Дмитрий Абашин

BPM или CRM

BPM или CRM

Расширение бизнеса всегда влечет за собой усложнение процедуры отслеживания тех или иных процессов. Неоценимую помощь в контролировании и автоматизации всех коммуникаций, происходящих как в компании, так и за ее пределами (связь с клиентами, партнерами и т.д.), окажут специальные системы управления бизнес-процессами. К числу таких систем относится и BPM (управленческая концепция).

Что такое bpmonline?

BPM или CRM

Благодаря bpmonline упрощается процесс управления продажами компании. Кроме того, bpmonline можно рассматривать как систему CRM, поскольку разработчиками было решено сделать акцент именно на упрощении и рационализации процесса продажи.

Создателем данной системы является организация Terrasoft. В данном CRM-системе объединены три объемных модуля:

  • bpm’online service;
  • bpmonline marketing;
  • bpm’online sales.

Возможности последнего модуля в большей степени соответствуют возможностям CRM систем. Основными разделами данного пакета, ориентированными конкретно для продаж и работы с клиентами, являются:

  • контрагенты;
  • продажи;
  • лиды;
  • контракты;
  • заказы.

Помимо этого, система оснащена и другими модулями, позволяющими вывести бизнес на новый уровень. Функционал довольно широкий, а интерфейс довольно прост и удобен.

CRM BPM система: отличия

BPM или CRMЕсли говорить об основной идее CRM для бизнеса, то во главу угла ставятся клиенты, а все процессы ориентированы на продажи.

В BPM все устроено немного сложнее. В отличие от обычной CRM в ней можно производить планирование, проектировать стратегию, осуществлять мониторинг и вести детальную аналитику.

С помощью BPM можно смоделировать и воплотить в жизнь все операции в предприятии. Также данная концепция позволяет отслеживать работу фирмы и выявлять огрехи в функционировании компании, что позволяет своевременно вносить коррективы.

По сути, BPM отличается от CRM тем, что ее функционал позволяет не только иметь сильный отдел продаж, но и делает процесс ведения бизнеса удобным в целом.

BPM или ERP

BPM или CRMСистема ERP позволяет автоматизировать все процессы компании, однако, она является «пассивной», т.е. поможет только тогда, когда у нее правильно «спросить».

BPM же является «активной» системой, которая сама ставит задачи работникам, контролирует сроки выполнения и т.д. Постоянно настраивать ERP под довольно часто меняющиеся тенденции дело неблагодарное. BPM-системы позволяют это делать без особых усилий.

 

Похожие статьи
comments powered by HyperComments
Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.