Обзор CRM-систем для автосервиса: список лучших и их возможности

Выгода применения СРМ-систем в автосервисе

Автосервис − это многокомпонентный бизнес. В зависимости от масштаба организации в его состав входит ремонтный участок, отдел продаж, бухгалтерия, отдел снабжения, склад. Все эти подразделения должны работать слажено и гармонично, а также ориентироваться на потребности клиента. Для того чтобы осуществить данное условие в работу автосервисов необходимо внедрять CRM-системы, отвечающие за автоматизацию рутинных процессов и обеспечивающие систематизированное хранение большого объема данных, а также взаимодействие отделов между собой и с клиентской базой.

Выгоды от внедрения CRM в работу автосервиса:

• повышение эффективности сотрудников. CRM-система для автосервисов дает возможность уменьшить количество времени, затрачиваемого на рутинные процессы, распределять нагрузки по сотрудниками, следить за качеством выполнения ими своих обязанностей и прочее;
• получение аналитической информации. Для принятия стратегически-грамотных решений со стороны руководства CRM в автомастерских способна формировать отчетность по эффективности рекламы, работе персонала, оценке предоставляемых услуг со стороны клиентов и тому подобному. Тем самым «нащупывая» слабые места в организации бизнеса;
• автоматизация процесса документооборота экономит время и уменьшает количество ошибок в автосервисах;
• постоянное взаимодействие организации и клиентов путем электронной рассылки упоминаний, опросов, выгодных предложений и информации об акциях позволяет повысить лояльность потребителя и перевести его в разряд постоянных;
• строгий учет комплектующих на складе автосервисов с назначением ответственных;

Особенности внедрения системы

Поскольку СРМ для автосервиса должна справляться со многими задачами, то для успешного внедрения системы необходимо описать цели, которые будет решать CRM.

Во-первых, это хранение данных, распределение обязанностей, аналитика расходов, автоматический расчет заработной платы в зависимости от нагрузки, управление складом, организация рассылок и прочее.

Во-вторых, квалифицированное описание бизнес-процессов автосервиса, которые подлежат полной или частичной автоматизации.

В-третьих,  выбирается программный CRM-продукт, подходящий по функционалу, способу организации, простоте интерфейса, цене и другим характеристикам. Важно на данном этапе грамотно оценить бюджет и сроки, соблюсти методологию внедрения.

В-четвертых, обучение персонала использования CRM-системы и непосредственное начало работы с продуктом, окончательная его отладка.

Функционал необходимый в CRM для автосервиса

Функциональные возможности CRM для автосервиса выбираются исходя из уровня бизнеса, процессов, которые планируется автоматизировать. Чем шире набор инструментов в системе, тем большую результативность она внесет в бизнес.

Основной набор, который должна содержать СРМ-система для автосервиса, включает в себя хранение клиентской базы и истории операций, организация рассылок, формирование основных документов, ведение складского учета, инструменты аналитики, отражающие степень удовлетворения клиентов, изменение среднего чека, основные обслуживаемые модели автомобилей и тому подобное.

Как подобрать систему для автосервиса?

Среди широкого выбора CRM для автосервиса можно легко потеряться. Для того чтобы выбрать подходящую под конкретный бизнес систему, нужно разобраться в том, какие продукты представлены на рынке.

CRM условно можно классифицировать по следующим видам:

• Направленность. Существуют универсальные и отраслевые. Первые «вручную» адаптируются под любой бизнес, а вторые − преднастроены под конкретную сферу и содержат весь необходимый набор инструментов.
• Способ организации. Бывают облачные CRM, в которых данные хранятся на сторонних ресурсах, а доступ осуществляется через Интернет-соединение. И коробочные версии, которые разворачиваются на серверах организации, вследствие чего требуют определенного технического оснащения. Считается, что коробочные версии более надежные.
• Функционал. Системы делятся на модульные CRM-решения и CRM без доработки. Модульный тип систем всегда можно доработать покупкой дополнительного набора функций.
• Цена. На рынке представлены платные и бесплатные варианты. Главное отличие состоит в том, что бесплатные CRM позволяют организовать до 5-ти рабочих мест, поэтому подойдут только для малого бизнеса.

В соответствие с представленной классификацией и целями внедрения для автосервиса вбирается система, способная оптимально удовлетворить потребности бизнеса.

Популярные CRM для автосервиса

Внедряя CRM в автосервис, вы получите:

• скоординированность всех звеньев работы;
• максимально точный контроль за потоками товара и финансов;
• сокращение времени обслуживания на каждом этапе;
• увеличение прибыли за счет быстрого оборота и возросшей отдачи сотрудников;
• довольного клиента, который с поломкой любимого автомобиля приедет к вам снова.

STOCRM

Узкоспециализированная облачная CRM-система STOCRM предназначена для повышения эффективности работы автосервисов и магазинов автозапчастей за счет инструментов автоматизации бизнес-процессов:

• воронки продаж;
• ведения учета запчастей;
• формирования отчетов;
• контроля эффективности сотрудников;
• анализа статистики.

Преимуществами STOCRM является высокий уровень безопасности хранения и передачи персональных данных, интеграция с большим количеством сторонних профильных приложений, доступная цена, быстрая настройка онлайн-программы, обучение и постоянное усовершенствование навыков работы с сервисом.

Функционал CRM-системы stocrm.ru постоянно обновляется, учитывая пожелания клиентов, ожидание ответа службы поддержки по любым возникающим вопросам не превышает 5 минут.

LiveSklad

Облачная CRM-система для автосервиса LiveSklad предлагает своим пользователям следующие функции:

• учет заказов;
• интеграция с прайсом поставщиков;
• автоматический расчет зарплат;
• учет на складе;
• поддержка онлайн-касс;
• создание шаблонов документов;
• рассылка уведомлений;
• анализ рекламы;
• менеджер задач.

CRM LiveSklad осуществляет юридическое консультирование своих клиентов. Доступна интеграция с кассовыми терминалами, принтерами чеков, мессенджером Telegram, сервисом DaData.

РемОнлайн

CRM РемОнлайн представляет собой отраслевую систему с широким набором инструментов для внедрения в автосервис с доступом к продукту через Интернет. Среди этих инструментов можно выделить планировщик загрузки мастеров, ведение предварительной записи, Дэшборд руководителя с основными показателями эффективности автосервиса, оповещение клиентов через каналы коммуникации, автоматизация отчетности, контроль склада, расчет зарплат, интеграция с телефонией.

iDirector

Используя CRM, автосервис получает возможности управления клиентской базой, автоматического создания заказ-нарядов, ведения складского учета, календаря, формирования бухгалтерской отчетности в системе, интеграции с сайтом, управления персоналом, инструмента Таймлайн (видеонаблюдение с занесением заказов в систему), рассылок SMS-уведомлений. Функция интеграции CRM-системы с сайтом позволяет моментально заносить обращение клиента в систему.

АвтоПредприятие 10

Система АвтоПредприятие 10 − это специализированная CRM для автоматизации документооборота в автосервисе с возможностями ведения клиентского и складского учета, расчета заработных плат сотрудников, формирования отчетности. CRM-система содержит функционал для СТО. Доступен экспорт из CRM в 1С, БЭСТ и другие. Интегрируется с программами «Автосалон», «Автокаталог».

AutoИнтеллект

CRM-система AutoИнтеллект создана для автосервисов, связанных с продажей автозапчастей. CRM решает задачи заказа клиентом товара онлайн, документооборота, интеграции с 1С и Excel, управления складом, аналитики и маркетинга. Есть возможность настраивать различный уровень доступа для сотрудников, интеграция с системой Диадок.

Premium Bonus

CRM Premium Bonus позволяет автоматизировать сегментацию клиентской базы, информировать клиентов по SMS, электронной почте или Viber, подбирать персональные акции для покупателей, формировать отчеты, вести аналитику, использовать омниканальную систему коммуникации с клиентами. В CRM-системе предусмотрен Дэшборд с ключевыми графиками программы лояльности, интеграция с кассовым ПО.

WORKFLOW SYSTEMS

CRM-система WORKFLOW SYSTEMS позволяет автоматизировать все ключевые бизнес-процессы автосервиса и содержит большой набор функций:

• интеграция CRM с онлайн-кассами;
• инструменты работы с заказами. Их перенос по срокам, распределение по боксам и прочее;
• настройка акций, скидок и бонусов;
• создание предзаказов;
• настройка прав доступа и основных параметров CRM;
• расчет зарплат.

WireCRM

WireCRM представляет собой конструктор, который позволяет добавлять огромное количество дополнительных модулей, чтобы расширить функционал CRM-системы. Среди основных инструментов CRM можно выделить планировщик, учет клиентов, интеграцию с почтой, телефонией и другими сторонними ресурсами по API, учет товаров и услуг, генерацию документов, программу лояльности. Доступно готовое решение для автосервиса.

Клиентикс

CRM Клиентикс предназначена для сферы услуг. В состав набора функций входит аналитика, документооборот, расчет заработных плат, онлайн-запись, интеграция с IP-телефонией, сервис напоминаний и другие инструменты управления продажами.

SalesapCRM

В облачной CRM-системе SalesapCRM доступно отраслевое решения для автосервиса. Пользователь получает возможность использовать календарь записи клиентов, базу контактов и договоров, инструменты финансового учета, интеграцию со сторонними приложениями и автоматизировать склад. Отличительная черта − работа с воронкой продаж в реальном времени.

MegaCRM

MegaCRM для автосервиса оснащена хранилищем для документооборота, инструментами контроля сотрудников, интеграции с телефонией. CRM решает вопросы оптимизации загруженности, организации работы с поставщиками запчастей, информирования клиентов, учета бонусов и предоставления индивидуальной системы лояльности. Доступна бесплатная версия программы для автосервисов.