CRM для маркетинга

CRM-системы не стоит воспринимать исключительно как качественный и удобный для рутинной работы софт. Сегодня это хорошо продуманная концепция руководства бизнес-проектом, которая предполагает клиентоориентированный подход. Об этом и говорит полное название CRM — Сustomer Relationship Management, что в переводе означает:

[important]Управление Взаимоотношениями с Клиентами.[/important]

Таким образом, главная идея CRM состоит не только в предложении компьютерной программы для офисной работы, а и в формировании новой концепции ведения бизнеса.

CRM-маркетинг: что это?

Общепринятое понятие подразумевает под собой маркетинговые коммуникации, которые построены на  применении уникальных знаний о реальных и потенциальных потребителях. CRM-маркетинг, по своему значению, может совпадать и с другими терминами, к примеру, маркетингом отношений.

Цели и задачи управления маркетингом CRM

Главная цель CRM-маркетинга — отследить и направить поведение потребительской массы в нужном компании направлении. Подчиненным этой цели является современный софт, который основывается на сборе и эксплуатации уникальных знаний о покупателе. Реализуется эта задача благодаря экспертному анализу, программной обработке информации, автоматизации коммуникаций. Взаимодействие программы с потребителями позволяет подстроить продукт под уже высказанные и потенциальные потребности.

Цели CRM маркетинга определяют следующие задачи:

• собрать качественные данные из разных источников;
• проанализировать данные и сформировать портрет потребителя;
• создать аналитические инструменты, которые в автоматическом режиме смогут определить, какое необходимо сообщение для аудитории, чтобы ее мотивировать;
• доставлять сообщения в удобном виде по доступным каналам;
• отслеживать реакцию и перестраивать работу программы, если это необходимо.

CRM-технологии в маркетинге

Применение технологий в маркетинговых исследованиях в разы повышают качество взаимодействия с аудиторией. Огромные базы людей разбиваются по сегментам в соответствии со своими потребностями, желаниями и даже сомнениями. Каждый из них в определенный период получит качественное предложение, которое будет полностью удовлетворять текущим запросам. В этом и заключается суть технологии для маркетингового анализа.

Примеры использования CRM в работе с аудиторией:

1. Приглашение поучаствовать в акции для пользователей социальных сетей.
2. Рассылка по e-mail и SMS для определенных категорий покупателей.
3. Предложение по скидке для разных категорий людей.
4. Программы лояльности для активной категории покупателей.

CRM для сетевого маркетинга

Основная цель и суть сетевого бизнеса — продавать как можно больше и выстраивать иерархическую пирамиду из подчиненных. Учитывая это, технологии автоматического управления могут предложить представителям сетевого бизнеса выполнение следующих задач:

• создание и постоянное пополнение клиентской базы проекта;
• анализ потенциальных покупателей, которые могут заинтересоваться продуктом;
• исследование потребительской лояльности;
• распределение клиентов между менеджерами;
• контроль эффективности деятельности менеджеров;
• подсчет прибыли, которую принес конкретный менеджер;
• система поощрений сотрудников;
• анализ движения сотрудников по лестнице иерархии в сетевой компании.

МЛМ бизнес интересен и сложен тем, что здесь нет готовых рецептов привлечения прибыли. Для того чтобы процесс заключения договоров с новыми людьми не останавливался, нужно постоянно менять стратегию, способы донесения информации и продвижения продукции. В определенный момент нужна агрессивная реклама. К примеру, некоторая часть аудитории хорошо пойдет на контакт в социальных сетях.

[tip]CRM предлагают качественный инструмент для отсеивания информации, которая уже не понадобится. Так, программа быстро отфильтрует бесперспективных клиентов, покупателей дешевого товара и т.д.[/tip]

Автоматизация маркетинга

Маркетинг – многоплановый процесс, подразумевающий работу с крупными объемами данных. Управление маркетингом – это управление спросом. Автоматизация маркетинга значительно упрощает сбор и упорядочивание информации о контрагентах. CRM-решения позволяют:

• фиксировать и структурировать сведения по каждому клиенту и контрагенту;
• разрабатывать разные сценарии взаимодействия с клиентами;
• отслеживать этапы взаимодействия с контрагентами;
• оптимизировать воронку продаж;
• разрабатывать и быстро доставлять сообщения клиентам по разным каналам;
• искать новые рынки сбыта и закреплять позиции на имеющихся;
• выявлять неиспользованные возможности сбыта;
• автоматизация интернет-маркетинга помогает положительный имидж предприятия в интернет пространстве.

Система автоматизации маркетинга позволяет анализировать продажи и эффективность расходования маркетингового бюджета. В ней же рассчитывается стоимость привлечения покупателя.

Грамотное управление маркетингом повышает доходность компании. Автоматизация маркетинга и продаж позволяет отслеживать изменения потребностей и предпочтений людей. На основе этого компания определяет, какую продукцию и в каких объемах производить. Сервис автоматизации маркетинга помогает поддерживать высокую клиентоориентированность и, следовательно, лояльность клиентов.