Freshoffice CRM: обзор системы и ее возможностей для бизнеса

Что такое Freshoffice CRM?

CRM-система Freshoffice – это программный набор инструментов для решения задач работы с клиентами в рамках одного модуля. Система помогает организовать эффективное взаимодействие компании с покупателем с момента заинтересованности продуктом и первого звонка до этапа заключения договора.

Платформа предлагает работу по модели SaaS, когда все данные компании находятся в облачном хранилище, а доступ к ним можно осуществить посредством личного логина и пароля.

Плюсы

К явным преимуществам внедрения и использования Freshoffice CRM можно отнести:

• быстрая и выборочная интеграция CRM-системы. Весь цикл внедрения инструментов Freshoffice CRM занимает в среднем 1-2 месяца (за исключением этапа предварительной проработки). А также доступна выборочная установка только тех модулей, которые необходимы конкретному бизнесу в рамках одной экосистемы;
• актуальная информация обо всей деятельности с клиентами в единой электронной форме. Любой сотрудник, в том числе, который работает удаленно или находится в командировке, благодаря виртуальной системе хранения, использующей Microsoft Azure, может получить доступ к самой последней редакции всех документов компании;
• информационная защита (в случае работы по принципу SaaS-модели системы Freshoffice, отзывы на которую носят исключительно положительный характер). Иерархическая система допуска с индивидуальными паролями, резервное копирование, возможность отследить каждый шаг любого сотрудника в Freshoffice CRM, а также использование защищенного HTTPS-протокола при передаче данных, обеспечивают надежную сохранность документов;
• моментальные обновления системы (в случае облачного хранения). Каждое нововведение в Freshoffice CRM устанавливается автоматически, пользователь сразу получает доступ к новым функциям;
• взаимодействие с любой почтой и телефонией, возможность загрузки данных из файлообменников.

Минусы

Основные недостатки CRM-системы:

• для корректной интеграции Freshoffice CRM в процессы бизнеса компании потребуется помощь специалиста;
• нет возможности изменить интерфейс под конкретного пользователя;
• единый тариф с определенным количеством писем для рассылок, без возможности его изменить;
• по сравнению с другими CRM-системами, Freshoffice CRM обладает небольшими функциональными возможностями в управлении сотрудниками;
• режим одного окна. В Freshoffice CRM нельзя открыть сразу несколько окон.

Стоимость и тарифы

Облачная CRM-система Freshoffice предлагает полный функционал в одном тарифе, стоимостью которого 750 рублей/месяц за каждое рабочее место. Доступна годовая подписка за 8100 рублей за пользователя.

Коробочная версия продукта стоит 12500 рублей за лицензию на год на всех пользователей.

Функционал и возможности

CRM-система Freshoffice решает различные бизнес-задачи: продажи, маркетинг и сервис-услуги. При этом все рабочие инструменты собраны в одном месте. Имеются готовые шаблонны некоторых документов, возможность создать собственный тип.

Клиенты и воронка продаж

Freshoffice CRM позволяет создавать многоуровневые воронки продаж при работе с клиентами и контрагентами. Существуют шаблонные документы, уже готовые к использованию. А также доступен конструктор для создания сценария поведения воронки для последующего анализа. CRM-система отслеживает все источники поступления новых лидов. Это социальные сети, регистрация на посадочных страницах, реклама и прочие.

Интеграция

В программе доступна интеграция со многими приложениями и CRM-системами:

• база 1С. За счет слияния с этой платформой осуществляются функции переноса контактов, оплаченных счетов, списка товаров из одной системы в другую для эффективной работы каждого подразделения в нужной программе;
• веб-сайт и чат. Для анализа новых лидов и обработки запросов клиентов через чат;
• сторонняя или встроенная телефония. Учет и отклик на каждый звонок в рамках одной системы;
• почтовый агент. Обеспечение массовых рассылок с акциями и индивидуальными предложениями;
• мессенджеры и социальные сети. Для расширения возможностей общения с клиентской базой.

Рассылки

Тариф Freshoffice CRM предлагает 5000 писем каждый месяц или 10000 при покупке годового доступа. В сервисе доступны:

• готовые шаблоны писем. Для отправки разрешен как текстовый, так и визуальный контент;
• гибкая фильтрация клиентов. Можно отсортировать базу данных контрагентов по различным параметрам;
• статистика для оценки эффективности маркетинга. Учитывается количество открытых писем, отписок от рассылок и переходы по ссылкам.

Автоматизация

При использовании Freshoffice CRM, доступен сервис автоматизации «Цифра», который позволяет:

1. Написать индивидуальный сценарий автоматизации бизнес-процессов для каждого конкретного направления деятельности.
2. Автоматизировать цифровую воронку продаж.
3. Создать сценарий работы с документами. Изменение статусов документов, завершение этапов и отправка отчетов – все это делается по прописанному алгоритму.
4. Выбрать рекламу для каждого сегмента покупателей.
5. Отправлять уведомления клиентам об оплате и любых других процессах сделки и тому подобное.

Кому подойдет система?

За счет широких функциональных возможностей программного продукта, Freshoffice CRM подойдет как для малого, так и для среднего и крупного бизнеса. Freshoffice, описание которой представлено на официальном сайте компании, позиционирует себя как «CRM-система с областью применения – от ЖКХ до нотариальных контор».

Внедрение и обучение

Внедрение CRM-системы – многошаговый процесс, состоящий из следующих шагов:

• сбор данных и анализ работы отдела продаж и взаимодействия с клиентом;
• настройка и подготовка Freshoffice CRM в зависимости от потребностей компании;
• автоматизация всех необходимых процессов;
• интеграция с другими программами и системами.

Выводы и отзывы

Freshoffice CRM – это многофункциональная, доступная на нескольких платформах, современная CRM-система для осуществления качественного взаимодействия с клиентами. Freshoffice CRM, в отзывах о которой пользователи отмечают гибкость настроек, удобный интерфейс и прочее. Приемлемая цена делает ее привлекательной также для малого бизнеса.

[note]Компания Freshoffice, отзывы сотрудников которой говорят о ее динамичном развитии на рынке CRM-систем, гарантирует качественный продукт с постоянным обновлением полезных функций и своевременной техподдержкой.[/note]