Обзор популярных CRM-систем для рекламных агентств

Зачем рекламному агентству CRM

Внедрение CRM-системы в рекламное агентство позволяет существенно повысить качество взаимодействия с клиентской базой. За счет своего функционала CRM способствует существенному снижению риска «утечки» важной информации при увольнении ведущих сотрудников, клиентских потерь из-за несвоевременной или некачественной обработки запросов потребителей, утери важной информации из-за неэффективного построения систем учета.

Преимущества внедрения CRM

Среди основных преимуществ использования CRM для рекламного агентства можно выделить:

• единая база для хранения всей информации по клиентам;
• регистрация в CRM всей истории отношений с потребителями и другими контрагентами;
• автоматизация ключевых бизнес-процессов рекламного агентства;
• формирование отчетности и составление прогнозов внутри CRM-системы;
• осуществление маркетинговых компаний по привлечению и удержанию клиентской базы;
• организация обратной связи с клиентом для контроля качества услуг рекламного агентства.

Правила выбора

При достаточно широком спектре СРМ для рекламного агентства на соответствующем рынке существует ряд основных критериев, способных облегчить задачу выбора.

[important]Современная CRM-система должна содержать инструменты для оценки качества обслуживания потребителя, пользующегося услугами организации, эффективности каналов продвижения для принятия решения о финансировании самых успешных, работы сотрудников при принятии обращения от клиента и во время его сопровождения.[/important]

Кроме того, CRM-решение должно подходить рекламному агентству по цене и масштабу. Не имеет смысла для организации с 5 сотрудниками приобретать CRM с доступом для 50 и более работников. Без наличия необходимого оборудования стоит остановиться на облачной версии продукта, а не на коробочной.

Необходимый функционал

Функционал CRM для рекламного агентства будет отличаться в зависимости от списка задач, решение которых организация хочет осуществить, но основной набор инструментов, которым должна обладать любая CRM-система в области рекламы:

• возможность хранения большого количества информации о клиентской базе, в том числе редактируемых карточек клиента;
• интеграция CRM с сайтом, телефонией и прочими сервисами для учета всех клиентских заявок;
• организация SMS и e-mail-рассылок;
• календарь и сервис напоминаний о важных встречах и событиях;
• система лояльности для клиента;
• сервис автоматического формирования отчетов с готовыми шаблонами и прочие.

Популярные системы

Окончательно определиться с выбором CRM-системы может помочь сравнение самых популярных систем для рекламного агентства.

Wrike

Облачный сервис Wrike подходит для автоматизации процессов управления рекламным агентством. Программный продукт предлагает готовые шаблоны проектов, широкий набор интеграций, инструмент API для связи со сторонними приложениями. Персональная панель в CRM позволяет объединять задачи между собой, «перетаскивать» их на необходимые сроки и тому подобное. Члены команды могут общаться через внутренний чат, доступна лента актуальных новостей, специальное приложение для мобильных устройств.

Офисофф

Онлайн CRM-система для рекламного агентства дает пользователю набор возможностей:

• воронки продаж;
• сегментированной клиентской базы с хранением всей истории взаимодействия;
• инструментов учета оказанных услуг и автоматизированного формирования отчетности;
• автоматического выставления клиентам счетов;
• печати документов из браузера.

ПланФикс

ПланФикс – это конструктор для индивидуального создания системы управления предприятием. На базе сервиса можно построить CRM-систему для рекламного агентства, позволяющую управлять проектами и задачами, организовать коммуникацию внутри организации, адаптировать конфигурацию под решение индивидуальных проблем, настроить работу системы поддержки клиентов компании.

Flowlu

Продукт представляет собой универсальную CRM для рекламного агентства, в функционал которой входят:

• автоматизация заявок от клиента с сайта компании;
• хранение истории отношений с клиентской базой;
• контроль загруженности сотрудников и движения проектов;
• организация рассылок должникам рекламного агентства, отслеживание финансовых потоков.

Worksection

Инструмент для управления компаниями онлайн. Поможет разделить дела рекламного агентства на проекты, задачи и подзадачи, расставить их в приоритетном порядке и следить за выполнением. В CRM доступны календарь и диаграмма Ганта в качестве визуального контроля за текущими делами. Система отчетов и напоминаний упростит работу с потребителем. Клиентов и партнеров можно распределить между группами сотрудников.

ПринтОфис24

CRM-система для рекламных агентств и типографий хранит историю по клиентам и сделкам, предзаказам и подрядчикам. Есть калькулятор расчета предоставляемых услуг, инструмент формирования документов, подсчета премий и штрафов. Доступно разграничение доступа к CRM среди персонала.

PrintEditor

PrintEditor представляет собой набор инструментов, встраиваемых в сайт заказчика, подойдет для небольших организаций. Для рекламного агентства доступны встраиваемый редактор макетов, CRM для работы с клиентами и расчета стоимости оказанных услуг, многофункциональное API для интеграции со сторонними ресурсами. Разработчик продукта реализовывает индивидуальные решения, основываясь на потребностях каждого заказчика.

WireCRM

Отраслевое CRM-решение WireCRM для рекламного агентства содержит функционал:

• ведение базы данных по клиентам и обращениям с возможностью присвоения внутреннего статуса;
• хранение истории отношений с клиентами, которая помогает настраивать специальные персональные акции и предложения;
• круглосуточный онлайн-доступ к CRM для получения информации из любой точки мира в любое время суток;
• инструменты формирования аналитической отчетности для принятия верных стратегических решений руководящим составом;
• сервис постановки задач, отображающихся в календаре событий.

Мегаплан

CRM-система Мегаплан способна:

• напоминать сотрудникам о важных делах и задачах;
• анализировать эффективность каналов продвижения рекламных агентств и информировать о результатах руководство;
• формировать любую статистику по клиентам сотрудникам, отказам в режиме реального времени;
• мониторить успешность выполнения поставленных задач;
• оценивать вклад каждого сотрудника в общую продуктивность рекламного агентства;
• сокращать влияние человеческого фактора в рутинных операциях.

TeamCraft

CRM-система позволяет разбивать проекты на процессы и задачи, следить за их реализацией, отображать данные в виде списков, сортировать задачи, оценивать эффективность работников и ресурсов, затраченных на проект. В TeamCraft доступны интеграции с e-mail, Excel, 1С, инструмент API для прочих приложений.

amoCRM

CRM-система amoCRM оснащена функцией выставления задач и автоматических напоминаний, назначения ответственных по каждому процессу, отслеживания эффективности работы менеджеров, хранения истории общения с клиентами и сделок. Модуль «Аналитика» помогает пользователю строить воронку продаж и повышать эффективность работы соответствующего отдела. Автоматизация рассылок по SMS и E-mail увеличивают лояльность клиента к рекламному агентству. Инструмент API поддержит интеграцию с любым приложением.

IONCRM

IONCRM – это CRM для управления заказами со встроенной воронкой продаж, готовыми шаблонами отчетов и чатом для сотрудников. Заказам рекламных агентств можно присваивать статусы и отслеживать их выполнение. Доступ к системе настраивается для каждого сотрудника.

INTRUM CRM

Отраслевой вариант INTRUM CRM для рекламных агентств настраивается под решение конкретных задач, адаптируется под любые цели. Доступно построение воронки продаж, интеграция с телефонией, почтой, сайтом и социальными сетями, конструктор для создания отчетов, автоматическая генерация документов, облачное хранилище.

Данная CRM для рекламного агентства:

• контролирует и распределяет права сотрудников методом логирования;
• управляет задачами;
• ведет коммуникацию в единой среде (почта, телефония, чаты в рамках одной программы);
• использует маркетинговые инструменты;
• ведет статистику;
• регулирует большинство бизнес-процессов.