Алексей Байдин

CRM для контроля сотрудников

CRM для контроля сотрудников

Руководство компании всегда обязано уделять внимание контролю работы персонала. На сегодняшний день количество способов контроля сотрудников в организации достаточно много. Так, предприятие выбирает ту методику, которая наиболее удобная и действенная.

Контроль сотрудников: основные цели

  • Оценка эффективности. Есть риск недостаточной нагрузки персонала. Так, работники могут выполнять задания, но большую часть времени проводят за посторонними делами.
  • Оптимизация объема задач. Понятная формулировка и правильное распределение между сотрудниками.
  • Мониторинг рабочего времени. Наблюдение и фиксирование опозданий и задержек.
  • Отслеживание нарушений. Соблюдение профессиональной этики общения с клиентами и контрагентами.

Результатом внедрения CRM-систем станет повышение эффективности персонала.

CRM для контроля сотрудников

CRM-система контроля

Автоматизированные программы – это то, без чего не обходится ни одна организация. Они весьма эффективны для управления трудовыми ресурсами:

  • помогают регламентировать процесс — создают подсказки при общении с клиентами;
  • позволяют получить информацию о загруженности персонала, проверить качество выполнения поручений, выполнение плана;
  • с их помощью можно создать систему штрафов и поощрений, а также отслеживать показатели эффективности, контролировать выполнение регламентов, накапливать знания и передавать их.

CRM для контроля сотрудников

Мегаплан

Данная CRM-система позволяет оценивать не только объем выполненной работы, но и ее качество. Достаточно найти в базе конкретную задачу и проанализировать приложенные результаты.

В функционал входят:

  • ведение учета рабочего времени;
  • установка правил для работников;
  • возможность создания системы штрафов и бонусов. Например, за выполнение срочных задач и переработки назначаются поощрения, которые фиксируются в базе программы, а за нарушения высылаются предупреждения.

Программа упрощает передачу данных при увольнении сотрудника. Все файлы, переписки и инструктаж сохраняются в базе данных ПО. Так, новый сотрудник за короткое время войдет в курс дела без каких-либо проблем.

CRM для контроля сотрудников

StreamCRM: контроль деятельности

Все звонки автоматически сохраняются в базе и прослушать их можно в любое время. Есть возможность разработки и внедрения сценариев общения с клиентами, а также выполнение других обязанностей. Сервис обеспечивает большой охват клиентской базы.

StreamCRM позволяет контролировать нахождение на рабочем месте, отслеживать опоздания, пропущенные звонки.

CRM для контроля сотрудников

Стахановец: контроль рабочего времени

Функционал включает:

  • выявление утечки информации. Например, если работник отправляет письмо с клиентской базой (даже с личной почты), ПО «Стахановец» считывает эти данные и передает их руководству;
  • мониторинг эффективности персонала и операций с файлами;
  • наблюдение за рабочими столами компьютеров работников в режиме реального времени;
  • фиксация запросов в поисковых сетях, время пребывания на определенном сайте и т.д.

Работать с CRM-системой «Стахановец» можно в скрытом и открытом режиме наблюдения.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Алексей Байдин
CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.