Содержание
Нужна ли CRM-система бизнесу полиграфии
Современный полиграфический бизнес вынужден ожесточенно бороться за клиентов с конкурентами. Недостаточно просто создавать качественные продукты. Так, необходимо продавать их лучше, чем это делают другие компании, а также грамотно работать с целевой аудиторией. Автоматизация с помощью CRM в полиграфии используется не только для организации работы с клиентами, но и улучшения эффективности производства.
CRM-системы для полиграфии имеют следующие особенности:
- Предоставляют единые ресурсы для хранения данных. Сотрудники имеют доступ к необходимым сведениям, могут выгрузить из системы, поставить на печать любой документ или статистические данные.
- Унификация обслуживания. Скорость и качество работы с заявками не падает, даже если менеджер отсутствует или передал своего клиента другому сотруднику.
- Баланс на производстве. CRM-системы распределяет нагрузку между отделениями, тем самым простой или перегруженность оборудования полностью исключена.
- Контроль эффективности. Новые заявки автоматически распределяются между сотрудниками. В дальнейшем, выполнение этих задач контролируется по календарю, создаются напоминания для менеджеров. Руководитель с помощью этого инструмента может наглядно видеть статистику и оценивать эффективность своих сотрудников.
Преимущества внедрения
Благодаря внедрению CRM-системы полиграфическая компания получит автоматизацию следующих задач:
- ведение базы клиентов;
- вычисление стоимости изготовления заказа;
- обеспечение заказа материалами;
- учет платежей по заказам;
- подготовка всех необходимых документов;
- управление производством заказа;
- учет расхода материалов по факту;
- руководство складом автоматической продукции;
- руководство отгрузками;
- руководство персоналом;
- оценивание индивидуальных результатов;
- подготовка аналитических отчетов.
Правила выбора
Полиграфия, как и любая другая отрасль бизнеса, обладает своими особенностями, поэтому при выборе CRM-системы следует обратить внимание на следующие моменты:
- Отраслевые решения, в которых предусмотрены шаблонные функции и документы конкретно для организации работ полиграфии.
- Для небольших организаций удобнее и дешевле остановить свой выбор на облачном решении, поскольку для его использования не требуется специальное дорогостоящее оборудование, но при этом «страдает» безопасность. Для крупных фирм, обладающих соответствующим ресурсом, предпочтение следует отдать коробочному варианту CRM.
- Мобильная версия – удобное дополнение к CRM для полиграфии, позволяющая руководителю и сотрудникам постоянно оставаться в курсе важных событий.
- Функциональные возможности. Полиграфия связана с длительным циклом продаж, поэтому выбранная CRM-система должна содержать инструменты для хранения данных, в том числе графических, работы с постоянными клиентами и оптимизировать производственные процессы.
- В CRM должен быть простой и понятный интерфейс, гибкость настроек, возможность интеграции CRM-систем с необходимыми сторонними программами, настройка прав доступа для каждого сотрудника.
Популярные CRM-системы в сфере полиграфии
На рынке CRM для полиграфии представлено свыше 20 возможных решений, самые популярные из них содержат весь необходимый функционал, дополнительные возможности и приемлемы по цене.
INTRUM CRM
INTRUM CRM предлагает готовое отраслевое решение, гибкие настройки, облачное хранение данных. CRM-система занимается учетом продаж, построением нескольких видов воронки продаж, интегрируется с IP-телефонией, почтой и сайтом, содержит конструктор отчетов, систему поддержки клиентов посредством популярных мессенджеров.
ProjectMate
Используя эту CRM-систему, полиграфия получает возможности:
- хранения клиентов и их контактных данных в единой базе;
- ведения полной истории взаимодействия в CRM-системе;
- анализа и сегментирования клиентской базы, отслеживания эффективности работы сотрудников и получения прибыли от разных направлений деятельности;
- создания рассылки клиентам непосредственно из CRM.
Comindware Business Application Platform
Отличается эта CRM-система наличием интеграции с Mango Office и Microsoft Outlook, канбан-доски, инструментов оценки и учета затраченных средств, облачного хранилища, автоматического формирования отчетности.
PrintEffect
Специальное отраслевое решение для управления полиграфией PrintEffect, интегрированное с CRM Bitrix24, и имеет следующие функции:
- автоматический расчет и загрузки прайсов;
- перерасчет цен, связанных с уточнением тиражей;
- синхронизация справочников и контактных лиц в CRM;
- формирование заявок нестандартных заказов в автоматическом режиме;
- автоматизация процесса передачи заказов из CRM-системы на производство;
- рассылки клиентам информации о статусе заказов.
ПринтОфис24
CRM ПринтОфис24 предлагает полиграфии инструменты для работы с клиентами и сделками, предзаказами и подрядчиками, калькулятор для расчета стоимости продукции и контроль за складскими запасами, автоматическое формирование документов. CRM-система осуществляет расчет зарплат, штрафов и расходов, формирует план производства, разграничивает доступ для разных сотрудников.
WORKFLOW SYSTEMS
CRM-система WORKFLOW SYSTEMS предоставляет клиентам возможности управления заказами и закупками, настройки прайсов, работы со складским хранением, управления финансами, начисления зарплат, формирования отчетности. К отличительным чертам данной CRM относится настройка автоскидки, лента новостей полиграфии, создание и работа с группами пользователей, ведение нескольких касс.
1С: Полиграфия
1С: Полиграфия – это CRM-система для автоматизации бизнес-процессов полиграфии, которая включает в себя нормирование производственных операций и расчет в соответствии с этими нормами стоимости полиграфических услуг, управление заказами, планирование загрузки производства, формирование отраслевой отчетности.
PrintEditor
К встроенным возможностям CRM PrintEditor для полиграфии относится онлайн-редактор макетов, калькулятор продукции, небольшой сайт, работа с заказами и расчет стоимости оказываемых услуг, интеграция CRM-системы с приложениями через API.
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM представляет собой универсальную облачную CRM-систему для оптимизации операций, управления продажами и персоналом полиграфии, регулирования процессов покупок. С помощью данной CRM можно повысить спрос клиентов, организовать эффективное обслуживание потребителя, автоматизировать поставки и производство.
Pipedrive
Pipedrive – это CRM-система, ориентированная на повышение продаж, для полиграфии полезными будут инструменты управления лидами и сделками, отчетность, отслеживание звонков, электронной переписки и истории контактов, автоматизации рутинных процессов, мобильное приложение и интеграция. Данный вариант CRM для полиграфии бесплатно предоставляет пользователю пробный 14-дневный период.
No Comments, Be The First!