CRM цветочный бизнес

CRM для цветочного магазина

Основные требования к CRM-системам, контролирующих работу цветочного магазина, заключаются в следующем:

• учет заказов на всех стадиях выполнения;
• ведение базы данных как клиентов, так и поставщиков;
• возможность быстрого выставления счетов, выдачи актов;
• ведение финансовой отчетности;
• фиксация товаров и их остатков с учетом всех поставок.

Всем этим требованиям полностью отвечает CRM-система  WireCRM, предназначенная для ведения цветочного бизнеса. Дополнительные возможности этого программного обеспечения разнообразны. Так, вы можете произвести настройку под собственные потребности.

[note]Один из дополнительных полезных модулей — доставочный. Он позволит отслеживать статус доставки с момента заказа, запросить доставку на определенные день и время. Также в него включен учет графика работы курьеров, статус занятости.[/note]

В WireCRM есть все, что позволяет максимально отладить и оптимизировать внутренние процессы компании.

RetailCRM: мобильное приложение в цветочном бизнесе

Данная CRM-система весьма удобна для работы с заказами. Одним из ее плюсов является возможность принимать и обрабатывать заказы из множества разных источников, будь то телефонные звонки, торговые площадки или мобильные приложения.

[note]Отдельными «фишками» можно считать распознавание клиента при звонке, полное ведение базы дисконтных карт, с учетом всех скидок, акций и нюансов, возможность оповещения клиента о доставке цветов. Притом вывод всей информации возможен на любое мобильное устройство менеджера.

Дополнительным плюсом во время сборки и формирования букета будут бланки использования и расхода продукции, что позволит точно следить за остатками на складе и вовремя делать дозаказы у поставщиков.[/note]

Выбор подходящей системы зависит от особенностей именно вашего цветочного бизнеса. Если удобнее вести документацию в том же 1С, то стоит остановиться на ориентированной на клиентов версии CRM-системы. Если же важна отладка внутренних процессов, более строгий учет и контроль, то программа, собирающаяся из модулей, будет более оптимальна.

Автоматизация цветочного магазина

Для того чтобы увеличить поток покупателей и приумножить доходы цветочного магазина, необходимо автоматизировать процесс, внедрив CRM-систему.

CRM обладает множеством возможностей:

[note]

1. Ведение клиентской базы. Фиксируются юридические, физические лица, их категории – холодные, теплые. С данной функцией можно легко отыскать интересующего клиента и просмотреть о нем информацию.
2. Фиксация продаж. Приобретая продукцию, клиент оставляет информацию о себе и заказе, которая будет полезна для менеджера при оформлении заказов в будущем.
3. Учет дисконтов. Каждый клиент получает свою дисконтную карту и становится членом клуба. С этих пор он может приобретать продукцию по скидкам, участвовать в акциях.
4. Телефония с CRM-системы. Программа включает возможность совершать звонки и отправлять SMS-сообщения клиентам, находящимся в базе данных.[/note]

Автоматизация цветочного бизнеса – это выгодно и восстребовано. С внедрением CRM менеджер оперативно получает информацию о доставке, имеет быстрый доступ к счетам-фактурам и отчетам относительно каждого заказа.