Дмитрий Абашин

CRM для фитнес клуба

CRM для фитнес клуба

Жесткая конкуренция среди фитнес центров заставляет искать пути улучшения качества обслуживания и упрощения работы для сотрудников. Автоматизация процессов и учета, которую обеспечивает CRM система, позволяет к каждому клиенту организовать индивидуальный подход даже при большом их количестве и разнообразных запросах.

Востребованность CRM систем

CRM для фитнес клубаCRM-система полностью структурирует информацию по клиентам, видам и срокам абонементов, по расписанию и другим моментам. Это дает возможность решать полный комплекс задач:

  • создание единой информационной базы;
  • договора с клиентами;
  • учет посещений, оплаты, кассовых операций и баланс счетов каждого клиента;
  • ведение календаря с записью занятий каждого посетителя;
  • сведение в единую систему абонементов, клубных карт;
  • распределение и подсчет скидок, подарков, бонусов и прочее;
  • организация смс-рассылок;
  • отслеживание товарного ассортимента, статистика, анализ и бухгалтерский учет.

При грамотной организации рабочего процесса фитнес-клуб значительно повысит уровень сервиса и ведения учета благодаря единой базе данных.

Удобство использования

CRM для фитнес клубаАдминистратор получает постоянный доступ к актуальной клиентской базе, где фиксируются посещения разовые и по абонементам. Система предупреждает об истечении абонементских сроков, что позволяет сделать посетителю своевременное напоминание лично или с помощью SMS-рассылки.

Автоматическое напоминание о днях рождения помогут приурочить к нему поздравление, бесплатное посещение или подарочную скидку. Такие небольшие знаки внимания помогают повысить лояльность клиентов.

Тренера получают доступ к удобному расписанию. При этом на календаре высвечивается, когда начинается очередное занятие. Расписание легко просматривается и корректируется. Администрация может видеть, когда приходит или уходит тот или иной тренер.

Это позволяет вести учет рабочих часов и принимать решения о премиальных вознаграждениях.

Для посетителя автоматизация делает приятные и полезные занятия. Так, избавляются длинные очереди на ресепшене, увеличивается скорость обслуживания, выстраиваются индивидуальные программы занятий.

Для бухгалтерии – удобство ведения кассы и возможность отслеживать ее состояние в любой момент времени, формировать отчетность

Владельцы спортивных центров – способны привлечь и удержать клиентов, увеличить прибыль.

Платные и бесплатные системы для фитнес-клубов

CRM система должна обеспечивать удобство и понятный интерфейс. Наиболее популярными являются:

  • «Мегаплан» — на рынке с 2008 года, обеспечивает хранение сведений в структурированной базе, позволяет отслеживать задачи и события, включает необходимые инструменты;
  • «1C» — можно использовать для ведения учета и помощи в организации и управлении процессами в фитнес-центрах;
  • «Битрикс24» — запущена с 2012 года, допускает интеграцию с Интернет-магазином, позволяет управлять задачами и документами;
  • «amoCRM» – отличается тем, что это системообразующая единица – файл сделки, а не файл клиента. Она позволяет руководителю отслеживать работу сотрудников;
  • «ManageEngine ServiceDesk» – позволяет вести клиентов и сделки, управлять контактами. Поддерживает онлайн-связь через электронную почту и веб-форму;
  • «Get in line» – по ней может работать не только фитнес клуб, но и любая компания сферы обслуживания;
  • «Фитнес клуб КОРП 4.0» – специально разработан, чтобы обслуживать фитнес клубы или учреждение похожей направленности – бассейны, йога-центры и прочее;
  • «СпецСофт-Фитнес» – простая, удобная программа.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.