Облачная CRM-система

Все больше расширяется круг заинтересованных лиц, не только имеющих представление о CRM, но и стремящихся пользоваться проверенным и зарекомендовавшим себя продуктом. Цель статьи – объяснить пристрастным пользователям, что такое облачная CRM-система и познакомить с наиболее конкурентоспособными вариантами CRM-систем на сегодняшний день.

Облачная CRM-система: что это

Это облачное программное обеспечение, созданное для автоматизированного взаимодействия с клиентами. Через специальные приложения или посредством браузеров пользователи оперируют складскими, бухгалтерскими данными, персонифицированными данными сотрудников и клиентской базой. Вся информация находится на серверах.

[note]Облачные системы CRM позволяют компаниям курировать продажами, выставлять счета, обеспечивать информационную поддержку заказчикам для решения возникших проблем и улучшать динамику работы с постоянной клиентской базой.[/note]

Преимущества и недостатки облачных CRM

Среди очевидных достоинств CRM можно отметить следующие:

• существенное сокращение затрат на организацию традиционного ведения деятельности, что весьма существенно для малого бизнеса;
• возможность работать с системой удаленно, в том числе, посредством мобильных устройств;
• получение визуализированных аналитических данных по всем категориям продаж для составления коммерческих прогнозов;
• обеспечение безопасного обращения с данными;
• многовариантность присвоения прав доступа;
• интеграция с социальными сетями и телефонией;
• упрощение работы с документацией;
• осуществление контроля за деятельностью сотрудников.

Один из недостатков практического использования облачных CRM заключается в риске утратить работоспособность в системе из-за проблем с Интернет-соединением.

Относительно материальных трудностей, то установка и обслуживание собственных серверов потребуют вложений, а это значит что компания будет еще нуждаться в привлечении к работе квалифицированного IT-специалиста.

Облачные CRM-системы: обзор

Битрикс24 – один из наиболее известных и проработанных CRM ресурсов современности с четким, лаконичным, профессионально выполненным функционалом.

Мегаплан – облачная CRM-система предлагает широкий функциональный контент. Настраиваемый тарифный план основывается на потребностях конкретной компании.

amoCRM– система, построенная на учете совершаемых сделок.

Salesforce – одна из ведущих мировых площадок. Включает возможность подключения сторонних приложений и содержит систему оповещения обо всех изменениях в интересуемом материале.

Freshoffice – содержит обширный комплекс обслуживаемых бизнес-задач.