Содержание
Характеристики и описание SAP CRM
SAP CRM, что это такое? Данное CRM-решение представляет собой программное обеспечение, позволяющее объединить персонал, процессы, методы управления компанией в единое информационное пространство для достижения цели повышения качества взаимодействия с клиентом.
SAP CRM описание:
- система ориентирована и преднастроена под основные бизнес-процессы;
- увеличивает эффективность маркетингового взаимодействия с клиентской базой;
- минимизирует цикл продаж;
- уменьшает затраты на обслуживание потребителя;
- упрощает процесс принятия решений, благодаря мгновенной аналитике данных и др.
Возможности и функционал SAP CRM
Использование электронной платформы SAP CRM позволяет скоординировать и согласовать между собой ключевые процессы организации, направленные на взаимовыгодные отношения с клиентом. CRM-система оптимизирует продажи, маркетинговую деятельность, сервис, аналитику, процедуры электронной коммерции и прочее.
Бесшовная омниканальная коммуникация с клиентом
САП СРМ дает возможность пользователю использовать все каналы связи для эффективного взаимодействия с клиентами. Глубокая интеграция CRM-системы с модулями информационного общения с покупателем (телефония, веб-чаты, системы e-mail-рассылки, SMS-коммуникации) обеспечивает поток данных от клиентов к сотрудникам отдела обслуживания и обратно на базе единой цифровой платформы.
Вся история взаимодействия с конкретным покупателем хранится в отдельном профиле, что дает менеджеру всю необходимую информацию (используемый продукт, история обращения, персональные данные и т. д.) в режиме реального времени. За счет этого специалист своевременно способен оказать клиентскую поддержку или предложить дополнительные услуги компании.
Управление полным циклом продаж
CRM SAP создает замкнутую систему отношений с клиентской базой, предоставляя решения для работы с Big Data, инструменты прогнозной аналитики и автоматизации бизнес-процессов по всем вертикалям управления.
CRM-система позволяет:
- отслеживать эффективность отдела продаж;
- использовать прогнозную аналитику для постановки стратегических целей;
- формировать для каждого клиента индивидуальные предложения;
- своевременно реагировать на изменения потребностей покупателей.
Мониторинг маркетинговых действий
Инструменты, предоставленные CRM SAP, дают возможность дифференцированно выстраивать маркетинговые кампании, оперативно формировать персональные предложения, основываясь на нужды отдельных покупателей и строить с ними долговременные отношения.
Модули планирования и аналитики CRM-системы позволяют отслеживать маркетинговые ходы, управлять расходами, ориентируясь на ситуацию на рынке и поведение клиентов.
Сквозная аналитика
SAP SRM имеет встроенные инструменты аналитики, обеспечивающие оценку качества работы отделов взаимоотношений с клиентами, результативности тактики продажи дифференцирование коммуницирования с клиентами по различным каналам.
В функциональные возможности сквозной аналитики платформы CRM SAP входит также:
- мониторинг KPI-показателей call-центров, отделов продаж и прочих подразделений;
- анализировать ключевые факторы бизнес-процессов: эффективность решения вопросов с первого звонка и тому подобное;
- увеличивать лояльность покупателей путем качественного взаимодействия отделов между собой.
Автоматизация процессов
CRM SAP включает в себя необходимые ресурсы для автоматизации ключевых бизнес-процессов:
- единую сегментированную базу данных клиентов;
- удобный интерфейс;
- данные о действующих и потенциальных покупателях.
CRM SAP обеспечивает централизованный контроль над взаимодействием с клиентами за счет сбора информации о работе специалистов по контакту с клиентом. Кроме того, CRM-система организовывает соблюдение времени реализации проектов и предложений за счет модулей напоминаний о важных встречах, совещаниях, рассылках и прочего. А также распределяет ответственность за работу посредством модулей назначения подотчетных лиц по различным проектам организации и другое.
Другие полезные функции
К дополнительному полезному функционалу CRM SAP можно отнести работу с рекламными инструментами. Анализ привлечения клиентов за счет ресурсов рекламных предложений и оценка их качества доступен для каждой категории сотрудников.
Еще одна полезная функциональная возможность – модуль Loyalty для осуществления предложений лояльности, опираясь на автоматический анализ бонусов каждого клиента в общей базе данных.
[important]CRM SAP решает вопросы анализа сделок, планирования сбыта, управления данными о клиенте, осуществлять продажи не только по телефону, но и через мобильные приложения.[/important]
Внедрение и техническая поддержка SAP
CRM SAP имеет ряд преимуществ при внедрении:
- Мгновенная автоматизация бизнес-процессов.
- Наращивание функциональных возможностей в нужном темпе. Так, начать можно с базового уровня.
- Все ключевые бизнес-процессы включены в цену.
[tip]Поддержка CRM-системы доступна как с помощью персонального специалиста, так и при помощи поиска решений в общей «базе знаний».[/tip]
Кому подойдет данная CRM-система?
SAP CRM, цена которой выше среднего, больше подойдет для крупных фирм, ориентированных на продвижение своей продукции и услуг за счет рекламных кампаний в социальных сетях и Интернет-ресурсах, которые заинтересованы в увеличении прибыли за счет оптимизации бизнес-процессов на основании полной аналитики взаимоотношений с клиентской базой.
Отзывы о SAP CRM
Среди преимуществ SAP CRM, клиенты отмечают:
- единую клиентскую базу;
- мониторинг эффективности направления продвижения бизнеса;
- защита данных, благодаря работе по технологии SaaS (в случае использования версии с облачным хранением данных);
- готовые решения по системе лояльности.
К минусам SAP CRM следует отнести:
- отсутствие функции поиска новых клиентов;
- направленность системы на компании, работающие с широким кругом покупателей;
- архитектура на собственных технологиях.
[note]Что такое SAP CRM? Это совокупность программных решений в единой оболочке для повышения качества работы с клиентами, принятия решений на основе качественного анализа данных, базирующаяся на принципах работы CRM-систем.[/note]
