BPM или CRM

Расширение бизнеса всегда влечет за собой усложнение процедуры отслеживания тех или иных процессов. Неоценимую помощь в контролировании и автоматизации всех коммуникаций, происходящих как в компании, так и за ее пределами (связь с клиентами, партнерами и т.д.), окажут специальные системы управления бизнес-процессами. К числу таких систем относится и BPM (управленческая концепция).

Что такое bpm‘online?

Благодаря bpm‘online упрощается процесс управления продажами компании. Кроме того, bpm‘online можно рассматривать как систему CRM, поскольку разработчиками было решено сделать акцент именно на упрощении и рационализации процесса продажи.

Создателем данной системы является организация Terrasoft. В данном CRM-системе объединены три объемных модуля:

• bpm’online service;
• bpm‘online marketing;
• bpm’online sales.

Возможности последнего модуля в большей степени соответствуют возможностям CRM систем. Основными разделами данного пакета, ориентированными конкретно для продаж и работы с клиентами, являются:

• контрагенты;
• продажи;
• лиды;
• контракты;
• заказы.

[note]Помимо этого, система оснащена и другими модулями, позволяющими вывести бизнес на новый уровень. Функционал довольно широкий, а интерфейс довольно прост и удобен.[/note]

CRM BPM система: отличия

Если говорить об основной идее CRM для бизнеса, то во главу угла ставятся клиенты, а все процессы ориентированы на продажи.

[warning]В BPM все устроено немного сложнее. В отличие от обычной CRM в ней можно производить планирование, проектировать стратегию, осуществлять мониторинг и вести детальную аналитику.[/warning]

С помощью BPM можно смоделировать и воплотить в жизнь все операции в предприятии. Также данная концепция позволяет отслеживать работу фирмы и выявлять огрехи в функционировании компании, что позволяет своевременно вносить коррективы.

По сути, BPM отличается от CRM тем, что ее функционал позволяет не только иметь сильный отдел продаж, но и делает процесс ведения бизнеса удобным в целом.

BPM или ERP

Система ERP позволяет автоматизировать все процессы компании, однако, она является «пассивной», т.е. поможет только тогда, когда у нее правильно «спросить».

BPM же является «активной» системой, которая сама ставит задачи работникам, контролирует сроки выполнения и т.д. Постоянно настраивать ERP под довольно часто меняющиеся тенденции дело неблагодарное. BPM-системы позволяют это делать без особых усилий.