Преимущества CRM-систем

Организация и ведение бизнеса предусматривает постоянное его совершенствование и модернизацию. Для того чтобы занимать на рынке лидирующие места, нужно идти в ногу со временем и осваивать современные технологии. Отличной инвестицией в бизнес будет внедрение CRM-системы, которая качественно и количественно повысит продуктивность компании. Главной целью является увеличение объема продаж.

Плюсы CRM-систем

1. Удобство оперирования данными. Вся информация о каждом клиенте, история обращений, детали заказов хранятся в программе и доступны в любом месте и в любое время благодаря облачным CRM.
2. Оптимизация и контроль работы сотрудников. Руководитель распределяет нагрузку между служащими, оценивает их эффективность и продуктивность, при необходимости вмешивается в ситуацию сам.
3. Планирование и многозадачность. CRM-система не даст упустить важное дело или сроки его решения. Кроме того, за счет автоматизации многих рутинных процессов программа экономит время и повышает производительность всего коллектива фирмы.
4. Рост показателей. Уже через некоторое время после внедрения программного обеспечения наблюдается увеличение среднего чека и количества закрытых сделок, а также повышается лояльность клиентов.

Преимущества CRM для Интернет-магазинов

Успех деятельности, связанной с продажами, зависит от уровня обслуживания клиентов. Потребитель не обратится в один и тот же Интернет-магазин дважды, если его пожелания и запросы не были учтены. База данных позволит:

• анализировать потребности и предпочтения клиентов;
• уделять больше внимания ценным покупателям, приносящим основную прибыль компании;
• оперативное реагирование на запросы и жалобы ускорит обработку заявок и снизит время ожидания заказчиков.

[note]В CRM-системе создаются и сохраняются чеки, графики поставок товара. Все это оптимизирует слаженную работу Интернет-магазина, обеспечивая ему конкурентоспособность.[/note]

Недостатки CRM-систем

У программ такого рода есть как плюсы, так и свои минусы. Они возникают чаще всего из-за неправильного похода к делу:

• технический фактор. Если система ломается и выходит из строя, то вся работа останавливается. Для того чтобы минимизировать шанс простоя рабочего процесса, нельзя экономить на техподдержке программного обеспечения.
• человеческий фактор. Сотрудники компании не хотят учиться новому, не понимают, какие плюсы даст им нововведение. Важно объяснить и показать на примере, как CRM упростит их рутинную работу.