Возможности и функционал SugarCRM и особенности внедрения в бизнес процессы

Описание SugarCRM

SugarCRM является коммерческой CRM-системой, предоставляющей специальные инструменты для автоматизации процессов взаимодействия с клиентской базой. Платформа затрагивает три направления работы любой коммерческой организации: продажи, маркетинг, сервис.

Отличительной особенностью SugarCRM является открытый код, благодаря которому программа доступна любому пользователю для внедрения, самостоятельной доработки и использования по назначению.

Плюсы

Среди основных преимуществ системы можно выделить:

• открытый код. CRM-система настраивается под цели и задачи любого потребителя. Можно добавлять или убирать блоки, подстраивая систему под решение конкретных задач бизнеса;
• модульность. Выбор и настройка отдельных модулей позволяет сгенерировать индивидуальный продукт;
• мультиязычность. Авторами продукта являются американские разработчики, программа поддерживает большое количество языков. Эффективность SugarCRM проверена пользователями по всему миру;
• индивидуально настраиваемый рабочий стол под каждого сотрудника фирмы;
• возможность хранение данных как на облаке, так и с помощью собственных ресурсов компании.

Минусы

Недостатками CRM-системы являются:

• ограниченность доступной открытой версии. Так, продукт требует профессиональной доработки и не обладает широкими функциональными возможностями. Например, число рабочих мест ограничивается 10 пользователями;
• за дополнительные функции требуется доплата.

Интеграция

CRM-система SugarCRM оснащена инструментом StarfishETL, который помогает интегрировать систему практически с любым программным продуктом. Этот инструмент через API взаимодействует со сторонними приложениями или подключается к другим базам данных. Поддерживает двухстороннюю интеграцию.

[note]Интерес также представляет бесшовная интеграция SugarCRM с продуктами Google. Возможно архивирование электронной почты через почтовый клиент. Доступ к адресной книге и календарю. Кроме того, доступны интеграции с Exchange, SIP-телефонией, модулем SMS-оповещений, сайтом компании и прочими.[/note]

Цены на SugarCRM

Ограниченная версия CRM-системы SugarCRM стоит 45 долларов за рабочее место в месяц. За эти деньги предоставляется 15 Гб памяти для хранения информации и техподдержка продукта.

Отдельно оплачиваются модульные вариации SugarCRM, отличающиеся направленностью и функциональными возможностями:

• вариант «Маркетинг» стоит от 1000 долларов за 10000 контактов в месяц. В пакет входит неограниченное количество рабочих мест, писем и целевых страниц, поддержка телефона и чата;
• цена за пакет «Продажи» начинается от 80 долларов за одно рабочее место в месяц. Число пользователей ограничено 10. Этот пакет характеризуется наличием 2 песочниц, 60 ГБ памяти для хранения информации, поддержка по телефону, поддержка авторизованных контактов;
• вариант «Сервис» стоит от 80 долларов за пользователя в месяц и включает в себя 2 экземпляра песочницы, 60 Гб памяти, телефонную поддержку, поддержку авторизованных пользователей.

Возможности и функционал SugarCRM

Полные возможности и функционал SugarCRM, описание которых можно найти в отдельных модулях программы:

1. Модуль «Маркетинг» позволяет захватывать лиды благодаря созданию целевых страниц, сегментировать их на основании личных предпочтений в продуктах компании. SugarCRM позволяет оценить эффективность каналов прихода потенциальных клиентов, осуществить мониторинг воронки продаж. Доступно графическое отображение отчетности в виде графиков и диаграмм.
2. Модуль «Продажи» дает доступ к хранению и быстрому обращению к актуальной информации о каждом клиенте. Интерфейс программы можно настроить на получение push-уведомлений и оповещений о важных событиях, сделках и прочее. Доступна синхронизация календарей, хранение сообщений электронной почты и всей информации о сотрудничестве с покупателем от первого звонка до заключения договора.
3. Модуль «Сервис» SugarCRM обеспечивает распределение приоритетов запросов клиентов, создание портала самообслуживания и базы знаний, где покупатель компании найдет ответы на наиболее популярные запросы. Автоматическое распределение звонков по сотрудникам сервисного центра. Формирование отчета по эффективности каждого работника.

Безопасность и конфиденциальность

Безопасность десктопной версии CRM-системы SugarCRM реализована аутентификацией по логину и паролю, а также ролевым разделением прав доступа сотрудников к системе. В случае облачного хранения SugarCRM, возможность работы с данными защищены функцией резервного копирования, шифрованием доступа.

Внедрение

Для внедрения CRM-системы нужно провести анализ деятельности фирмы и определить бизнес-процессы, которые требуют автоматизации. После выбора требуемых модулей определяется вариант развертывания SugarCRM.

[important]В случае расположения сервера на территории организации необходимо подготовить собственное оборудование, соблюдая системные требования. Затем заполняется клиентская база данных, распределяются задачи, разрабатываются планы для каждого подразделения.[/important]

Отзывы

Пользователи отмечают среди плюсов SugarCRM гибкость системы за счет модульной структуры, эффективность инструментов для оценки качества работы сотрудников, удобный интерфейс. Не удовлетворяет коммерческая CRM-система ценовой политикой, трудностями настройки и постоянными индивидуальными доработками.