Алексей Байдин

CRM для туризма

CRM для туризма

Эффективность CRM-систем для работы с потенциальными клиентами — бесспорна. С их помощью существенно увеличивается рентабельность любых бизнес-проектов, в том числе и туристических агентств.

CRM для туризма

CRM-система в туризме

Для того чтобы автоматизация была успешной, CRM-система должна учитывать определенную специфику этого бизнеса:

  • база стратегических партнеров (авиакомпании, отели и т.д.) Программа должна обрабатывать информацию так, чтобы менеджер, выслушав запрос клиента, смог сформировать оптимальное предложение;
  • сфера туризма – довольно динамичный бизнес с высокой конкуренцией,. Правда, он зависит от сезонности и, для того чтобы в таких условиях привлечь потенциальных клиентов, а также повысить уровень продаж туров, необходимы грамотные акции. Следовательно, в систему должна быть заложена маркетинговая составляющая;
  • реклама, например, информация о «горячих» турах с существенными скидками. Исходя из этого, в CRM-систему должны быть интегрированы SMS и e-mail рассылки, а также подключение к IP-телефонии;
  • специфика документооборота. Шаблонные счета, типовые договора и обычная калькуляция неприемлемы в туристическом бизнесе.

В качестве примера приведем несколько CMR-систем, позволяющие организовать работу турагентства, с учетом перечисленных особенностей.

CRM для туризма

TourControl: облачная CRM-система

Это облачная  CRM-система, которая пользуется большой популярностью. Подключиться к TourControl можно в любом месте земного шара, для этого необходимо иметь:

  1. Доступ в интернет.
  2. Устройство, на котором установлена актуальная версия браузера.
  3. В программе управление информационными потоками и обработка данных сформированы с учетом специфики бизнес-процесса, а именно:
    — ведется детальная обработка заявок;
    — в базе данных хранится вся необходимая информация о контрагентах, а также регулярно обновляемые справочники;
    — предусмотрен набор функций, увеличивающий эффективность работы менеджера;
    — имеется возможность разграничить права доступа сотрудников;
    — интегрированная IP-телефония, а также множество других функций, ознакомиться с которыми можно на сайте разработчика.

CRM для туризма

amoCRM для турфирм

Данная CRM включает в себя:

  • весь необходимый функционал для работы с базами клиентов и партнеров;
  • органайзер, позволяющий организовать работу менеджеров;
  • модули SMS и e-mail рассылок;
  • возможность подключения к программе с мобильного приложения;
  • интеграцию с сайтом агентства (после оформления заявки, она отображается в виде задачи в системе) и сервисом Google Analytics (позволяет анализировать трафик на веб странице компании).

CRM для туризма

МоиТуристы

Помимо базового набора функций, свойственного CMR-системам в данном секторе бизнеса, у программы МоиТуристы имеются следующие особенности:

  • расширенные возможности органайзера. Так, он напоминает не только о запланированных задачах, но и сообщает о днях рождения клиентов, срок действия их загранпаспортов и т.д.;
  • мощный аналитический функционал, позволяющий увеличить эффективность работы как всего бюро, так и каждого из его сотрудников;
  • инструменты для организации рассылки сообщений по электронной почте и SMS, а также подключения к IP-телефонии;
  • возможность создания микро-аккаунта для каждого туриста и т.д.

Полное описание функциональных возможностей доступно на сайте разработчиков.

CRM для туризма

CRM МоиДокументы-Туризм

Перечень возможностей этой CRM-системы:

  • имеется весь необходимый функциональный набор для обработки баз данных;
  • быстрое формирование всех необходимых документов;
  • формирование аналитических и статистических отчетов;
  • полный контроль над сроками оплат, подготовкой и сдачей документов, необходимых для получения виз.

Автоматизация туризма

Давно доказана эффективность CRM-систем в области туризма. Автоматизация бизнеса туристической компании позволяет значительно улучшить его рентабельность.

Крупные туристические фирмы уже на протяжении многих лет успешно используют CRM в своей работе. Для успешной интеграции CRM с туристической фирмой, необходимо учесть специфические особенности этой сферы услуг. Эффективные системы работают следующим образом:

  1. База партнеров турфирм, к примеру, отелей, гостиниц, авиакомпаний, обрабатывается так, чтобы менеджер сразу мог озвучить клиенту выгодное предложение.
  2. В программу закладывается маркетинговая составляющая, помогающая автоматические формировать для клиентов сезонные предложения.
  3. Рекламная информация о «горячих» турах интегрирована в CRM и оперативно доставляется до клиентов в виде e-mail и SMS.
  4. Исходя из специфики туризма и туристического бизнеса, ведется документооборот. Так, составляются счета, договора, заполняются отчеты.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Алексей Байдин
CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.