Дмитрий Абашин

Обзор CRM-систем для фитнес-клубов и их особенности

Обзор CRM-систем для фитнес-клубов и их особенности фото

Кому необходима CRM-система?

Посредством CRM-систем происходит автоматизация рутинных процессов в организациях, направленных на эффективное взаимодействие с клиентской базой. Использование CRM приносит наибольшую пользу для компаний, оказывающих услуги или продающих разного вида товары, например, автосервисов, онлайн-магазинов, риэлторских контор, фитнес-клубов и пр.

Кому необходима CRM-система фото

Понять, что компании уже не обойтись без продукта автоматизации можно по нескольким признакам:

  • большое количество менеджеров, в том числе работающих удаленно. В этом случае необходимо хранение большого количества информации о клиентах и сделках в единой защищенной системе;
  • компании необходимы инструменты аналитики для определения дальнейшей стратегии развития. Системы CRM предоставляют большой набор различного рода отчетов по всем направлениям деятельность, от эффективности вложения в рекламу до качества работы сотрудников;
  • большое количество клиентских обращений. Когда в компании слишком много каналов коммуникации и существующие системы не успевают своевременно обрабатывать все заявки, вследствие чего они теряются, снижается лояльность клиентов, уменьшается прибыль;
  • в компании нет послепродажного сервиса. Системы CRM содержат инструменты, способные обеспечить двустороннюю связь с клиентом после получения им продукта компании, что помогает продать дополнительные товары, увеличить шансы повторного обращения и совершенствовать бизнес, полагаясь на отзывы потребителя.

Возможности системы в фитнес-клубе

CRM-система полностью структурирует информацию по клиентам, видам и срокам абонементов, по расписанию и другим моментам. Это дает возможность решать полный комплекс задач:

  • создание единой информационной базы;
  • заключение договоров с клиентами;
  • учет посещений, оплаты, кассовых операций и баланс счетов каждого клиента;
  • ведение календаря с записью занятий каждого посетителя;
  • сведение в единую систему абонементов, клубных карт;
  • распределение и подсчет скидок, подарков, бонусов и прочее;
  • организация SMS-рассылок;
  • отслеживание товарного ассортимента, статистика, анализ и бухгалтерский учет.

Возможности системы в фитнес-клубе фото

При грамотной организации рабочего процесса фитнес-клуб значительно повысит уровень сервиса и ведения учета благодаря единой базе данных.

Преимущества использования CRM-системы

Администратор получает постоянный доступ к актуальной клиентской базе, где фиксируются посещения разовые и по абонементам. CRM предупреждает об истечении абонементских сроков, что позволяет сделать посетителю своевременное напоминание лично или с помощью SMS-рассылки. Владельцы спортивных центров – способны привлечь, а также удержать клиентов и увеличить прибыль.

Автоматическое напоминание о днях рождения помогут приурочить к нему поздравление, бесплатное посещение или подарочную скидку. Такие небольшие знаки внимания помогают повысить лояльность клиентов.

Тренера благодаря CRM получают доступ к удобному расписанию. При этом на календаре высвечивается, когда начинается очередное занятие. Расписание легко просматривается и корректируется. Администрация может видеть, когда приходит или уходит тот или иной тренер. Это позволяет вести учет рабочих часов и принимать решения о премиальных вознаграждениях.

Для посетителя автоматизация делает приятные и полезные занятия. Так, избавляются длинные очереди на ресепшене, увеличивается скорость обслуживания, выстраиваются индивидуальные программы занятий.

Для бухгалтерии – удобство ведения кассы и возможность отслеживать ее состояние в любой момент времени, формировать отчетность

Программы для фитнес-клубов по контролю клиентов и продуктов, представленные на современном рынке CRM- систем, достаточно многообразны как по функционалу, так и по цене продукта. Для того чтобы окончательно определиться, необходимо провести сравнительную аналитику среди нескольких вариантов.

Популярные системы для фитнес-клубов фото

Mobifitness

Mobifitness − это CRM для фитнес-клуба, спортивной студии, школы танцев или подобного бизнеса. В состав данной системы входит:

  • облачный сервис, ведущий учет клиентов фитнес-клуба и абонементов;
  • мобильное приложение для поддержания связи с клиентом;
  • возможность организации онлайн-записи и онлайн-кассы в формате виджета, интегрируемого в сайт фитнес-клуба;
  • личный кабинет и онлайн-магазин.

FITNESS PRO

Облачная CRM для фитнес-клуба FITNESS PRO предоставляет своим пользователям инструменты хранения истории посещений и абонементов, SMS-напоминаний о визитах, контроля загруженности учреждения, онлайн-записи с сайта или социальных сетей, закупок и учета сопутствующих товаров, управления графиками сотрудников. CRM помогает генерировать отчетность и статистику работы фитнес-клуба.

1С: Фитнес клуб

Популярная CRM-система 1С: Фитнес клуб представляет собой СРМ для фитнес-клуба, направленную на решение задач управления, анализа бизнес-процессов, контроля работы сотрудников при помощи сервисов, обеспечивающих учет клиентов в фитнес-клубе, контроль выполнения поставленных задач, планирование графика работы тренеров и расчета зарплат, рассылку предложений и опросов клиентам в виде SMS-сообщений и электронных писем. CRM cодержит широкий набор инструментов для анализа по клиентам, складу, работе сотрудников. Система поддерживает интеграцию с кассой, банком и лицевыми счетами покупателей услуг.

FitBase

FitBase — облачный сервис для автоматизации работы фитнес-клубов и спортивных студий. Сервис со встроенной CRM предлагает «решение под ключ». С помощью Фитбейс можно автоматизировать работу отдела продаж, тренеров, администраторов и управляющего.

Среди основных возможностей Фитбейс можно выделить:

  • ведение клиентской базы и анализ статистики посещаемости;
  • настройка автоматических задач для отдела продаж;
  • история всех операций с клиентами;
  • личный кабинет клиента;
  • интеграция с IP-телефонией, СКУД, кассовым и банковским оборудованием;
  • онлайн-расписание на сайте.

В сервисе с CRM-системой также доступны различные отчеты по работе каждого сотрудника фитнес-клуба, статистика по продажам, отражение эффективности маркетинговых каналов. Поддерживается доработка сервиса под индивидуальные потребности клиента. Срок внедрения 1-2 рабочих дня.

КРАФТ Фитнес

Профессиональная CRM-система для фитнес-клубов КРАФТ обеспечивает учреждение следующим:

  • базой для ведения клиентского учета и прейскурантов;
  • автоматизирует работу с договорами, процессами управления складом;
  • поддерживает кассовые операции, сервис аренды и резервирования ресурсов.

КРАФТ Фитнес фото

 

Среди специальных возможностей CRM можно выделить актуальное информирование о занятости шкафчиков, организацию работы с корпоративными клиентами, гибкую систему скидок и оплаты в рассрочку, разделение услуг по разным юридическим лицам.

Отмечалка

CRM Отмечалка подходит для фитнес-центров, йога-студий, танцевальных школ и прочих. В системе доступна база данных с широкими настройками фильтрации и сегментирования, массовые рассылки по SMS, Telegram или e-mail, шаблоны документов, распределение индивидуального доступа к CRM. Модуль «Бухгалтерия» учитывает финансовые операции, обрабатывает транзакции по безналичному расчету. Модуль системы «Заработная плата» позволяет оценить труд сотрудника фитнес-клуба в зависимости от рабочей нагрузки.

Go CRM

В CRM для фитнес-клубов Go CRM доступны:

  • аналитические данные эффективности сотрудников и маркетинга;
  • автоматизация работы с клиентской базой;
  • анализ запросов и предпочтений клиентов фитнес-клуба;
  • рассылка уведомлений и напоминаний по SMSи e-mail из системы;
  • настраиваемый модуль CRM для расчета заработных плат сотрудникам;
  • инструменты управления сетью фитнес-клубов;
  • оплата онлайн и учет эффективности рекламы.

Go CRM фото

МАЛАХИТ

Используя данную модульную CRM, фитнес-клуб получает управление полным профилем клиента из единого окна системы, инструмент электронной записи, расписание тренеров, сервис моментального оформления по штрих-коду абонемента, мобильное приложение для клиентов, шаблоны абонементов и клубных карт. Доступен в CRM сервис настройки расчета заработной платы сотрудникам фитнес-клуба.

NanoGym

CRM NanoGym − это онлайн-программа для учета клиентов фитнес-клуба, автоматизации работы отдела продаж, расчета зарплаты, формирования отчетности для руководящего состава. Система предоставляет возможности генерации собственного сайта с расписанием занятий, записью на тренировки, личными кабинетами как для тренера, так и для клиента. Доступно мобильное приложение, SMS и e-mail уведомления о важных событиях, акциях и предложениях.

NanoGym фото

WORKFLOW SYSTEMS

WORKFLOW SYSTEMS предлагает фитнес-клубам разработку индивидуального программного продукта на заказ. В этой CRM-системе также есть возможность выбрать уже готовое решение CRM и доработать систему под потребности клиента. Базовый набор функция в программном обеспечении WORKFLOW SYSTEMS:

  • содержание инструментов контроля за посещениями по абонементам и разовым визитам;
  • автоматизация расчета зарплаты;
  • возможность управления расписанием;
  • сервис идентификации пользователя по магнитной карте.

Данная CRM для фитнес-клуба бесплатно предлагает воспользоваться пробным периодом для тестирования всех опций.

Fitness365

Онлайн-система для организации работы фитнес-клуба, позволяет пользоваться сервисом виджетов на сайте, осуществлять контроль за клиентской базой, напоминает о просроченных абонементах, неприобретенных услугах, доступен конструктор договоров. CRM оптимизирует ежедневные задачи администратора фитнес-клуба. Доступна из любой точки мира.

Fitness365 фото

LuckyFit

CRM LuckyFit − это облачная система для автоматизации работы фитнес-клуба, которая решает следующие задачи:

  • работа с абонементами и клиентской базой;
  • ведение в системе товарного учета, расписания, журнала посещений;
  • определение прав доступа для клиентов и сотрудников;
  • расчет заработной платы;
  • бизнес-аналитика.

В CRM доступны отдельные мобильные приложения для пользователей и клиентов, виджеты на сайт и инструменты электронного маркетинга.

Похожие статьи

 

Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.