ERP и CRM системы

Система ERP – в переводе с английского означает «управление ресурсами предприятия». Она создана для того, чтобы избежать интеграции бизнес-процессов, обеспечив успешную автоматизацию.

CRM-система – это прикладное ПО для различных организаций, которое помогает автоматизировать стратегии взаимодействия с клиентами.

Отличия CRM и ERP систем

В распоряжении различных отделов компании с помощью ERP-системы оказывается база данных, которая содержит сведения о ресурсах предприятия. Содержащаяся в этой базе информация позволяет упростить управленческие процессы:

[note]

• планирование точного количества сырьевых ресурсов, необходимых для производства;
• облегчение кадровой политики;
• осуществление модернизации производственного оборудования.[/note]

Функции CRM-системы несколько иные. На современном рынке витает жестокая конкуренция за потребительское предпочтение. CRM помогает завоевать потребителя, за счет чего достигается увеличение продаж. Происходит налаживание отношений и долгосрочное сотрудничество между клиентами и представителями бизнеса.

Благодаря такой системе у предприятия есть возможность автоматизировать все этапы партнерских отношений. Иногда ее называют органайзером, так как учитываются даже мелкие детали и неприметные данные, которые могут повлиять на конечный результат сделки.

[note]Можно сказать, что ERP и CRM – не конкуренты, а оппоненты. Причем использование их в тандеме всегда приносит большую пользу и прибыль предприятию.[/note]

Внедрение ERP бизнес-системы

Преимущества данной системы очевидно. Любая фирма сможет более тщательно и быстро организовать работу на всех этапах планирования, производства, реализации. Но для внедрения придется внести существенные коррективы в работу компании. Процесс не только не легкий, но и довольно длительный (24-36 месяцев).

Облегченный вариант может быть внедрен в меньшие сроки, а также будет максимально подстроен под сотрудников предприятия. Упрощенная система ERP может быть установлена даже обычным системным администратором компании.