CRM для автосалона

Авто CRM-система: преимущества

Внедрение CRM-системы связано с затратами на ее приобретение, установку и обучение персонала. Следующие преимущества их компенсируют и выводят продажи на новый профессиональный уровень:

1. Ускорение ввода данных, поиска предложений, формирования документов, рассылки уведомлений.
2. Сокращение количества ошибок при введении информации за счет использования отраслевых справочников, контекстных подсказок и автозаполнения.
3. Доступ к объявлениям с внешних ресурсов как к своим собственным.
4. Соблюдение регламента работ, контроль сроков обслуживания заявок.
5. Формирование управленческой отчетности в режиме реального времени, объективность оценки работы сотрудников и их поощрение.
6. Накопление фактологической информации, а также расширение возможностей планирования, прогнозирования объемов продаж и основных экономических показателей.
7. Централизованное хранение информации, единообразие документооборота, возможность обслуживания одной заявки разными отделами и специалистами.

[note]Основной результат – повышение эффективности работы сотрудников, удовлетворенность клиентов, сокращение издержек, достижение целевых показателей деятельности.[/note]

Intrum CRM для автосалона

Intrum CRM оптимизирована для использования в сфере продаж подержанных и новых автомобилей в автосалонах. База данных ведется автоматизированным способом. Используются справочники марок, моделей, серий и модификаций. Менеджер вносит в заявку только необходимые данные. Вся остальная информация загружается из справочников.

База клиентов сегментирована на продавцов, покупателей и партнеров. Карточка клиента содержит контактные данные, платежные реквизиты, документы, заявки на покупку или продажу, а также служит для ведения всех этапов сделки: от первичного обращения до реализации.

Формирование списка предложений, отвечающих требованиям заявки, происходит с учетом введенных характеристик и настроек поиска. При появлении новых предложений, отвечающих параметрам поиска, клиент и менеджер получают уведомление. Для работы с новыми авто предусмотрена опция записи на тест-драйв.

Графический интерфейс позволяет администратору модифицировать основные формы, управлять бизнес-процессами. CRM легко интегрируется с досками объявлений. Список автомобилей выгружается на доску за несколько секунд. Новые объявления импортируются в систему каждые два часа.

[important]Для анализа результатов деятельности используется воронка продаж и ряд показателей, включающих KPI.[/important]

CoMagic для автосалона

Сервис CoMagic интегрируется с CRM автосалона, управляет рекламой в сети представительств и дилерских центров, имеет мощные инструменты аналитики маркетинговых мероприятий.

Средства коммуникации – сайтофон, форма онлайн-консультации и лидогенераторы, которые размещаются на сайтах, принадлежащих компании, ее представительствам и партнерам. Дизайн виджетов формируется в соответствии с фирменным стилем, устанавливается форма соглашения об обработке персональных данных.

Кроме того, настраивается система переадресации входящих звонков между отделами и специалистами. Для особых предложений разрабатываются персональные формы, призванные удивить клиента и вызвать у него положительный отклик.

[note]Специальная технология, использующая виртуальную АТС, определяет, какой именно источник рекламы спровоцировал звонок, формирует его детализацию. Все вызовы и сообщения сохраняются в базе данных, доступны для повторного прочтения или прослушивания.[/note]

В результате, для каждой рекламной единицы накапливается массив данных, позволяющий сопоставить расходы на рекламу с количеством обращений и реальных заказов, объективно оценить поведение покупателей.

Автоматизация автосалонов

CRM-система – удобство, эргономичн и практичность в автоматизации автосалонов. В её каталогах хранится информация разной степени важности, которая может пригодится ежедневно:

[note]

• данные о потенциальных, действующих клиентах автосалона;
• сведенья о тест-драйвах, консультациях, визитах;
• информация о продажах;
• сопутствующая документация, счета по реализации и поставкам;
• фиксируются все звонки, количество не дозвонов, назначаются звонки, учитываются дисконты, персональные условия, хранится коммерческая информация.[/note]

В клиентской базе есть профиль для каждого покупателя, потенциального клиента с указанной информацией о его предпочтениях, родственных связях и прочая важная для автосалона информация. Таким образом, налаживается индивидуальный подход к каждому покупателю.

CRM объединяет все необходимые составляющие для ведения бизнеса и отслеживания качества продаж. С её использованием можно определить в чем недочеты компании, исправить их, увеличить скорость обслуживания и зарабатывать в разы больше.