Лучшие CRM для ведения клиентской базы: обзор основного функционала

Нужна ли CRM для управления клиентами

Внедрение CRM-система в бизнес-деятельность компании поможет эффективно вести клиентскую базу, улучшит на всех этапах взаимодействия работу маркетинга, отдела продаж, сервисного обслуживания. Аналитическая база данных, call-центр и автоматизированная информационная платформа позволяют организациям добиваться успеха, работая с каждым клиентом индивидуально.

Как выбрать CRM-систему для клиентской базы

Выбирая программное обеспечение, стоит ответить на следующие вопросы:

1. Что хотелось бы изменить в способе ведения покупателей?
2. Какие дополнительные функции потребуются, к примеру, телефония, задачи, календарь, файловое облако?
3. Какой бюджет запланирован на ежемесячную оплату ПО?
4. Какие нужны интеграции с приложениями?
5. Какие отделы будут работать с программой?

[tip]На основании ответов можно сформировать предварительный список требований и выбрать оптимальное решение.[/tip]

CRM Параплан

Программа для ведения клиентской базы, посещений и оплат. Помогает планировать задачи и рабочую нагрузку. Все процессы собраны в одном месте, удобное регулирование клиентов, а также рассылки. Доступны готовые шаблоны, планировщик задач, работа через телефон, автоматизированный расчет зарплат и аналитика.

МойСклад

В этой CRM-система удобно управлять продажами, закупками, складом, финансами, клиентами и поставщиками. Перечень возможностей CRM для ведения клиентской базы:

• товароучетная система;
• онлайн-кассы и 54-ФЗ;
• печать документов;
• маркировка;
• программа для торговли;
• интеграция.

MANGO OFFICE

CRM-система предлагает облачные коммуникации на сайте для ведения клиентской базы и взаимодействия между сотрудниками. Реализована телефония, интеграция с бизнес-приложениями, эффективная реклама и единая среда рабочих коммуникаций.

Кроме того, CRM-система способна:

• грамотно распределять звонки;
• организовывать контроль удаленных сотрудников;
• контролировать качество звонков, повышать конверсию, а также сокращать время на обучение сотрудников.

Bitrix24

CRM-система оснащена всеми необходимыми инструментами для ведения клиентской базы, увеличивает продажи и автоматизирует бизнес. Битрикс24 сохраняет все коммуникации с клиентами, осуществляет рассылку писем и SMS, автоматизирует продажи, позволяет вести лид по воронке продаж. Маркетинговые инструменты усиливают продажи.

CRM Простой бизнес

CRM-система предназначена для ведения клиентской базы, возможны отправка email-сообщений и SMS. Также доступны звонки из базы, автоматические напоминания, документы по сделке, ведение воронки продаж, графики и встроенные коммуникации. Сквозная аналитика бизнеса поможет оценить эффективность рекламы. Кроме того, можно управлять проектами и персоналом организации, а также вести документооборот, бухгалтерию и склад.

retailCRM

CRM-система для ведения клиентской базы, обработки заказов, удержания и возвращения покупателей. Конвертирует лиды из социальных сетей, мессенджеров в заказы с обработкой в едином окне. Монетизирует базу клиентов через CRM-маркетинг и помогает принимать правильные решения, контролируя работу магазина.

CRM-система Клиентская База

Кроссплатформенная CRM создана для ведения клиентской базы, позволяющая оперативно и самостоятельно автоматизировать любой бизнес.

Простая, удобная в работе, многофункциональная CRM-система обладает следующими возможностями:

• создание таблиц;
• добавление вычислений;
• генерация документов и отчетов;
• разграничение доступа.

WireCRM

CRM-система поможет вести клиентскую базу, автоматизировать и контролировать продажи. CRM выстраивает устойчивый бизнес с клиенто-ориентированным подходом и следующим набором функций:

• планировщик;
• вести клиентскую базу и продажи;
• интеграция почты, телефонии, по API;
• финансы, выставление счетов, актов;
• создание КП;
• аналитика и отчеты;
• файловое хранилище;
• массовые рассылки;
• KPI и цели;
• управление проектами;
• учет договоров, товаров и услуг;
• кабинет клиента;
• магазин приложений;
• контроль заполняемости данных.

amoCRM

CRM-система оснащена полным набором для ведения клиентской базы, способна улучшить эффективность сотрудников. Предусмотрена автоматическая фиксация заявок, сканер визитов в мобильной версии, полная интеграция с почтой и телефонией. Организована совместная работа между отделами, воронка продаж в автоматическом режиме, оценка периодических продаж, API и расширения.

CRM Дела Идут

CRM-система создана для ведения клиентской базы клиентов, сделок, назначения задач. Реализовано безопасное хранение информации, уведомления, общение. Предусмотрена правовая система, распределяющая доступ и зоны ответственности сотрудников, также аналитика, связанные объекты, интеграция, API.

Sales Creatio (bpm’online sales)

Единая платформа для ведения клиентской базы, ускорения продаж, маркетинга и сервиса. Используя эту CRM-систему, компания получает такие возможности:

• привлекать клиентов по различным каналам;
• квалифицировать лиды;
• выбирать стратегию взаимодействия;
• использовать воронку продаж;
• вести документооборот;
• закрывать продажи;
• повторно взращивать клиента после отказа;
• анализировать работу.

Microsoft Dynamics CRM

Оптимальное решение для ведения клиентской базы, увеличения продаж и спроса с использованием маркетинга. CRM-система повышает эффективность сотрудников и оптимизирует ресурсы. Автоматизирует процессы и упрощает финансовые издержки, сокращая операционные затраты. Упрощает управление цепочками производства и поставок. Повышает лояльность клиентов, объединяет онлайн- и офлайн-продажи, а также персонализирует взаимодействие с клиентом.

CRM FreshOffice

CRM-система управления бизнесом в режиме одного окна владеет следующими функциями:

• управление полным циклом продаж;
• ведение клиентской базы;
• планирование задач;
• встроенный чат для продаж и сервиса;
• полная интеграция с почтой;
• рекламные показы;
• автоматизированная воронка;
• документы, аналитика и финансы.

Y-clients

CRM-система для автоматизация склада, финансов, лояльности, аналитики, телефонии, кассы и ведение клиентской базы. Есть электронный журнал, модуль уведомлений, статистика и онлайн-запись.

1С: CRM

CRM-система создана для ведения клиентской базы, фиксации взаимодействий, а также управления временем. Автоматизирует бизнес-процессы, маркетинг, улучшает сервисные возможности и управление проектами.