CRM для футбольной школы

CRM для футбольной школы: востребованность и внедрение

В случае использования CRM-систем футбольными школами и клубами, главную ориентированность они должны обеспечить в отношении учеников, болельщиков и спонсорских лиц (организаций).

[important]Под футбольной школой следует понимать не только структуру для обучения футбольному мастерству, но и место, где популяризируется и развивается данный вид спорта. [/important]

Взаимоотношения с болельщиками подобны «воронке продаж» в бизнесе. Так, основой пирамиды выступают многочисленные фанаты и поклонники, посещающие различные матчи и мероприятия. Вторая ступень – это болельщики, состоящие подписчиками аккаунтов школы в социальных сетях или зарегистрированные на официальных сайтах.

Третьей ступенью являются ученики футбольных школ. Так, одной из важных составляющих эффективной CRM-системы является доступность информации о событиях для учеников и их родителей. Они могут всегда ознакомиться с графиком тренировок, текущими изменениями в расписаниях, предстоящими соревнованиями, турнирами, информацией по абонементам и прочими событиями.

Таким образом, вершиной пирамиды лояльности выступают участники, имеющие регистрацию в CRM-системе. Именно в ней начинают аккумулироваться все важные данные пользователей:

• данные о потребляемых товарах и услугах;
• личная информация, в том числе контактная;
• местоположение;
• истории активности.

[note]С помощью внедрения CRM-систем решается много бизнес-задач. Привлечение, удержание и сохранение клиентского ресурса. Данная процедура начинается со сбора информации и ее систематизирования. Уже потом происходит рассылка SMS-оповещений, корреспонденции и прочих привлекающих внимание элементов.[/note]

Популяризация футбольных школ посредством CRM

Практика использования CRM в футбольных школах России имеет уже довольно широкое распространение. Она отвечает не только за учет и рассылку интересующих предложений клиентам, но и имеет некое социальное значение – посредством нее оказывается персонализированное внимание каждому пользователю не только в коммерческом ключе.

[note]Специализированное ПО помнит и поздравляет с днем рождения, проводит опросы и собирает пласты общественных мнений и пожеланий для дальнейшего изучения этого рынка.[/note]

Выручка – основной показатель эффективности работы CRM, которая напрямую зависит от спроса и от привлечения клиентов. CRM-системы для футбола работают на увеличение популярности ПО с помощью различных способов. Например, установленный на территории школы Wi-Fi настраивается на регистрацию пользователей с внесением их данных. Информация сохраняется и используется в будущем клиентской базой CRM.