Дмитрий Абашин

CRM для маркетинга

CRM для маркетинга

CRM-системы не стоит воспринимать исключительно как качественный и удобный для рутинной работы софт. Сегодня это хорошо продуманная концепция руководства бизнес-проектом, которая предполагает клиентоориентированный подход. Об этом и говорит полное название CRM — Сustomer Relationship Management, что в переводе означает:

Управление Взаимоотношениями с Клиентами.

Таким образом, главная идея CRM состоит не только в предложении компьютерной программы для офисной работы, а и в формировании новой концепции ведения бизнеса.

CRM-маркетинг: что это?

CRM для маркетинга

Общепринятое понятие подразумевает под собой маркетинговые коммуникации, которые построены на  применении уникальных знаний о реальных и потенциальных потребителях. CRM-маркетинг, по своему значению, может совпадать и с другими терминами, к примеру, маркетингом отношений.

Цели и задачи управления маркетингом CRM

CRM для маркетинга

Главная цель CRM-маркетинга — отследить и направить поведение потребительской массы в нужном компании направлении. Подчиненным этой цели является современный софт, который основывается на сборе и эксплуатации уникальных знаний о покупателе. Реализуется эта задача благодаря экспертному анализу, программной обработке информации, автоматизации коммуникаций. Взаимодействие программы с потребителями позволяет подстроить продукт под уже высказанные и потенциальные потребности.

Цели CRM маркетинга определяют следующие задачи:

  • собрать качественные данные из разных источников;
  • проанализировать данные и сформировать портрет потребителя;
  • создать аналитические инструменты, которые в автоматическом режиме смогут определить, какое необходимо сообщение для аудитории, чтобы ее мотивировать;
  • доставлять сообщения в удобном виде по доступным каналам;
  • отслеживать реакцию и перестраивать работу программы, если это необходимо.

CRM-технологии в маркетинге

CRM для маркетинга

Применение технологий в маркетинговых исследованиях в разы повышают качество взаимодействия с аудиторией. Огромные базы людей разбиваются по сегментам в соответствии со своими потребностями, желаниями и даже сомнениями. Каждый из них в определенный период получит качественное предложение, которое будет полностью удовлетворять текущим запросам. В этом и заключается суть технологии для маркетингового анализа.

Примеры использования CRM в работе с аудиторией:

  1. Приглашение поучаствовать в акции для пользователей социальных сетей.
  2. Рассылка по e-mail и SMS для определенных категорий покупателей.
  3. Предложение по скидке для разных категорий людей.
  4. Программы лояльности для активной категории покупателей.

CRM для сетевого маркетинга

CRM для маркетинга

Основная цель и суть сетевого бизнеса — продавать как можно больше и выстраивать иерархическую пирамиду из подчиненных. Учитывая это, технологии автоматического управления могут предложить представителям сетевого бизнеса выполнение следующих задач:

  • создание и постоянное пополнение клиентской базы проекта;
  • анализ потенциальных покупателей, которые могут заинтересоваться продуктом;
  • исследование потребительской лояльности;
  • распределение клиентов между менеджерами;
  • контроль эффективности деятельности менеджеров;
  • подсчет прибыли, которую принес конкретный менеджер;
  • система поощрений сотрудников;
  • анализ движения сотрудников по лестнице иерархии в сетевой компании.

МЛМ бизнес интересен и сложен тем, что здесь нет готовых рецептов привлечения прибыли. Для того чтобы процесс заключения договоров с новыми людьми не останавливался, нужно постоянно менять стратегию, способы донесения информации и продвижения продукции. В определенный момент нужна агрессивная реклама. К примеру, некоторая часть аудитории хорошо пойдет на контакт в социальных сетях.

CRM предлагают качественный инструмент для отсеивания информации, которая уже не понадобится. Так, программа быстро отфильтрует бесперспективных клиентов, покупателей дешевого товара и т.д.

Автоматизация маркетинга

Маркетинг – многоплановый процесс, подразумевающий работу с крупными объемами данных. Управление маркетингом – это управление спросом. Автоматизация маркетинга значительно упрощает сбор и упорядочивание информации о контрагентах. CRM-решения позволяют:

  • фиксировать и структурировать сведения по каждому клиенту и контрагенту;
  • разрабатывать разные сценарии взаимодействия с клиентами;
  • отслеживать этапы взаимодействия с контрагентами;
  • оптимизировать воронку продаж;
  • разрабатывать и быстро доставлять сообщения клиентам по разным каналам;
  • искать новые рынки сбыта и закреплять позиции на имеющихся;
  • выявлять неиспользованные возможности сбыта;
  • автоматизация интернет-маркетинга помогает положительный имидж предприятия в интернет пространстве.

Система автоматизации маркетинга позволяет анализировать продажи и эффективность расходования маркетингового бюджета. В ней же рассчитывается стоимость привлечения покупателя.

Грамотное управление маркетингом повышает доходность компании. Автоматизация маркетинга и продаж позволяет отслеживать изменения потребностей и предпочтений людей. На основе этого компания определяет, какую продукцию и в каких объемах производить. Сервис автоматизации маркетинга помогает поддерживать высокую клиентоориентированность и, следовательно, лояльность клиентов.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.