Дмитрий Абашин

CRM для автосервиса

CRM для автосервиса

Обслуживание автомобилей — беспокойное хозяйство. Частая смена клиентов, авто различных марок, требующие огромного количества всевозможных запчастей. Все нужно учесть, правильно подсчитать и законно оформить. Для того чтобы оптимизировать такое сложное дело, разработана CRM система для автосервиса.

Понятие CRM системы

CRM для автосервисаCRM (Сustomer Relationship Managemen) выстраивает систему управления, центром которой становится клиент. С учетом его потребностей система оценивает положение предприятия и оптимизирует рабочий процесс с первого обращения до завершения обслуживания. Кроме того, упрощается документооборот, автоматизируется учет на складе, благодаря чему предотвращаются хищения . Таким образом, ведется жесткий контроль над финансами предприятия. В итоге работа с клиентом выходит на новый уровень, где увеличивается оборот и прибыль.

Учет ведется по каждому заказчику, фиксируются телефонные звонки. Это позволяет планировать время оказания услуг. Без каких-либо проблем директор и работники автосервиса увидят на терминале особенности автомобиля, если ТС ремонтировалось в этом СТО раньше. Также с помощью CRM системы можно узнать о наличии/отсутствии нужных запчастей.

Конструктор

CRM для автосервисаСистема блоковая или модульная, позволяет собрать нужную конфигурацию. Конструктор с базовым функционалом состоит из блоков:

  • мультиканальной коммуникации;
  • готовые процессы для бухгалтерского и складского обеспечения с формами документации;
  • управления клиентской базой;
  • база персонала.

Отдельные продукты включают маркетинговые платформы, аналитику, блоки управления и контроля дилерской сетью, а также решения других прикладных задач.

Если берете отдельный модуль, учитывайте его совместимость с действующими системами учета и возможностью дальнейшей оптимизации.

Не стоит забывать, что частичная автоматизация процессов не даст выраженного ускорения работы и незначительно повысит эффективность. Лучше взять комплексное решение для всех сфер работы, с помощью которого сразу решится вопрос со совместимости.

Программное обеспечение

CRM для автосервисаПрограммное обеспечение CRM систем различается по количеству решаемых задач. Оно может охватывать всю деятельность как крупных, так и мелких автосервисов.

Одной из популярных комплексных программ является ТурбоСервис. Программа универсальная, предназначена для небольших фирм с одним компьютером, а также для более крупных СТО. Ориентирована на повышение прибыли, оценивает вклад каждого сотрудника, хорошо оптимизирует склад.

Клиентикс Скорость замечательна своей аналитикой. Помимо базовых функций, дает возможность отслеживать динамику по основным показателям бизнеса. Возможность SMS рассылки, лист ожидания, позволяющий с максимальной отдачей планировать день.

АвтоИнтеллект имеет многофункциональный поиск автозапчастей, планировщик постов автосервиса.

Также есть и другие большие/маленькие, платные и бесплатные программы, которые можно использовать конкретно под ваш бизнес.

Внедряя CRM в автосервис, вы получите:

  • скоординированность всех звеньев работы;
  • максимально точный контроль за потоками товара и финансов;
  • сокращение времени обслуживания на каждом этапе;
  • увеличение прибыли за счет быстрого оборота и возросшей отдачи сотрудников;
  • довольного клиента, который с любой поломкой любимого автомобиля придет к вам снова.

 

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.