позволяет и распределять нагрузку. Иначе не все сотрудники будут задействованы в равной степени. А это будет снижать результаты работы фирмы в целом.
При этом подобные программы необходимы не только для юристов и аудиторов, они будут весьма актуальны и для нотариусов. Ведь они по закону «О нотариате РФ» обязаны систематизировать свою деятельность и вести подробные учеты.
Решением легко пользоваться, оно не требует специального обучения. Имеет функции контроля за персоналом, обработки входящих обращений и повышения внутренней информационной безопасности.
