Бизнес процессы crm системы

2006 год. Форум специалистов по SQL. Прозвучало предложение о моделировании в CRM-системах бизнес-процессов. Целесообразность этого предложения в то время не была оценена, и лишь спустя 7 лет на него взглянули совсем по-другому. Внедрение crm позволяет привести в порядок бизнес-процессы.

[tip]На современном уровне программы автоматизации продаж стали технологиями повышения эффективности и уровня организации бизнеса. Их применяют в работе все – бухгалтера, программисты, маркетологи, логисты, менеджеры. Для начала надо уяснить, что бизнес-процессы представляют собой универсальную схему взаимодействия, последовательность, которая приводит специалистов к определенному результату.[/tip]

Управление бизнес-процессами

На первый взгляд может показаться, что управление бизнес-процессами может быть полезным только крупным компаниям, где трудится огромный штат и важное место занимает бумажная волокита. Но это совсем не так. В любой компании есть регулярно повторяющиеся процессы, например, отгрузка товара, отслеживание заказа клиента, обслуживание клиентов и пр.

[note]Иногда срабатывает человеческий фактор, что приводит к заминкам, срыву поставок, и, как следствие, портит отношения с партнерами. Этого не должно случаться. Автоматизация бизнеса позволяет все процессы распределить между разными сотрудниками. Каждый выполняет свои обязанности без напоминаний, передает на следующий этап, таким образом приближая задачу к поставленной цели.[/note]

Внедрение crm необходимо всем компаниям, которые поставили перед собой следующие цели:
• есть желание навести порядок в повторяющихся задачах;
• никогда не забывать о важных деталях;
• свести к минимуму влияние человеческого фактора;
• создать единую IT-инфраструктуру;
• разделить ответственность справедливо и обоснованно;
• сэкономить время на выполнение управленческой работы.

Как сделать бизнес-процесс в 1с:crm

1С:CRM – это удобное решение для бизнеса, предлагающее инструменты для управления процессами и проектами, проходящими в компании, интегрируется с корпоративными системами, позволяет создать единый интерфейс. Как создаются бизнес-процессы:
1. в специальном визуальном конструкторе можно создать и отредактировать бизнес-процесс;
2. в зависимости от типа создаваемого процесса будет меняться вид визуального конструктора;
3. задать параметры процесса в визуально конструкторе;
4. технология drag&drop поможет добавить действия;
5. сначала создаются нужные процессы, устанавливаются их настройки, а затем задаются команды.

Автоматизация бизнес-процессов — erp crm системы

Автоматизация бизнес-процессов пройдет гладко и слаженно, если следовать нескольким полезным советам:
1. автоматизацию следует проводить на базе профессиональной CRM;
2. При выборе системы важно обратить внимание на наличие конструктора бизнес-процессов;
3. Перед автоматизацией надо пригласить специалиста для исследования данной сферы4
4. Важно обратить внимание на проблемные места;
5. Не надо автоматизировать все и сразу, достаточно сфокусировать внимание на главных проблемах.

Структура

СRM-система состоит из следующих элементов:
• фронтальная часть, которая отвечает за обслуживание клиентов;
• операционная часть обеспечивает авторизацию операций;
• хранилище для данных;
• аналитическая система;
• распределенная система продаж.

Типы crm

[important]Классифицировать CRM- системы можно по назначению и уровню обработки информации. В первую категорию входит управление продажами, маркетингом, колл-центрами и клиентским обслуживанием. По уровню обработки информации выделяют операционный CRM, аналитический и коллаборативный CRM.[/important]

Преимущества

Компания, которая взяла курс на постоянное совершенствование просто обречена на успех. Одно из главных условий успеха является внедрение CRM, что имеет целый ряд преимуществ:
• в одной программе собрано множество инструментов управления;
• все данные находятся в одном месте;
• оптимизируется работа персонала;
• анализ продаж;
• легко внедряется;
• экономия.

Критерии выбора

[help]Руководители компаний, при выборе CRM должны обращать внимание сразу на несколько аспектов, выделяя среди них самые важные и значимые.[/help]

Важно найти ответы на следующие вопросы:
1. Какой тип CRM лучше всего подходит для работы компании?
2. Соответствует ли система отечественным стандартам ведения бизнеса?
3. Можно ли менять модули под потребности своего предприятия?
4. Как организовывается рабочий процесс и можно ли организовать удаленную работу?
5. Сколько стоит внедрение и обслуживание?

Внедрение crm

Внедрение crm позволяет вывести управление организацией на новый уровень, повышая качество обслуживания людей. Процесс внедрения обязательно затрагивает клиентов, поэтому надо четко спланировать деятельность компании и поставить конкретные цели. К основным шагам, создающим бизнес-процесс, относятся:
• вовлечение главных заинтересованных сторон;
• определение стратегии CRM;
• постановка целей и расстановка приоритетов;
• разработка плана создания;
• интеграция всех существующих систем;
• установка CRM-системы;
• информирование заинтересованных сторон.