Дмитрий Абашин

Siebel CRM

Siebel CRM

Внедрение CRM-систем позволяет повысить качество взаимодействия с клиентами и улучить функционирование собственного бизнеса. На российском рынке пользуется большим спросом система Oracle Siebel CRM.

Описание

Siebel CRMСистема предназначена для сбора данных, анализа и управления продажами, маркетингом, а также иными бизнес-процессами. Ряд преимуществ позволяет ей оставаться одной из самых востребованных в мировой практике:

  1. Широкий функционал стал возможным благодаря опыту работы с 1993 года.
  2. Гибкость и адаптивность за счет особенностей архитектуры позволяют подстраиваться под потребности любого предприятия.
  3. Наличие модулей и типовых объектов дают возможность оперативного поэтапного внедрения.
  4. Готовые отраслевые решения позволят снизить стоимость, используя предыдущий опыт работы.

Сочетание большого выбора решений и возможностей быстрого внедрения делают Siebel CRM удобным и надежным элементом управления.

Функционал

CRM-система позволяет решать функциональные задачи по автоматизации отдельных участков, а также реализовывать вертикальные решения, обусловленные особенностями той или иной отрасли:

  • базовые приложения CRM (Call Center, Sales, Service) предназначены для продаж, сервиса, маркетинга. Они автоматизируют сбор и обработку данных о клиентах;
  • приложения для покупателей (e-Customer) поддерживают функционирование бизнеса в Интернете, в частности – электронный магазин;
  • партнерские приложения (e-Channel) позволяют отрегулировать совместную работу;
  • приложения e-Campaigns, Siebel e-Mail Response созданы для управления маркетинговыми акциями.

Пользовательский интерфейс представляет собой несколько экранов с информацией в виде списков, графиков, диаграмм. Данные выводятся наглядно даже без редизайна.

Разработаны приложения для мобильных устройств под ОС iOS, Android, Windows Mobile.

Новые возможности для бизнеса

Siebel CRM

Программные продукты в 2017 году совершенствуются по всем направлениям:

  • ускоренная адаптация к бизнесу;
  • простота внедрения;
  • тестирование;
  • использование технологических инноваций.

В компании Oracle гарантируют регулярность релизов, простоту и безопасность обновлений через браузер практически с любого устройства. Использование возможно как локально, так и в облачных сервисах разработчика.

Появляются инструменты гибкой настройки для разных пользователей и устройств. Для быстрой конфигурации создано приложение Siebel Composer. Новые возможности тестирования становятся доступны с выходом Innovation Pack 2017. С технической стороны важным нововведением является улучшенная архитектура.

Внедрение системы Oracle Siebel CRM

Siebel CRM

Наиболее полный набор инструментов был внедрен для клиентов «Газпромнефть-корпоративные продажи». Все этапы работы с клиентами полностью автоматизированы, включают в себя хранение информации о них, работу с договорами, лицевыми счетами, топливными картами, тарифами, доступами в личные кабинеты.

Работу в системе осуществляют около 200 менеджеров в режиме реального времени. Масштабы использования составляют приблизительно 1,5 тыс. АЗС по всей России.

Решение является уникальным, поскольку содержит полный набор бизнес-процессов. Это пример того, как скорость и качество обработки информации формируют существенное конкурентное преимущество.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.