Обзор лучших CRM-систем для салона красоты

Для чего необходима система CRM для салона красоты

Работа салона красоты направлена на тесное взаимодействие с клиентом. CRM-система за счет инструментов автоматизации позволяет организовать деятельность фирмы таким образом, чтобы не забыть ни об одном клиенте и составлять индивидуальные предложения для посетителей, основываясь на их личных предпочтениях.

Какие преимущества дает система CRM для салона красоты

Среди основных преимуществ использования CRM для салона красоты можно выделить:

• ведение единой базы клиентов, что позволяет собирать информацию о посетителе и о том, какими услугами он пользуется чаще всего. На основании этих данных с помощью CRM-системы можно сформировать индивидуальные предложения или выстроить систему лояльности;
• автоматизация процесса общения с клиентом. За счет интеграции CRM с телефонией достигается фиксация и обработка каждой заявки от потенциального посетителя, увеличивая лояльность к салону красоты и доход;
• настраивание напоминаний (уведомлений) клиентам, которые давно не посещали салон красоты, позволяет ненавязчиво напомнить о себе;
• CRM в салоне красоты позволяет составить и вести расписание работы мастеров, организовать онлайн-запись и контроль над работой персонала, формировать отчеты, вести финансовый учет и прочее.

Особенности CRM для бьюти-индустрии

Основным термином, характеризующим организации, работающие в бьюти-индустрии, является клиентоориентированность. Соответственно CRM-система для салона красоты должна содержать все инструменты, позволяющие повысить лояльность посетителей и в лучшую сторону повлиять на качество оказываемых услуг.

CRM-система должна обеспечить тесный контакт с клиентом как в случае его удовлетворенности от обслуживания в салоне красоты, так и в случае негативного опыта. Для этого в CRM необходимо осуществление обратной связи для принятия руководством верных решений. Систематизированное хранение персональных данных о клиенте позволяет формировать групповые предложения и избежать потери клиентской базы с уходом конкретного мастера.

[important]Для корректного анализа каналов продвижения СРМ для салона красоты должна быть оснащена аналитическим блоком. Это позволит вкладывать финансовые средства только в действенные методы рекламы.[/important]

Обзор популярных систем

На рынке CRM для бьюти-индустрии представлено более 20 решений, выбрать одно из них поможет сравнение, CRM-система для салона красоты должна отвечать индивидуальным требованиям заведения в плане функциональных возможностей, быть доступной по цене и обеспечивать безопасность хранения данных.

Beauty Pro

CRM Beauty Pro предлагает своим пользователям базу данных для хранения информации о клиентах и формулах окрашивания, формирование программ лояльности, рассылку SMS-напоминаний о визите. А также доступен контроль загруженности салона красоты, планирование визитов, ведение журнала записи, обработка заявок из социальных сетей и с сайта компании. Есть модули для работы с товарами, управления сотрудниками, автоматизации составления отчетности.

Арника

Одна из самых многофункциональных систем для салонов красоты, массажных салонов, SPA-центров, салонов маникюра, груминг-салонов, тату-салонов, барбершопов, школ красоты, студий бровей и ресниц, салонов эпиляции, частных мастеров, автомоек и шиномонтажа, фотостудий, юристов с понятным интерфейсом, автоматическим расчетом материалов и прибыли. Техподдержка и функционал входят в стоимость.

Преимущества системы:

1. Питомцы — можно добавить любому клиенту питомцев и отслеживать их статистику отдельно.
2. 24/7 онлайн запись —  можно записаться в салон в любое время с помощью кнопок, виджетов и увеличить поток клиентов на 15%.
3. Приложение для клиентов — брендированное приложение с бесплатными push-уведомлениями.
4. Виджеты Whats App — интеграция с мессенджером для салона и клиентов.
5. Учет расходных материалов — автоматизация склада для контроля материалов и добавления их в визит или услугу. Данная фишка ускоряет инвентаризацию до 50%.
6. Управление клиентской базой — база клиентов с удобной фильтрацией по визитам и услугам. Значительно сокращает отток клиентов.
7. Контроль финансов — автоматические отчеты о прибыли, остатках по кассе и расчета ЗП сотрудников.
8. Бизнес-аналитика — аналитика ключевых показателей вашего бизнеса.
9. Телефония — звонки из текущей базы для превращения общения в продажи.
10. Приложение для сотрудников — вся программа в смартфоне. Гибкие настройки доступа.
11. Программы лояльности — гибкая система акций, бонусов и привилегий для удержания и привлечения клиентов.
12. SMS-рассылки — рассылки с напоминаниями и предложениями по всей базе, либо сегментам.
13. Онлайн-касса — физическая касса и эквайринг. Есть возможность принимать оплату сразу из визита или онлайн-записи.
14. Кабинеты — понятное расписание для мастеров и кабинетов.
15. Подопечные — инструмент с широким функционалом для любой сферы. Можно добавлять клиентам множество подопечных и управлять их статистикой.
16. Яндекс Бизнес — рекламная сеть Яндекса для привлечения посетителей из интернета.
17. Яндекс Карты — виджет онлайн-записи на карте. Как правило с помощью данного виджета поток посетителей увеличивается на 10%.

BloknotApp

Среди преимуществ CRM BloknotApp для салона красоты:

• автоматическое заполнение базы данных через ведение календаря посещений;
• карточка клиента в CRM-системе;
• круглосуточная онлайн-запись.

[tip]Прочие возможности CRM включают инструменты статистики, расчета зарплат, контроля финансов, интеграцию с IP-телефонией.[/tip]

1С: Салон красоты

Отраслевое решение для автоматизации управления салонов красоты и прочих учреждений в сфере бьюти-индустрии. Позволяет вести клиентскую базу данных, осуществлять предварительную запись, содержит систему напоминаний, блок рассылок SMS и e-mail-сообщений, автоматически формирует отчетность по клиентам. В сфере маркетинга доступно проведение опросов и анализ эффективности каналов продвижения, инструменты системы лояльности и прочие.

YCLIENTS

CRM YCLIENTS − это отраслевое решение для автоматизации процессов управления салоном красоты. Доступные сервисы:

• онлайн-запись клиентов;
• электронный журнал;
• уведомления по SMS и e-mail;
• клиентская база;
• печать чеков из CRM;
• сканер штрих-кодов;
• интеграция с IP-телефонией.

АРНИКА

Современная CRM для управления салоном красоты, в которой пользователь получает доступ к организации онлайн-записи клиентов, клиентской базе, специальному приложению для посетителей и руководителя, инструментам для управления сотрудниками, финансами, продажами и учета материалов, интеграции с телефонией, программе лояльности.

Beauty CRM

Beauty CRM − это решение для организаций, занимающихся оказанием услуг в сфере красоты. Доступна облачная и коробочная версии продукта. Пользователь получает возможность формировать расписание записи на прием, подключать дополнительный модуль «Онлайн-записи», реализовывать дисконтные карты, привязанные к карточкам клиентов, формировать отчеты о салоне красоты по настраиваемым критериям, интегрировать CRM с 1С, осуществлять регулярное резервное копирование данных.

МАЛАХИТ

CRM МАЛАХИТ для салона красоты ведет клиентскую базу, складской учет, позволяет осуществлять индивидуальную и групповую запись к мастеру, рассчитывает зарплаты, контролирует финансовые потоки, отправляет SMS-рассылки, потребитель может воспользоваться инструментами повышения лояльности. CRM-система содержит сервис онлайн-записи, мобильное приложение, использует облачные технологии.

LokonCRM

CRM-система LokonCRM состоит из нескольких модулей, среди основных:

• модуль записи клиентов, позволяющий вести электронный журнал;
• модуль записи онлайн через социальные сети и сайт компании;
• SMS-центр для автоматической рассылки напоминаний и уведомлений клиентам салона красоты;
• модуль учета складских товаров для мониторинга остатков продукции и организации с модулем «Касса»;
• модуль «Касса», который ведет учет всех расходов и доходов;
• модуль «Персонал» для хранения всей информации по сотрудникам, начисления зарплат;
• «График работы», распределяющий рабочие дни по мастерам и прочие.

Premium Bonus

Среди функциональных возможностей CRM Premium Bonus автосегментация клиентской базы, запуск акций любой сложности, инструменты онлайн-аналитики, процесс программирования акций, прогноз затрат, возможности выгрузки данных в единую форму. Отличительная черта данной CRM-системы − омниканальная система коммуникации с клиентами.

UNIVERSE-Красота

CRM UNIVERSE-Красота позволяет пользователям вести дисконтные и бонусные системы, а также различные программы лояльности, оценивать эффективность рекламы салона красоты, осуществлять контроль за взаиморасчетами с посетителями, управление персоналом, закупку и контролировать расход косметических и прочих препаратов, оценивать посещаемость, вести отчетность по экономическим показателям.

amoCRM

CRM-решение amoCRM предлагает для автоматизации управления салоном красоты воронку продаж, ведение клиентской базы, инструменты регистрации и сопровождения заявок, сервис отчетности, интеграцию с колл-центром, телефонией и множеством других полезных сервисов.

Клиентикс

Клиентикс − CRM для салона красоты с функциями рабочего стола директора, расчета зарплат сотрудникам, сервисом онлайн-записи, интеграции с IP-телефонией, SMS-уведомлений, контроля качества оказанных услуг, листа ожидания. Включает систему отчетов со встроенным набором шаблонов.

Salesapcrm

Облачная CRM-система для салона красоты, позволяет регистрировать заявки из любых источников, распределять входящие звонки, контролировать воронку продаж, отражать результат клиентского обращения в карточке, автоматически формировать рассылку, хранить историю взаимодействия с посетителями, автоматизировать процесс расчета заработных плат и прочее.

Битрикс24

Отраслевая CRM-система Битрикс24 хранит информацию о клиентах салона красоты, содержит систему напоминаний о важных событиях и действиях, записывает входящие/исходящие звонки для оценки качества обслуживания. Доступны облачная и коробочная версии продукта.